Dian führt in Bogotá einen Video-Assistenzdienst für Rückerstattungs- und Entschädigungsverfahren ein

Die Nationale Steuer- und Zolldirektion (DIAN) kündigte die Einführung eines neuen Video-Assistenzdienstes exklusiv für die Stadt Bogotá an, der sich auf die Einreichung manueller Anträge auf Rückerstattungen oder den Ausgleich ausstehender Beträge konzentriert.

Dieser virtuelle Kanal zielt darauf ab, den Antragsprozess zu rationalisieren und persönliche Unterstützung durch spezialisierte Mitarbeiter des Unternehmens bereitzustellen, wodurch Zeit gespart, Reisekosten reduziert und die Erfahrung des Steuerzahlers verbessert wird.

Mit dieser Ankündigung gab das DIAN auch bekannt, dass das bisher für derartige Verfahren verwendete elektronische Postfach deaktiviert und der gesamte Prozess auf die digitale Terminplanungs- und Videounterstützungsplattform verlagert wird.

„Dieser neue Kanal soll einen näheren, effizienteren und zuverlässigeren Service ermöglichen und unser Engagement für die Vereinfachung und kontinuierliche Verbesserung der Dienste bekräftigen “, erklärte die Organisation.

Interessierte Steuerzahler sollten www.dian.gov.co besuchen, die Option „Terminvereinbarung“ und „Videounterstützung“ auswählen und das Verfahren für Rückerstattungen oder Entschädigungen auswählen. Von derselben Plattform aus müssen sie zunächst die erforderlichen Dokumente hochladen, um den Vorgang abzuschließen.

Wichtig zu beachten ist, dass die Einreichung per Video-Assistenz nicht automatisch eine Genehmigung des Antrags garantiert, da der zuständige Sachbearbeiter prüfen muss, ob alle festgelegten rechtlichen und formalen Voraussetzungen erfüllt sind.

Der neue Service steht ausschließlich Steuerzahlern in Bogotá zur Verfügung, wo ein Großteil der Rückerstattungs- und Entschädigungsanträge konzentriert ist. Diese Pilotphase ermöglicht es, die Machbarkeit einer zukünftigen Ausweitung des Modells auf andere Regionen des Landes zu prüfen.

Mit dieser Implementierung zentralisiert und digitalisiert Dian den Prozess vollständig, eliminiert die Verwendung von E-Mail als Kanal zum Empfangen von Dokumenten und integriert Remote-Support-Tools, die die Rückverfolgbarkeit und Effizienz verbessern.