Gesundheit. Doctolib: Betrügereien gegen Plattformnutzer nehmen zu

Wenn Sie kürzlich eine E-Mail oder SMS von Doctolib erhalten haben, seien Sie vorsichtig. Nutzer des Medizinsoftware-Anbieters seien in letzter Zeit Ziel zahlreicher Betrugsversuche geworden, warnte Doctolib in einer Pressemitteilung .

„Vorsicht vor alarmierenden Nachrichten! Wenn eine Nachricht einen Notfall suggeriert (bevorstehende Kontolöschung, fällige Zahlung oder Strafe), handelt es sich wahrscheinlich um einen Phishing- Versuch“, warnt Doctolib. Die Zahl der Meldungen, die das Unternehmen unter seiner speziellen E-Mail-Adresse ([email protected]) erhält, ist seit Mai deutlich gestiegen.

Im Mai gingen mehr als 1.000 Meldungen ein, im Juni waren es knapp 900, wie aus einer Grafik hervorgeht, die uns das Unternehmen übermittelt hat. Das ist deutlich mehr als in den Vorjahren: Zwischen Juni und August 2024 gingen bei Doctolib weniger als 900 Meldungen ein.

Die häufigste Betrugsmasche besteht aus einer gefälschten Nachricht, in der behauptet wird, Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben. „Nach einer Rechnungsprüfung Ihrer letzten Konsultationen haben wir eine Überbelastung der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode festgestellt“, heißt es darin.

Die Nachricht ist im typischen Stil von Doctolib gestaltet: blau-weiße Grafiken und die gleiche Schriftart machen sie besonders glaubwürdig. Der Nutzer wird aufgefordert, seine Bankdaten über ein „sicheres Formular“ zu bestätigen, um die Rückerstattung abzuschließen.

Andere Patienten erhielten zudem eine SMS mit der Aufforderung, einen Arzttermin zu bestätigen oder zu verschieben. Auf der Website, die der offiziellen Website nachempfunden ist, werden die Nutzer anschließend aufgefordert, ihre Kontaktdaten und Anmeldedaten einzugeben. Auch hierbei handelt es sich um einen Phishing- Versuch.

Dies gibt dem Dienst, der in Frankreich fast 50 Millionen Patienten betreut, Anlass zur Sorge. Doctolib empfiehlt seinen Nutzern daher, die Echtheit der empfangenen Nachricht sorgfältig zu überprüfen. Authentische SMS sollten „Doctolib“ als Absender aufweisen. Sie stammen niemals von einer privaten Nummer.

Doctolib-Nachrichten zu vereinbarten Terminen werden per E-Mail an die Adresse [email protected] gesendet. Weitere Marketing-E-Mails können von den folgenden Adressen empfangen werden: [email protected]; [email protected]; [email protected]. Bei Gmail und Yahoo sind diese E-Mails mit einem blauen Verifizierungssymbol gekennzeichnet. Andere Absender sollten nicht ernst genommen werden, insbesondere wenn die E-Mail im Spam-Ordner gelandet ist.

Bei einer verdächtigen Nachricht sollten Sie auf keinen Fall auf einen Link klicken, sondern die Nachricht melden und löschen. Im Zweifelsfall empfiehlt es sich, Ihr Passwort zu ändern. Doctolib weist darauf hin, dass eine Online-Zahlung nur in bestimmten Fällen erforderlich ist: nach einer persönlichen Konsultation per E-Mail, bei der Buchung eines Termins für eine Telekonsultation oder bei erhöhtem Bedarf in bestimmten Situationen (Notfallkonsultationen, nachts, an Feiertagen) per SMS, E-Mail oder App-Benachrichtigung.

„Im Zweifelsfall können Sie alle für Sie und Ihre Lieben online gebuchten Termine in Ihrem Doctolib-Konto einsehen und so deren Echtheit sicherstellen“, erinnert die Plattform abschließend.