Missbräuchliche Haustürwerbung, Zahlungsausfälle... drei Energieversorger vom Energievermittler gesperrt

Jahr für Jahr sammelt Wekiwi rote Karten. Der Gas- und Stromversorger hat vom Energie-Ombudsmann bereits zum dritten Mal eine Verwarnung wegen mangelhafter Geschäftspraktiken erhalten. In diesem Fall schlossen sich dem Unternehmen Primagaz und JPME an. Genug, um die Behörden offiziell zu alarmieren, so der Mediator.

In seinem am heutigen Montag, 19. Mai, veröffentlichten Jahresbericht 2024 hat Olivier Challan Belval den Lieferanten Wekiwi daher auf die schwarze Liste gesetzt. Das Unternehmen, das 2020 auf den Markt kam, hatte bereits 2022 und 2023 eine rote Karte erhalten. „ Der Grund dafür sind seine schlechten Geschäftspraktiken, darunter Fälle von missbräuchlicher Kundenwerbung und unerwünschten Abonnements“, heißt es im Jahresbericht. Darin heißt es, dass bei Wekiwi die Überweisungsquote an den Vermittler 25-mal höher war als der Durchschnitt aller Anbieter zusammen.

Auch der Flüssiggaslieferant Primagaz wird besonders dafür kritisiert , „dass er seit Ende 2023 Probleme im Zusammenhang mit der Umstellung seines Informationssystems nicht lösen konnte und dass sein Kundenservice praktisch nicht mehr existent ist“ . Zwischen 2023 und 2024 wird sich die Zahl der Überweisungen verfünffachen.

Ende Dezember wurde Primagaz von der Zeitschrift 60 Millionen Verbraucher ausgezeichnet. Ursache: Eine verpatzte IT-Umstellung im Herbst 2023 habe zu „erheblichen Lieferverzögerungen“ und sogar zum Verlust bereits getätigter Aufträge geführt. „Kunden standen mitten im Winter ohne Rechnung und vor allem ohne Heizung da. Im Sommer waren die Lieferschwierigkeiten zwar behoben, die Rechnungsprobleme jedoch nicht, und die ausstehenden Beträge waren teilweise enorm. Primagaz hat versprochen, in Kundengebieten, die weiterhin schwer zugänglich waren, gebührenfreie Ratenzahlungen zu akzeptieren“, so die Jury des Magazins.

Die dritte rote Karte geht schließlich an den Stromversorger JPME. Der Mediator wirft dem Unternehmen „systematische Zahlungsausfälle gegenüber seinen Photovoltaik-Strom produzierenden Kunden“ vor. Dies ging so weit, dass im September 2024 eine offizielle Warnung an die Behörden erging und das Unternehmen aufgefordert wurde , „seine Genehmigung zum Kauf und Weiterverkauf von Strom zu widerrufen“.

Enedis hingegen wird nach der roten Karte im Jahr 2023 im Jahr 2024 davonkommen. Der Mediator „bedauert jedoch, dass die Mediationen mit Enedis, das 2023 eine rote Karte erhielt, weiterhin sehr schwierig sind, zum Nachteil der Stromverbraucher.“

Die Überweisungen an den nationalen Energiemediator gingen im Jahr 2024 im Vergleich zum Jahr 2023 um 17 % zurück, wobei 11.678 Überweisungen zur Mediation erfolgten. Im Jahr 2023 war die Zahl der Überweisungen aufgrund steigender Energiepreise im Zusammenhang mit dem Krieg in der Ukraine sprunghaft angestiegen.

Im Jahr 2024 mussten Lieferanten und Verteilnetzbetreiber nach der Intervention des nationalen Energiemediators mehr als 15 Millionen Euro an ihre Kunden zahlen, was 90 % der von ihm empfohlenen Beträge entspricht. Anlässlich der Veröffentlichung des jüngsten Berichts erklärte Olivier Challan Belval, er hoffe auf „gesetzgeberische Fortschritte zur Stärkung des Schutzes der Energieverbraucher, wie beispielsweise das Verbot der Telefonakquise ohne Zustimmung, das derzeit im Parlament geprüft wird.“