SFR-Ausfall: Probleme bestehen weiterhin, nur eine mögliche Lösung bei blockiertem Netzwerk

Angesichts des massiven Ausfalls bestätigte der Betreiber SFR, dass seine Dienste voraussichtlich im Laufe des Abends wiederhergestellt würden. Der Ausfall sei auf „erhebliche Störungen im Mobilfunknetz“ zurückzuführen, darunter auch sporadische Verbindungsabbrüche im ganzen Land. „Unsere technischen Teams haben heute Nachmittag mehrere gleichzeitige Eingriffe an unserer Kernnetzausrüstung durchgeführt, wodurch wir einige Dienste wiederherstellen konnten. Wir hoffen, dass alle unsere Kunden heute Abend wieder zur Normalität zurückkehren können“, erklärte der Betreiber gegenüber BFMTV .

Die Antwort auf diese Frage hängt in erster Linie von der Dauer der Störung ab. Einige SFR-Kunden können das Netz des Betreibers wieder nutzen, aber nicht alle. Die aktuelle Störung bei SFR wird voraussichtlich nicht länger als ein paar Stunden dauern, was für eine Rückerstattung nicht ausreicht. Sie können weiterhin eine Beschwerde beim Kundendienst des Betreibers unter der Nummer 1023 einreichen. Warten Sie jedoch am besten, bis die Störung vorüber ist.

Wird Ihre Beschwerde angenommen, kann der Betreiber Ihnen eine Gegenleistung anbieten oder Ihnen Ihr Angebot zurückerstatten. Wird die Beschwerde jedoch abgelehnt, müssen Sie rechtliche Schritte einleiten oder sich an eine Verbraucherschutzorganisation wenden.

Obwohl viele Kunden offenbar noch immer vom SFR-Ausfall betroffen sind, hat der Betreiber nur wenige Informationen zur Situation veröffentlicht. Seit über zwei Stunden wird auf den offiziellen Accounts des Unternehmens immer wieder dieselbe Meldung verbreitet. Die technischen Teams arbeiten noch immer an der Wiederherstellung des Netzes.

In den sozialen Medien berichten mehrere Internetnutzer, dass der Ausfall sie offenbar nicht mehr betrifft. Diese Beobachtung spiegelt sich auch auf der Website DownDetector.fr wider, wo die Beschwerden über Ausfälle langsam abnehmen. Dies deutet zwar darauf hin, dass viele Kunden keine Netzwerkprobleme mehr haben, der Ausfall ist jedoch noch lange nicht vorbei. Sie müssen daher möglicherweise noch etwas warten, um Ihre mobile Verbindung wieder nutzen zu können.

Die meisten anderen Betreiber sind vom SFR-Ausfall nicht betroffen. Die größten Marktteilnehmer wie Orange, Free und Bouygues Telecom meldeten am Montag, den 16. Juni, keine Netzwerkprobleme.

SFR bietet sein Mobilfunk- und Festnetz jedoch auch anderen virtuellen Mobilfunknetzbetreibern (MVNOs) an. Daher können Sie von der SFR-Unterbrechung betroffen sein, wenn Sie Kunde eines der folgenden Anbieter sind: RED by SFR, La Poste Mobile, Coriolis, Réglo Mobile, Prixtel, Syma Mobile, YouPrice.

Obwohl SFR nicht direkt über seine sozialen Medien kommuniziert, reagiert der Betreiber weiterhin auf die Bedürfnisse seiner Abonnenten, die derzeit von einem Netzausfall betroffen sind. Auf dem sozialen Netzwerk X (ehemals Twitter) erklärt der Kundenservice des Betreibers, dass ihm der Vorfall bekannt ist: „Hallo, wir informieren Sie darüber, dass unser Netzwerk derzeit von einem technischen Vorfall betroffen ist. Unsere technischen Teams sind voll mobilisiert, um die Situation wiederherzustellen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.“ Wir müssen daher warten, bis die SFR-Teams die Ursache des Problems gefunden haben, bevor wir die Dienste des Betreibers wieder nutzen können.

Wenn Sie versuchen, einen Anruf zu tätigen oder eine SMS zu senden, sollten Sie feststellen, dass die 4G- und 5G-Logos von Ihrem Smartphone verschwinden. Dies liegt nicht an einem Fehler in Ihrem Gerät, sondern scheint mit dem aktuellen Ausfall bei SFR zusammenzuhängen. 2G- und 3G-Netze werden hauptsächlich für Sprachanrufe genutzt. Daher verlässt sich Ihr Smartphone vorrangig auf diese Netze, bevor es versucht, 4G und 5G zu nutzen, die speziell für den Internetdatenverkehr entwickelt wurden.

Auch die Kunden von La Poste Mobile sind vom SFR-Ausfall am stärksten betroffen. Der Grund: Der mit La Poste verbundene Betreiber ist auf die Netzinfrastruktur von SFR angewiesen. Der Ausfall, der seit Montag, dem 16. Juni, 12 Uhr, besteht, betrifft daher auch die Kunden von La Poste Mobile, die ebenfalls Geduld haben müssen.