Wenig bekanntes Flughafenhotel als das schlechteste Großbritanniens ausgezeichnet, nachdem es Beschwerden über überflutete Toiletten und hohe Preise gegeben hatte

Trotz ihrer praktischen Nähe zu den Terminals können viele Flughafenhotels kein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und keine hochwertige Verpflegung bieten. Dies geht aus einer neuen Rangliste der besten und schlechtesten Hotels des Landes hervor.

In einer Umfrage mit über 1.600 Teilnehmern wurden 19 Flughafenhotelketten nach Aspekten wie Kundenservice, Sauberkeit und Preis-Leistungs-Verhältnis bewertet. Which? schickte zudem verdeckte Inspektoren in zwei der aufgeführten Hotels – DoubleTree by Hilton und Thistle –, um zu prüfen, ob deren Erfahrungen mit den Umfrageergebnissen übereinstimmten.

DoubleTree by Hilton – mit Standorten an den Flughäfen Edinburgh, London Heathrow , Manchester und Newcastle – beeindruckte die Reisenden am meisten. Die Kette erhielt fünf Sterne für Sauberkeit, Bettkomfort und Lage und erreichte eine beeindruckende Gesamtbewertung von 80 Prozent.

Das Bloc Hotel in Gatwick hingegen zeigt, dass die Nähe zur Abflughalle nicht alles ist. Obwohl es direkt neben den Check-in-Schaltern des Südterminals liegt, schnitt es in der Umfrage mit 64 % insgesamt schlecht ab und erhielt für Preis-Leistungs-Verhältnis, Zimmer, Badezimmer und Kundenservice nur zwei Sterne.

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Der Durchschnittspreis pro Nacht beträgt 142 Pfund. Gäste beschweren sich über überteuerte, winzige Zimmer, teilweise ohne Fenster. Ein Umfrageteilnehmer bemerkte: „Das Zimmer war zu klein für zwei Personen. Das Bett stand an der Wand, sodass sich eine Person herauszwängen musste, um auf die Toilette zu gehen. Und das Badezimmer war ein Nassraum, sodass der Toilettenbereich beim Duschen überschwemmt wurde.“

Ein Sprecher von BLOC Hotel merkte an, dass die Ergebnisse der Umfrage „auf einer sehr kleinen und nicht repräsentativen Stichprobe beruhen – offenbar nur 42 Bewertungen. Bei Bloc Gatwick erreichen wir auf den wichtigsten Plattformen wie Booking.com, Google, TripAdvisor und Expedia eine Kundenservice-Bewertung von 91 %, basierend auf mehr als 8.000 verifizierten Bewertungen in den letzten 12 Monaten.“

Im Gegensatz dazu übernachtete Nigel Thompson, der Reiseredakteur des Mirror, im BLOC Hotel und lobte es in den höchsten Tönen: Er vergab ihm die Note 9,5 von 10.

Travelodge erwies sich in einer aktuellen Umfrage als günstigste Wahl mit einem durchschnittlichen Übernachtungspreis von nur 74 Pfund. Trotz der moderaten Preise erreichte die Hotelkette nur eine Kundenzufriedenheit von 65 Prozent und erhielt für die meisten Merkmale wie Preis-Leistungs-Verhältnis sowie Zimmer und Badezimmer nur mittelmäßige drei Sterne.

Beim Essen und Trinken schnitt es jedoch schlecht ab und erreichte nur zwei Sterne. Unzufriedene Gäste nahmen kein Blatt vor den Mund. Einer kommentierte: „Die meisten Gerichte auf der Speisekarte waren nicht verfügbar. Was es gab, war eindeutig von schlechter Qualität und wurde in der Mikrowelle zubereitet.“

Dank seiner strategischen Lage in der Nähe wichtiger britischer Flughäfen wie dem Flughafen Cardiff, dem Flughafen Liverpool John Lennon und dem Flughafen London City ist Travelodge nach wie vor eine praktische Option.

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Die Inkognito-Inspektoren von Which? besuchten das DoubleTree by Hilton am Flughafen Newcastle und vergaben ihm Bestnoten. Zu den Highlights zählten warme Kekse bei der Ankunft, Zimmerservice bis in die frühen Morgenstunden und eine großzügige Check-out-Zeit am Mittag.

Gäste können außerdem bereits ab 4:30 Uhr ein kontinentales Frühstück genießen. Die Inspektoren lobten außerdem die geräumigen Zimmer, die Verdunkelungsvorhänge und die bequemen Kingsize-Betten.

Das Thistle in Terminal 5 des Londoner Flughafens Heathrow war das zweite Hotel, das von Which? verdeckt inspiziert wurde. Mit einer Bewertung von 72 Prozent erhielt das Thistle in der Umfrage den Which? Great Value Award. Trotz der veralteten Einrichtung empfanden die Inspektoren das Hotel als sauber und praktisch und boten hervorragende Park-and-Stay-Angebote. Das Hotel hatte ein recht bequemes Bett und eine ordentliche Dusche und ist nur fünf Minuten mit dem Kapselflug vom Flughafen entfernt.

Mit nur 78 £ inklusive Frühstücksbuffet galt es als Schnäppchen. Thistle verfügt auch über ein Hotel am Flughafen London Luton.

Reisende, die ein Flughafenhotel suchen, legen Wert auf eine bequeme Erreichbarkeit des Terminals. Laut einer Verbraucherumfrage gaben ganze 87 % an, dass dies unerlässlich sei. Glücklicherweise spielt das Essen keine so große Rolle.

Keines der untersuchten Hotels erhielt für sein kulinarisches Angebot mehr als drei Sterne. Ein Gast berichtete von seinem Aufenthalt in einem Flughafenhotel und beschwerte sich: „Ich bestellte ein Rinderhüftsteak, und es war zäh wie alte Stiefel. Meine Frau bestellte eine Pizza, und die musste zurück.“

Dennoch erweisen sich Flughafenhotels für Passagiere, die mit dem Auto anreisen, als äußerst wertvoll. Spezielle Pauschalangebote, die eine Übernachtung mit einem längeren Parken während des Urlaubs kombinieren, können überraschend günstig sein.

Beispielsweise bietet das Thistle am Heathrow Terminal 5 sichere, videoüberwachte Parkplätze vor Ort. Eine Buchung für eine Nacht plus sieben Tage Parken kostet im August 210 £ – eine Ersparnis von 52 £ im Vergleich zur Buchung eines separaten Hotelzimmers und der Nutzung des angrenzenden offiziellen Pod-Parkplatzes am Terminal 5.

1. Double Tree by Hilton: 80 %
2. Premier Inn: 79 %
3. Sofitel: 78 %
4. Holiday Inn Express: 76 %
5. Clayton Hotels: 73 %
6. Crowne Plaza: 73 %
7. Distel: 72 %
8. Courtyard by Marriott: 71 %
9. Hilton: 71 %
10. Novotel: 71 %
11. Radisson Blu: 71 %
12. Holiday Inn: 70 %
13. Best Western: 67 %
14. Hilton Garden Inn: 67 %
15. Ibis: 67 %
16. Ibis Budget: 67 %
17. Hampton by Hilton: 66 %
18. Travelodge: 65 %
19. BLOC Hotel: 64 %