Amazon-CEO: Einführung generativer KI wird die Belegschaft des Unternehmens umgestalten

Der CEO von Amazon stellt sich eine „Agentenzukunft“ vor, in der KI-Roboter oder Agenten die Menschen in den Büros des Unternehmens ersetzen.

In einem am Dienstag von Amazon veröffentlichten Memo an die Mitarbeiter sagte CEO Andy Jassy, ​​er rechne damit, dass das Unternehmen seine Belegschaft bereits in den nächsten Jahren reduzieren werde, da es bei der Erfüllung der Aufgaben am Arbeitsplatz stärker auf generative KI-Tools zurückgreifen werde.

„Wenn wir mehr generative KI und Agenten einführen, wird sich unsere Arbeitsweise ändern“, erklärte Jassy. „Wir werden weniger Leute brauchen, die einige der Aufgaben erledigen, die heute erledigt werden, und mehr Leute, die andere Aufgaben erledigen.“

Jassy fügte hinzu, dass dieser Schritt hin zur KI letztlich „unsere gesamte Unternehmensbelegschaft reduzieren würde, da wir durch den umfassenden Einsatz von KI im gesamten Unternehmen Effizienzgewinne erzielen.“ Mit rund 1,5 Millionen Mitarbeitern weltweit ist der E-Commerce-Riese der zweitgrößte private Arbeitgeber in den Vereinigten Staaten.

Ein um einen Kommentar gebetener Amazon-Sprecher verwies auf das ursprüngliche Memo.

Die Amazon-Aktien gaben am Dienstag leicht nach und verloren bis 15:45 Uhr EST 0,4 %.

Amazon investiere „ziemlich massiv“ in generative KI-Technologie, so Jassy, ​​und fügte hinzu: „Die Fortschritte, die wir machen, sind offensichtlich.“

„Viele dieser Agenten müssen noch entwickelt werden, aber täuschen Sie sich nicht, sie kommen, und zwar schnell“, erklärte der CEO in dem Memo.

Amazon verstärkte seine Beteiligung am generativen KI-Wettrüsten mit der Veröffentlichung des intelligenten Lautsprechers Amazon Echo im Jahr 2014, seinem ersten Produkt mit dem virtuellen Assistenten Alexa. Im Februar dieses Jahres kündigte das Unternehmen die Einführung von Alexa+ an, einer neuen Version des KI-gestützten Sprachassistenten, die „gesprächiger, intelligenter und personalisierter“ ist.

KI-Funktionen wurden seitdem in die E-Commerce-Websites von Amazon integriert, beispielsweise durch Tools wie „Buy for Me“, mit dem Kunden einen Einkaufsassistenten bitten können, einen Artikel für sie zu kaufen, und „Recommended Size“, das Ihre Kleidergröße auf Grundlage früherer Einkäufe vorhersagt. Amazons Laut Jassy werden KI-Einkaufsassistenten von zig Millionen Kunden genutzt.

In seinem Memo vom Dienstag skizzierte Jassy eine Zukunft, in der KI-Agenten für die Durchführung mühsamer Aufgaben eingesetzt werden und so menschliche Arbeitskräfte für kreativere Aufgaben frei werden.

„Agenten ermöglichen es uns, fast alles von einem fortgeschritteneren Ausgangspunkt aus zu starten“, sagte Jassy. „Wir können uns weniger auf Routinearbeiten konzentrieren und stattdessen strategisch darüber nachdenken, wie wir das Kundenerlebnis verbessern und neue Möglichkeiten schaffen können.“

Dieser radikale Umstieg auf KI stieß jedoch bei einigen Angestellten des Unternehmens auf negatives Feedback. Softwareentwickler bei Amazon, die kürzlich von der New York Times interviewt wurden, beschreiben ein verschärftes Arbeitsumfeld, in dem sie dazu gedrängt werden, KI zu nutzen, um die Produktivität zu steigern und höhere Leistungsziele zu erreichen. Dadurch wird ihre Arbeit „routinemäßiger, weniger durchdacht und vor allem viel schneller“.

Insgesamt habe Amazon derzeit 1.000 generative KI-Dienste und -Anwendungen in Arbeit oder bereits fertiggestellt, also einen „kleinen Bruchteil“ dessen, was das Unternehmen letztlich zu entwickeln plane, sagte Jassy.

Jassys Versprechen, in KI zu investieren, kommt, nachdem das Unternehmen im Mai angekündigt hatte, 100 Stellen in seiner Geräte- und Serviceeinheit abzubauen, bestätigte ein Amazon-Sprecher.

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