Fragen und Antworten: Professor Robert Sutton über die Kommunikation schwieriger Entscheidungen als Führungskraft

Zu den Aufgaben von Führungskräften gehört es, schlechte Nachrichten zu überbringen: Wenn das Unternehmen ein beliebtes Projekt einstellt, auf Gehaltserhöhungen oder Boni verzichtet, die Rückkehr ins Büro anordnet oder sogar Stellen abbaut. Bei schwächelnder Konjunktur treffen immer mehr Unternehmen solche Entscheidungen. Führungskräfte müssen diese so kommunizieren, dass die Moral möglichst wenig Schaden nimmt.