Italienische Unternehmen investieren in die Macht künstlicher Agenten

Nach den Fortschritten bei Technologien zur robotergestützten Prozessautomatisierung sowie traditionellen und generativen künstlichen Intelligenz ist der nächste Evolutionssprung für italienische Unternehmen die agentenbasierte KI – autonome Systeme, die proaktiv planen, handeln und sich anpassen, miteinander zusammenarbeiten und aus Daten lernen können. Eva Terni, Managing Director of Insights & Data bei Capgemini in Italien, ist davon überzeugt und basiert auf einer spezifischen Wahrnehmung. „Italienische Unternehmen“, erklärte sie gegenüber Il Sole 24 Ore, „prüfen, ob sie Lösungen intern entwickeln oder Marktmodelle übernehmen sollen, basierend auf dem erforderlichen Grad der Anpassung, der Datensensibilität und dem gewünschten Wettbewerbsvorteil.“ Trotz der Bedenken einiger Analysten (insbesondere Gartner) hinsichtlich des wahrscheinlichen Scheiterns von Projekten zur agentenbasierten KI ist der Weg klar vorgezeichnet, auch wenn wir uns noch am Anfang befinden.

Ein aktueller Bericht des Capgemini Research Institute („KI in Aktion: Wie Gen AI und agentenbasierte KI Geschäftsabläufe neu definieren“) bestätigt, dass künstliche Intelligenz kein Laborexperiment mehr ist, sondern ein bereits einsatzbereiter Hebel zur Kostensenkung, Effizienzsteigerung und Umgestaltung wichtiger Funktionen wie Lieferkette und Beschaffung, Finanzen, Personalwesen und Kundendienst, mit erwarteten Vorteilen in Form einer Reduzierung der Betriebskosten um rund 30 %.

Der Studie zufolge haben 60 % der Organisationen in Italien bereits einen Fahrplan für die Skalierung der KI-Einführung entwickelt, der durch ROI-Kennzahlen und konkrete Anwendungsfälle unterstützt wird. Der Einsatz von Agenten ist trotz des großen Interesses derzeit jedoch begrenzt: Nur 1 % der größten Unternehmen Italiens haben diese Tools bereits in ihre Prozesse implementiert, während 43 % planen, sie innerhalb von 2–3 Jahren einzuführen. Der Rest der Welt ist jedoch der Zeit voraus: Bis Ende 2025 wird ein Wachstum der Projekte im Zusammenhang mit diesen Tools um 48 % erwartet: Derzeit verwenden 21 % der Unternehmen mit einem Umsatz von über 1 Milliarde US-Dollar bereits agentenbasierte KI-Lösungen und Multi-Agenten-Systeme (fast doppelt so viele wie im letzten Jahr, als es 10 % waren), 16 % planen, sie innerhalb des Jahres einzuführen, und weitere 31 % planen, sie in den nächsten zwei bis drei Jahren einzusetzen.

„Diese Daten“, so Terni weiter, „bestätigen auch in Italien einen starken Wachstumstrend und deuten darauf hin, dass sich der Markt an einem Wendepunkt befindet. Unternehmen, die bisher mit einer Vielzahl unabhängiger Anwendungsfälle experimentiert haben, bereiten sich nun auf die Industrialisierung von Lösungen mit konkreter Wirkung vor. Dies erfordert jedoch ein Umdenken. Das bedeutet, Prozesse zu überdenken, neue Arbeitsweisen zu ermöglichen und neue Technologien einzuführen. Außerdem muss man wissen, wie man Daten als zuverlässiges und strategisches Gut verwaltet.“

Der Wandel, so der Bericht weiter, betrifft nahezu alle Branchen, wenn auch mit unterschiedlichen Prioritäten. In Italien gesammelte Daten deuten darauf hin, dass die Branchen Fertigung, Hightech (wo 45 % der Unternehmen bereits Agenten einsetzen), Pharma & Gesundheitswesen, Energie & Versorgung sowie Einzelhandel am ehesten Gen AI und agentenbasierte KI einsetzen werden, auch wenn sich die Implementierungen noch in der Explorationsphase befinden. Versicherungen und Banken, so der Capgemini-Manager, setzen auf intelligente Automatisierung, um Betriebskosten zu senken (Kosteneinsparungen im Finanz- und Rechnungswesen können bis zu 40 % erreichen), komplexe Kernprozesse zu vereinfachen und die Effizienz zu steigern. Die Automobilindustrie und die Fertigungsindustrie im Allgemeinen setzen auf schnelle Innovationen, um die Entwicklung neuer Produkte zu beschleunigen und die Produktion zu optimieren. Im Konsumgütersektor zielt die umfassende Automatisierung darauf ab, das Kundenerlebnis zu verbessern (der Einsatz von Agenten steigert die Kundenzufriedenheit schätzungsweise um bis zu 44 %) und die Kundenbindung zu stärken. Der Weg ist, wie erwähnt, klar, und in einem Szenario, das eine gewisse Zurückhaltung italienischer Unternehmen widerspiegelt, sind mindestens zwei weitere Ergebnisse der Studie aufschlussreich. Die erste Studie zeigt, dass 52 % der italienischen Unternehmen ihr Budget für die Gen-KI bis 2025 erhöht haben werden (weltweit sind es 62 %). Die zweite Studie bestätigt die zentrale Rolle der Hyperscaler als Anbieter der übernommenen KI-Modelle mit einem Anteil von 87 %, während nur 1 % der Unternehmen hybride Ansätze verfolgen, die proprietäre und Open-Source-Modelle kombinieren.