Künstliche Intelligenz verbessert das Fundraising

Spenden Sie kontinuierlich, bieten Sie attraktive Informationen und suchen Sie nach neuen potenziellen Spendern. Der dritte Sektor blickt der künstlichen Intelligenz mit Zuversicht entgegen, ist sich jedoch bewusst, dass der Prozess durchdacht und gesteuert werden muss. SOS Mediterranee, eine humanitäre Rettungsorganisation im Mittelmeer, beschäftigt sich seit jeher mit Datenmanagement und verfügt über ein hohes Maß an digitalen Kompetenzen. Dank der Zusammenarbeit mit Skillando, einer gemeinnützigen Organisation, die den dritten Sektor im digitalen Bereich unterstützt, konnte er sich kopfüber in die Nutzung künstlicher Intelligenz stürzen.

„Der Ausgangspunkt war, uns zu fragen: Wenn Sos eine Person wäre, welche Eigenschaften hätte es? „Wir haben drei Jungsche Archetypen identifiziert: den Weisen, den Helden und den Rebell“, erklärt Greta Granzini, Fundraising-Managerin von Sos Mediterranee Italia. „Dann haben wir Gpt geschult, verschiedene Versionen derselben Informations-E-Mail auf der Grundlage der drei Archetypen und daher mit leicht unterschiedlichen Stilen zu erstellen.“ Die E-Mails, die wir an unsere Spender verschickt haben, wurden basierend auf ihrer Öffnungsrate in vier Gruppen unterteilt. Durch das Versenden personalisierter Mitteilungen konnten die Öffnungsraten um 10 Prozent gesteigert werden. Und nicht nur das. Verschiedene Versionen derselben E-Mail – deren Inhalt jedoch von der Organisation kontrolliert wird – ermöglichen es, den etwas geschönten und standardisierten Informationen zu entgehen, die viele Organisationen des dritten Sektors auszeichnen. „Außerdem arbeiten wir in einer Notsituation. Ohne künstliche Intelligenz wäre es unmöglich, unseren Spendern innerhalb von zwei oder drei Stunden personalisierte E-Mails zu schicken“, fügt Granzini hinzu.

Die Erfahrungen von Sos Mediterranee spiegeln die Ergebnisse der qualitativen Umfrage von Donare 3.0 wider, die unter den Leitern gemeinnütziger Organisationen durchgeführt wurde. Der Bereich, in dem künstliche Intelligenz am häufigsten eingesetzt wird, ist gerade das Überprüfen/Verfassen von Pressemitteilungen, E-Mails und Berichten. Aber auch gezieltere Aspekte wie die Definition des effektivsten Betreffs einer E-Mail-Kommunikation oder die Anpassung der Kommunikation und des Tonfalls an die Organisation und das spezifische Profil des Spenders, an den sie gesendet wird. Zweitens wird KI zur Datenanalyse eingesetzt, insbesondere zur Identifizierung von Profilen – sowohl von Einzelpersonen als auch von Unternehmen – oder zur Definition der potenziellsten Ziele. Dies ist der Fall bei der Fondazione Dynamo Camp, die kostenlose Freizeittherapieprogramme für Minderjährige mit schweren oder chronischen Krankheiten anbietet.

„Da die Zahl und der Wert digitaler Spenden zunahmen, sahen wir die Notwendigkeit, uns neu auszurichten, um die aus den Spenden selbst gewonnenen Informationen optimal zu nutzen und für die Umstellung gerüstet zu sein“, erklärt Serena Porcari, CEO der Fondazione Dynamo. „Wir sind eine Organisation, die stark von Spenden von Unternehmen und Stiftungen lebt, aber jetzt nehmen auch die Spenden von Privatpersonen stark zu. Die große Herausforderung besteht darin, die Spenden von sporadischen zu kontinuierlichen Spenden umzustellen.“ Die aktuellsten verfügbaren Daten zu den 5 Promille – bezogen auf das Jahr 2023 – berichten von einer gesammelten Summe von über 929.000 Euro aus 20.175 Unterschriften.

Die Stiftung hat daher massiv in digitale Architektur, Software und Hardware investiert. Die Datenbank wurde reaktionsfähig und segmentierbar gemacht. Anschließend werden die 70 Mitarbeiter von Dynamo geschult und die Stiftung steht kurz vor der Veröffentlichung einer Richtlinie zur Ethik der künstlichen Intelligenz.