Erfahren Sie, wie Inkassobüros vorgehen sollten

In einer idealen Welt zahlt jeder seine Schulden und erwirbt Finanzprodukte, die er sich leisten kann und die im Rahmen der Kaufkraft aller liegen. Daher gäbe es keine Probleme mit Zahlungsverzug oder Überschuldung.

Allerdings sind überfällige Kredite ebenso Realität wie ausbleibende Zahlungen bei revolvierenden Kreditkarten von Kaufhäusern oder bei Dienstleistungsverträgen wie Telefon und Kabelfernsehen.

Um überfällige Kredite einzutreiben, beauftragen Finanzinstitute, Kaufhäuser und Dienstleistungsunternehmen sogenannte Inkassobüros, um Druck auf die Schuldner auszuüben, damit diese ihren finanziellen Verpflichtungen nachkommen.

Einige Nutzer haben Fälle von Belästigung, inakzeptablem Verhalten und Datenschutzverletzungen durch Inkassounternehmen gemeldet. Als Kunde von Banken und Verbraucherkreditinstituten ist es wichtig, das akzeptable und unangemessene Verhalten dieser Unternehmen zu verstehen und zu wissen, an welche Behörde man sich im Falle einer Beschwerde wenden kann.

Welche Unterlagen sollte Ihnen eine Anwaltskanzlei vorlegen?

Wenn ein Inkassobüro Kontakt mit Ihnen aufnimmt, ist es verpflichtet, Ihnen eine Reihe von Daten und Dokumenten vorzulegen, die die Rechtmäßigkeit der Forderung belegen, sowie den Gläubiger und eine Aufschlüsselung der Forderung anzugeben.

Laut der Bundesagentur für Verbraucherschutz (Profeco) müssen diese Unternehmen das Bestehen der Forderung nachweisen und sämtliche Daten des Unternehmens angeben, das ihre Dienste zur Eintreibung der Forderung in Anspruch genommen hat.

Bei der Meldung der Schuldenhöhe müssen sie eine Aufschlüsselung des Kapitalbetrags, aller Zinsen, Gebühren und aller zusätzlichen Kosten vorlegen, die zum Schuldenwachstum beitragen.

Inkassobüros sind befugt, außergerichtliche Forderungen einzutreiben oder eine Umschuldung auszuhandeln. Profeco weist in diesem Fall darauf hin, dass sie Ihnen die entsprechenden Unterlagen zur Verhandlung vorlegen und nach Zahlungseingang auch das Vergleichs- oder Nichtzahlungsschreiben des von ihnen beauftragten Unternehmens vorlegen müssen.

Ebenso müssen Inkassobüros für Unternehmen, die Teil des Finanzsystems sind, also solche, die der nationalen Banken- und Wertpapieraufsichtsbehörde (CNBV) unterliegen, im Register der Inkassobüros (Redeco) eingetragen sein, wo Benutzer nach dem Finanzinstitut suchen können, für das sie arbeiten.

Was Inkassobüros nicht können

Die Methoden zur Eintreibung von Forderungen sind von Profeco klar festgelegt. Zu den häufigsten Klagen zählen Telefonanrufe und Hausbesuche beim Schuldner. Beide Taktiken sind jedoch mit gewissen Einschränkungen zulässig.

Die Geschäftszeiten liegen zwischen 7 und 22 Uhr. Sie müssen den Schuldner respektvoll ansprechen und dürfen nur die Kontaktdaten verwenden, die der Schuldner dem Handels- oder Finanzinstitut mitgeteilt hat. Das heißt, sie dürfen keine Dritten anrufen, die keine Mitschuldner sind.

Ein weiterer verbotener Punkt ist die Verwendung von Schildern oder Plakaten, die auf die Schuld hinweisen, die Nutzung der Massenmedien zur Bekanntmachung der Schuld oder das Versenden von Korrespondenz mit äußeren Aufschriften, die darauf hinweisen.

Profeco legt außerdem fest, dass sie sich nicht als Rechtsvertreter ausgeben oder Dokumente verwenden dürfen, die den Anschein eines Rechtsvertreters erwecken. Darüber hinaus sind sie nicht befugt, die Schulden einzutreiben; diese müssen direkt an das Handels- oder Finanzinstitut gezahlt werden.

An wen kann ich mich im Falle einer Reklamation wenden?

In Mexiko sind die Unternehmen, die Anwaltskanzleien beauftragen, für die Überwachung ihres Verhaltens gegenüber dem Schuldner verantwortlich. Daher gibt es zwei Agenturen, an die Sie sich wenden können.

Wenn die Schulden bei einem kommerziellen Unternehmen wie einem Kaufhaus oder einem Telekommunikationsunternehmen liegen, sollten Sie eine Beschwerde bei Profeco einreichen. Wenn die Schulden bei einem Finanzinstitut wie einer Bank oder einer Sozialversicherungsanstalt (SOFIPO) liegen, sollten Sie sich an die Nationale Kommission zum Schutz und zur Verteidigung der Nutzer von Finanzdienstleistungen (Condusef) wenden.