Japanischer Riese storniert Kundenbestellungen nacheinander: Ein verwirrender Schritt

Sony stellte im Mai sein mit Spannung erwartetes neues Flaggschiff, das Xperia 1 VII, vor. Das Gerät, das mit seinen fortschrittlichen technischen Funktionen, seinem stilvollen Design und seiner Kameraleistung auffiel, erregte auch auf dem europäischen Markt große Aufmerksamkeit. Der Vorbestellungsprozess endete jedoch für einige Nutzer mit einer Enttäuschung.

Es erregte Aufmerksamkeit mit seiner Gratis-Kopfhörer-Aktion

Sony hat eine Vorbestelleraktion für das Xperia 1 VII in europäischen Ländern wie Deutschland, Frankreich und Großbritannien gestartet. Angekündigt wurde, dass Kunden, die das Smartphone vorbestellen, den kabellosen High-End-Kopfhörer Sony WH-1000XM5 geschenkt bekommen. Obwohl die Aktion großes Interesse weckte, folgten bald verwirrende Entwicklungen.

Vorbestellungen stillschweigend storniert

Laut Beiträgen auf Reddit und ähnlichen Social-Media-Plattformen wurden Vorbestellungen einiger Nutzer für das Xperia 1 VII von Sony ohne Angabe von Gründen oder Benachrichtigung storniert. Nutzer gaben an, keine Erklärung für die Stornierung ihrer Bestellungen erhalten zu haben.

Anruf zur Nachbestellung ohne Geschenk

Den Vorwürfen zufolge hat Sony einige Kunden informiert, dass sie nachbestellen müssen. Diese Nutzer geben jedoch an, dass sie bei ihren Neubestellungen nicht mehr von dem Geschenk profitieren können, da die Kopfhörer-Aktion abgelaufen ist. Diese Situation hat sowohl zu Unannehmlichkeiten für die Kunden geführt als auch die Transparenzpolitik des Unternehmens in Frage gestellt.

Noch keine offizielle Stellungnahme von Sony

Sony hat sich bislang nicht offiziell zu diesem Thema geäußert. Es ist unklar, ob die Bestellstornierungen auf bestimmte Länder beschränkt sind oder auf einen Systemfehler zurückzuführen sind. Das Problem hat jedoch die Kommunikationsstrategie des Unternehmens und die Bedeutung, die es der Kundenzufriedenheit beimisst, wieder auf die Tagesordnung gebracht.