Ryanair hat uns aus dem Flugzeug unseres Traumurlaubs nach Spanien geworfen, weil wir nicht extra für die Reservierung unserer Sitzplätze bezahlt hatten.
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Ein Paar erzählte, wie sehr es sich von Ryanair erpresst fühlte, nachdem es von einem Flug zu seinem Traumurlaub ausgeschlossen worden war, weil es nicht extra für die Buchung seiner Sitzplätze bezahlt hatte. Es sagte: „Wenn man einen Flug bucht, geht man davon aus, dass man einen Sitzplatz bekommt.“
Scott McCormick, 33, und Helena Borthwick, 32, hatten bereits 384,55 Pfund für den Hin- und Rückflug von Birmingham nach Mallorca bezahlt – ihre erste Auslandsreise seit über zwei Jahren.
In einem Exklusivinterview mit MailOnline nach der Enttäuschung sagte das Paar, es sei „schockiert“ gewesen, als es feststellte, dass der Kauf eines Tickets keinen Platz im Flugzeug garantierte.
Miss Borthwick sagte: „Das Erste, was sie zu uns sagten, war: ‚Sie steigen nicht beide in dieses Flugzeug.‘ Ich hatte keine Ahnung, dass das passieren könnte, nachdem wir die Tickets gebucht hatten.“
„Wenn Sie für einen Flug bezahlen, gehen Sie davon aus, dass Sie einen Sitzplatz bekommen. Ich habe noch nie gehört, dass jemand von einem Flug ausgeschlossen wurde, weil er keinen Sitzplatz reserviert hatte.“
Ich hatte einen Nervenzusammenbruch und war in Tränen aufgelöst, weil der Flug um 7 Uhr ging und wir um 2 Uhr morgens aufstehen mussten. Ich hatte nur drei Stunden geschlafen und bei all dem, was beruflich los war, ging mir das einfach zu nahe. Ich hörte sofort: „Du fährst überhaupt nicht in den Urlaub.“
„Aber wir hatten bereits viel Geld ausgegeben, vielleicht 2.000 Pfund für Hotel, Ausflüge und einen Hundesitter, und das hier kam uns einfach wie das schlimmste Szenario vor.“
Sie hatten sich aus Kostengründen gegen eine Vorreservierung der Sitzplätze entschieden (die normalerweise zwischen 4,50 und 33 Pfund pro Person kosten) und waren darauf vorbereitet, auf dem zweistündigen Flug am 1. Mai getrennt zu sitzen.
Scott McCormick und Freundin Helena Boshwick sollten von Birmingham nach Mallorca fliegen
Scott McCormick sprach in einem TikTok-Video über seine Erfahrungen, als er am Flughafen angerempelt wurde
Obwohl sie am Vorabend online eingecheckt hatten und als Erste am Gate ankamen, mussten sie warten, bis alle anderen an Bord waren. Dann wurde ihnen mitgeteilt, dass die Fluggesellschaft das Flugzeug gegen ein kleineres ausgetauscht hatte und nur noch ein Sitzplatz für sie frei sei.
Anschließend wurde dem Paar die Wahl gelassen, ob nur einer von beiden den gebuchten Flug antreten oder beide einen späteren Flug nehmen würden – was sie auch taten, nachdem ihnen eine kostenlose Umbuchung zugesichert worden war.
Als sie jedoch zum Ticketschalter zurückkehrten, mussten sie weitere 100 £ bezahlen, weil das Personal argumentierte, nur bei einem von ihnen sei der Flug gestrichen worden und der andere habe sich entschieden, nicht zu fliegen.
In der Zwischenzeit gab es angeblich 90 Minuten Verspätung für das gesamte Flugzeug, während das Bodenpersonal das aufgegebene Gepäck suchte und mitnahm.
Herr McCormick sagte: „Wir hatten keine Sitzplätze reserviert, weil wir das nicht mussten. Das war vorher nie ein Problem gewesen, aber am Gate teilte man uns mit, dass nur noch ein Platz frei sei, weil wir keine Plätze reserviert hätten. Es fühlt sich einfach nach Betrug von Ryanair an.“
„Es fehlte einfach völlig an Empathie. Es hieß nur: ‚Du fährst nicht nach Spanien, geh weg.‘“
„Am Gate teilten sie uns mit, dass wir ohne zusätzliche Kosten mit dem nächsten Flug fliegen würden, wenn wir uns nicht trennen würden. Sie schickten uns zum Ticketschalter. Dort bat ich um einen Nachweis, aber sie sagten nur, dass dieser im System eingetragen sei.
Scott McCormick und seine Freundin Helena Boshwick stiegen nicht in den Flug von Birmingham ein
„Aber als wir dort ankamen, warfen sie uns vor, die Wahrheit zu verdrehen, und argumentierten, einer von uns hätte sich gegen den Flug entschieden und müsse deshalb 100 Pfund zusätzlich zahlen.“
Während der einwöchigen Auszeit des Paares nahm es an einer Mentoring-Veranstaltung für ihr in Birmingham ansässiges Unternehmen More Life Coaching teil und verpasste eine wichtige Networking-Veranstaltung, da sie erst vier Stunden später einen Flug nehmen mussten.
Der Fitnessfanatiker McCormick sagte, er hoffe, nie wieder mit Ryanair fliegen zu müssen, räume aber ein, dass das Unternehmen auf manchen Strecken ein solches Monopol habe, dass er dazu gezwungen sein könnte.
Er sagte: „Ryanair hätte alle Passagiere fragen sollen, ob jemand seinen Sitzplatz freiwillig zur Verfügung stellen möchte.“
„Es fühlte sich wie Diskriminierung an. Wie suchen sie sich diese Leute aus? Liegt es daran, dass wir jung sind und keine Kinder haben, sodass wir nur zu zweit sind? Hat es etwas zu tun, das wir nicht sehen oder verstehen?“
Als Herr McCormick sein Martyrium in den sozialen Medien teilte, waren viele schockiert, als sie hörten, dass Fluggesellschaften Flüge überbuchen könnten. Manche meinten jedoch, dass man durch die Reservierung eines Sitzplatzes vermeiden könne, „herausgepickt“ zu werden, weil man nicht an Bord komme.
Eine Person sagte: „Bezahlen Sie Ihren Sitzplatz im Voraus, dann ist das Problem gelöst. ALLE Fluggesellschaften machen das.“
Als jemand vorschlug, sich frühzeitig anzustellen, um sicher einen Sitzplatz zu bekommen, antwortete ein anderer: „Oder reservieren Sie einfach Ihren Sitzplatz.“
Die Auszeit des Paares beinhaltete eine Business-Mentoring-Veranstaltung für ihr Life-Coaching-Unternehmen
Ein Dritter schrieb: „Das ist doch verrückt! Wenn Sie bezahlen und keinen Sitzplatz reservieren, haben Sie doch mit der Absicht bezahlt, ins Flugzeug zu steigen. Wie können sie Ihnen dann den Zutritt verweigern?“
Ein Vierter schloss sich der Meinung vieler Kommentatoren an und sagte: „Warum fliegen die Leute immer noch mit Ryanair? Das haut mich um! Das ist die schrecklichste Fluggesellschaft überhaupt.“
Reiseexperten bestätigten später, dass Fluggästen selbst bei Buchung kein Sitzplatz garantiert sei und sie rechtmäßig auf einen anderen Dienst umgebucht werden könnten.
Manchmal buchen Fluggesellschaften mehr Personen auf einen Flug, als Sitzplätze im Flugzeug vorhanden sind, weil Reisende nicht immer erscheinen, auch wenn sie einen Flug gebucht haben.
Außerdem können Fluggesellschaften manchmal nicht alle Passagiere befördern, wenn sie aus betrieblichen Gründen auf ein kleineres Flugzeug umsteigen, was bedeutet, dass zu viele Menschen versuchen, an Bord zu kommen.
Einige Passagiere werden daher gebeten, ihren Platz im Flug aufzugeben (dies wird als „Bumping“ bezeichnet), obwohl die Fluggesellschaften dies auch ohne Ihre Zustimmung tun können.
Herr McCormick und Frau Boshwick hatten vor dem Check-in keine Sitzplätze reserviert, da es ihnen nichts ausmachte, während des zweistündigen Fluges getrennt zu sitzen.
Aus diesem Grund wurde Herrn McCormick und Frau Boshwick beim Online-Check-in vor dem Abflug jeweils kostenlos ein zufällig ausgewählter Sitzplatz zugewiesen.
Herr McCormick sollte mit Ryanair von Birmingham zum Flughafen Palma de Mallorca fliegen
Als sie jedoch am Gate des Flughafens ankamen, teilte ihnen das Personal mit, dass nur einer von ihnen das Flugzeug besteigen könne – was sie zunächst auf eine Überbuchung zurückführten.
Ryanair hat inzwischen bestätigt, dass der Flug mit einer Boeing 737-8200 mit 197 Sitzen durchgeführt werden sollte, aber auf eine 737-800 mit nur 189 Sitzen umgebucht werden musste.
Ein Passagier konnte nicht an Bord gehen. Da das Paar als letztes eincheckte, wurde ihnen mitgeteilt, dass einer von ihnen auf den nächsten Flug umgebucht würde.
Da sie jedoch nicht getrennt reisen wollten, konnte nur einer von ihnen auf den nächsten Flug umgebucht werden – der andere musste eine Gebühr von 100 £ für den versäumten Abflug zahlen, die nicht erstattet wurde.
Ryanair behauptete, Herr McCormick habe Anspruch auf die Erstattung „angemessener, quittierter Ausgaben“ gemäß der EU-Verordnung 261/2004, er habe der Fluggesellschaft jedoch bislang keine Quittungen vorgelegt.
Rory Boland, Reiseredakteur bei der Verbrauchergruppe Which?, sagte gegenüber MailOnline: „Leider kommt es für Reisende nicht selten vor, dass Flüge überbucht werden.“
„Manchmal kann eine kurzfristige Änderung des Flugzeugs dazu führen, dass weniger Sitzplätze zur Verfügung stehen als geplant. In anderen Fällen überbuchen manche Fluggesellschaften aktiv und setzen auf „No-Shows“, um die Situation auszugleichen. Gleichzeitig maximieren sie ihre Gewinne, indem sie für mehr Sitzplätze verlangen, als das Flugzeug tatsächlich aufnehmen kann.
„Wenn eine Fluggesellschaft am Gate zu viele Leute hat, kann sie nicht einfach jemanden aus dem Flug werfen, nur weil er keinen Aufpreis für die Reservierung eines bestimmten Sitzplatzes bezahlt hat.“
„Solange der Flug entweder von Großbritannien abfliegt oder mit einer in Großbritannien oder der EU ansässigen Fluggesellschaft nach Großbritannien fliegt, ist die Fluggesellschaft gesetzlich verpflichtet, nach Freiwilligen zu fragen, bevor sie die Beförderung gewaltsam verweigert.“
Wenn Sie sich freiwillig melden, verzichten Sie auf Ihren Anspruch auf die gesetzliche Entschädigung. Sie sollten daher sicherstellen, dass Sie mit dem ausgehandelten Betrag zufrieden sind. Achten Sie mindestens darauf, dass Sie den Betrag erhalten, der Ihnen bei einer Annullierung des Fluges zustehen würde. Das wären bis zu 520 £ pro Person bei einem Langstreckenflug und weniger bei einem Kurzstreckenflug.
Ryanair hat inzwischen bestätigt, dass das Flugzeug gegen eine 737-800 mit nur 189 Sitzen ausgetauscht wurde.
Nur wenn es keine Freiwilligen gibt, kann eine Fluggesellschaft einem Passagier die Beförderung verweigern. Wer aus einem Flugzeug geworfen wird, sollte seinen Flug so schnell wie möglich umbuchen lassen und eine Entschädigung für die Annullierung erhalten.
Auch Reiseexperte Nicky Kelvin, Chefredakteur bei The Points Guy, sagte gegenüber MailOnline: „Ich würde immer jedem empfehlen, sich vor einer Auslandsreise über seine Grundrechte zu informieren, denn Verspätungen, Annullierungen und in diesem Fall die Verweigerung des Boardings können extrem stressig und möglicherweise kostspielig sein, vor allem, wenn man seine Rechte und seine Lage nicht kennt.“
„Die EU261/UK261-Verordnungen legen die Rechte fest, die Passagiere in Fällen wie diesem haben. Wenn sich beispielsweise ein Flug verspätet oder annulliert, haben Reisende grundsätzlich Anspruch auf Betreuung und Unterstützung durch die Fluggesellschaft und können je nach Dauer der Verspätung Anspruch auf eine Entschädigung haben.“
„Passagiere, deren Flug überbucht ist und ihnen deshalb die Beförderung verweigert wird, haben Anspruch auf eine Entschädigung – deren Höhe von der Flugdauer abhängt –, auf Betreuungsleistungen wie Mahlzeiten, Unterkunft und Erfrischungen sowie auf die Option einer Umbuchung zum frühestmöglichen oder einem späteren, für den Passagier passenden Zeitpunkt oder auf eine Rückerstattung seitens der Fluggesellschaft.“
„Es ist wichtig, den Reiseanbieter so schnell wie möglich zu kontaktieren und Kopien aller entstandenen angemessenen Kosten aufzubewahren, beispielsweise für Verpflegung am Flughafen, Taxis nach Hause oder wenn Sie eine alternative Unterkunft buchen müssen, bis die Fluggesellschaft einen Alternativflug organisiert.“
Der Vorfall ereignete sich am Flughafen Birmingham (oben) vor dem Flug nach Palma de Mallorca
Bei Auslandsreisen empfehle ich Reisenden immer, alle Reisen mit einer Kreditkarte zu buchen, die eine Reiserücktrittsversicherung beinhaltet. Diese bietet zusätzlichen Schutz bei Problemen. Diese Versicherungen können bei Verspätungen, Stornierungen, Gepäckverlust und vielem mehr helfen.
„Wenn zwei oder mehr Personen reisen, würde ich immer empfehlen, im Voraus einen gemeinsamen Sitzplatz zu buchen. So ist nicht nur sichergestellt, dass Sie im Flugzeug nah beieinander sitzen, sondern Sie haben auch die besten Chancen, im Falle einer Überbuchung im selben Flug zu sein.“
Ein Sprecher von Ryanair erklärte gegenüber MailOnline: „Dieser Flug von Birmingham nach Palma de Mallorca (1. Mai) war nicht ‚überbucht‘ – er war als Flug mit einer 737-8200 (197 Sitze) geplant, musste aber aus betrieblichen Gründen auf eine Maschine vom Typ 737-800 (189 Sitze) ausgebucht werden.“
„Aus diesem Grund konnte ein Passagier diesen Flug nicht antreten und wurde auf den nächsten verfügbaren Flug nach Palma de Mallorca umgebucht.“
„Dem Reisebegleiter von Herrn McCormick wurde die Beförderung zwar nicht verweigert, er entschied sich jedoch, den Flug von Birmingham nach Palma de Mallorca nicht anzutreten und nicht anzutreten. Er musste eine Gebühr für verpassten Abflug (100 £) zahlen, um auf den nächsten verfügbaren Flug umgebucht zu werden.“
„Herr McCormick wurde am Reisetag (1. Mai) per E-Mail darüber informiert, dass er Anspruch auf die Rückerstattung angemessener, quittierter Ausgaben habe. Allerdings hat Herr McCormick Ryanair bislang keine Spesenbelege vorgelegt.“
Daily Mail
