Wenn Omnichannel-Händler nicht liefern, was Kunden bestellt haben

Einzelhändler mit stationären Netzwerken setzen zunehmend auf Filialabwicklung, um mit Online-Plattformen zu konkurrieren. Das Konzept ist jedoch alles andere als neu. Schon im späten 19. Jahrhundert nutzte das älteste Kaufhaus der Welt, Au Bon Marché, seine Ladenflächen zur Abwicklung von Versandaufträgen und lieferte die Waren mit Pferdekutschen aus. Im digitalen Zeitalter ist dieses „Ship-from-Store“-Modell als strategische Antwort auf den Aufstieg des E-Commerce wieder aufgetaucht. Während der Pandemie wurde dieses Modell, ein Paradebeispiel für „Omnichannel-Fulfillment“, zum Mainstream. Es versprach schnellere und günstigere Lieferungen durch die Nutzung lokaler Geschäfte zur Abwicklung von Online-Bestellungen. Walmart wickelt mittlerweile die Hälfte seiner Online-Bestellungen über Geschäfte ab. Target wickelt nach einer Investition von 3 Milliarden Dollar 95 % seiner Bestellungen über fast 2.000 Standorte ab.