‘Cuando la tecnología se combina con una mirada humana y una comprensión del negocio, el impacto es real’: Intelcia

En el mundo empresarial actual, la innovación se ha convertido en un pilar fundamental para el éxito. Intelcia, reconocida empresa en soluciones de experiencia del cliente, ha dado un paso audaz al establecer su hub de innovación 'Evoluciona' en Colombia. Esta iniciativa busca transformar la manera en que las empresas se conectan con sus clientes, adaptándose a las nuevas tecnologías y tendencias del mercado.

'Evoluciona' se presenta como un espacio de colaboración y experimentación, donde convergen la tecnología, el conocimiento del negocio y la creatividad humana. En entrevista con EL TIEMPO, Intelcia asegura que apuesta por el talento colombiano y su capacidad para generar ideas disruptivas que impulsen la evolución de la experiencia del cliente a nivel global. Con este hub, la compañía busca consolidar su posición como referente en innovación y liderazgo en el sector.

Evoluciona es el hub de innovación de Intelcia, un equipo que permite conectar tecnología, conocimiento del negocio y empatía para transformar la manera en que las empresas se relacionan con sus usuarios. Surgió como una iniciativa global dentro de Intelcia, y hoy somos el primer hub de este tipo en el sector BPO en Colombia.

Establecerlo aquí no fue casual: Colombia es uno de los ecosistemas BPO más dinámicos de América Latina, con talento altamente calificado, una posición geográfica estratégica y una afinidad cultural que lo hacen ideal para escalar soluciones. Evoluciona nace para resolver un reto común a muchas empresas: cómo ser más eficientes sin perder la cercanía, cómo integrar tecnología sin deshumanizar las relaciones con el cliente. Y desde Colombia estamos liderando esa transformación.

Cumplimos el rol de socio estratégico en su proceso de evolución operativa y digital. Desde Evoluciona acompañamos a empresas que buscan no solo tercerizar un servicio, sino repensar sus procesos de experiencia del cliente con una mirada más ágil, más humana y basada en datos.

Lo hacemos a través de soluciones que integran automatización, analítica, inteligencia artificial, voicebots, simuladores, entre otros. Eso nos permite ofrecer respuestas más rápidas, más contextualizadas y más efectivas a los usuarios finales, elevando los índices de satisfacción y optimizando costos.

Nuestra fórmula se expresa como E = Ba × H³ × T. Es decir, Evoluciona = conocimiento del negocio (Ba), humanidad al cubo (H³), y tecnología (T). Esto no es solo un marco conceptual: es la base de cómo diseñamos cada solución.

Estos resultados reflejan que cuando la tecnología se combina con una mirada humana y una comprensión profunda del negocio, el impacto es real.

Creemos profundamente que la tecnología es una herramienta, no un fin. Y que la innovación verdadera ocurre cuando mejora la vida de las personas. Por eso hablamos de relaciones inteligentes, no de interacciones robotizadas. En Evoluciona, cada solución se diseña poniendo en el centro al usuario, al colaborador y al cliente final.

Trabajamos con modelos de entrenamiento inmersivo, avatares, procesos de co-creación con los equipos, y mucho trabajo de escucha activa para asegurar que las herramientas que implementamos amplifican el valor de las personas, no lo reemplazan. La automatización es valiosa, pero sin empatía no es sostenible.

Para Intelcia, Evoluciona es una apuesta por la innovación con propósito. Es un espacio donde se diseñan y escalan soluciones que pueden aplicarse en distintos países, pero que nacen con una comprensión muy profunda del contexto latinoamericano.

En Colombia, Evoluciona se ha convertido en un motor para el desarrollo de nuevas capacidades, la formación de talento y la transformación digital de muchas empresas. Nuestra proyección es seguir creciendo como un centro de referencia regional en customer experience, aportando soluciones que no solo mejoren indicadores, sino que construyan relaciones más inteligentes, humanas y sostenibles entre las marcas y las personas.