El sitio web estadounidense de Victoria's Secret se restableció tras un incidente de seguridad.

El sitio web de Victoria's Secret estuvo inactivo debido a un incidente de seguridad que afectó a los servicios en línea y algunos en tienda. Infórmese sobre las últimas novedades del gigante de la lencería para restablecer sus operaciones y lo que los clientes necesitan saber.

El gigante de la lencería Victoria's Secret cerró su sitio web estadounidense y algunos servicios en tienda durante tres días debido a un incidente de seguridad no especificado. Los clientes que intentaron acceder al sitio web de Victoria's Secret recibieron un mensaje explicando la interrupción del servicio.

Estimado cliente, hemos identificado un incidente de seguridad y estamos tomando medidas para solucionarlo. Hemos cerrado nuestro sitio web y algunos servicios en la tienda como medida de precaución. Nuestro equipo está trabajando incansablemente para restablecer completamente las operaciones. Agradecemos su paciencia durante este proceso.

La compañía anunció la medida el jueves 29 de mayo de 2025, indicando que era una medida de precaución y que su equipo está “trabajando las 24 horas para restablecer completamente las operaciones”.

Si bien la compañía no ha proporcionado un cronograma específico sobre cuándo se restablecerán completamente los servicios, una página de preguntas frecuentes sugiere que el problema puede haber comenzado el lunes 26 de mayo o después.

Algunos clientes en foros en línea como Reddit informaron haber experimentado problemas desde el domingo por la noche. La compañía también confirmó que está trabajando para completar los pedidos realizados antes del lunes. Aunque las operaciones en línea se ven afectadas, las tiendas físicas de Victoria's Secret y PINK permanecen abiertas.

Sin embargo, algunos servicios en tienda, como el procesamiento de devoluciones en línea, no estaban disponibles, al igual que los servicios de atención al cliente en línea. Una nota a los empleados de Hillary Super, directora ejecutiva de Victoria's Secret, revela que "la recuperación llevará un tiempo". Esto sugiere que se está llevando a cabo un complejo proceso de limpieza.

La empresa ha contratado a expertos externos para ayudar a resolver el problema. Tras este incidente, las acciones de Victoria's Secret & Co., según se informa, sufrieron una caída de alrededor del 10 %. La falta de comunicación clara de la empresa sobre el incidente, incluida la ausencia de actualizaciones en redes sociales, ha aumentado la incertidumbre, lo que probablemente condujo a esta caída.

Este incidente en Victoria's Secret se produce en medio de un reciente aumento de ciberataques contra importantes minoristas. Como informó Hackread.com, empresas como Marks & Spencer , Harrods y Co-op se han enfrentado a problemas de seguridad similares este año.

Hace dos semanas, Dior reportó un incidente de ciberseguridad en el que atacantes desconocidos accedieron a los datos de algunos de sus clientes de Moda y Accesorios. La semana pasada, el gigante alemán del calzado y la ropa, Adidas, también reportó que un tercero no autorizado obtuvo datos de los consumidores, principalmente información de contacto, a través de un proveedor externo de servicio al cliente.

Los métodos detrás de estos ataques a menudo involucran ingeniería social, donde los cibercriminales engañan a individuos asociados a una empresa para que proporcionen acceso a sistemas sensibles.

Un conocido grupo de ciberdelincuentes, Scattered Spider, ha sido identificado como responsable del incidente de VS, ya que ha estado atacando a importantes marcas minoristas en el Reino Unido y Estados Unidos. Estos ataques pueden provocar interrupciones significativas, como ocurrió con Marks & Spencer, que suspendió los pedidos en línea durante semanas debido a un ciberataque. Los expertos recomiendan a los consumidores ser cautelosos después de este tipo de incidentes, ya que los estafadores podrían intentar aprovecharse de la situación con promociones falsas o utilizando datos personales comprometidos.

Al momento de escribir este artículo, el sitio web de Victoria's Secret para EE. UU. fue restaurado y está disponible para los clientes.

Ben Hutchison, consultor principal asociado de Black Duck, proveedor de soluciones de seguridad de aplicaciones con sede en Burlington, Massachusetts, comentó sobre el incidente: «Una vez que los atacantes triunfan en un sector, otros suelen seguirles el ejemplo, convirtiendo a objetivos similares en víctimas del momento». Con el aumento de los ataques al comercio minorista, estas empresas deberían considerar esto como una llamada de atención para fortalecer la ciberseguridad y la resiliencia digital.