Los ingresos por empleado de Klarna se disparan a casi 1 millón de dólares gracias al impulso a la eficiencia de la IA

El año pasado, Klarna anunció una iniciativa importante para aprovechar sus sistemas de IA desarrollados internamente, impulsados ​​por OpenAI, en todas sus operaciones.

Esto no fue pura palabrería para el gigante del "compra ahora, paga después". La compañía no solo rescindió su costoso contrato con Salesforce CRM, sino que también redujo sus contrataciones, permitiendo que la IA realizara parte del trabajo que antes realizaban los humanos.

Klarna anunció el lunes que su dependencia de la IA está impulsando una eficiencia significativa para la empresa, y se encamina a alcanzar un millón de dólares en ingresos por empleado, frente a los 575.000 dólares por trabajador del año anterior, según sus últimos informes financieros . Si bien la empresa afirma que la mayoría de las funciones se volvieron más eficientes gracias a sus iniciativas de IA, el mayor impacto financiero fue la reducción significativa en los costos de atención al cliente.

Klarna anunció el año pasado que planeaba reemplazar a casi 700 contratistas de atención al cliente a tiempo completo con chatbots de IA. Sin embargo, la semana pasada, la compañía anunció que los clientes volverían a tener la opción de hablar con un agente humano .

En marzo, la compañía sueca presentó la documentación para su muy esperada salida a bolsa en Estados Unidos . Klarna pospuso esos planes el mes pasado debido a la volatilidad del mercado bursátil provocada por el anuncio arancelario del presidente Trump.

A pesar de un aumento del 13% en los ingresos a 701 millones de dólares en el primer trimestre de 2025, la compañía no proporcionó ningún cronograma para reanudar sus planes de IPO.