Hice un TikTok sobre una hipoteca del NHS en mi auto y se volvió viral: los teléfonos de mi pequeña empresa estaban muy calientes.

Los propietarios de pequeñas empresas necesitan expresar con orgullo y en voz alta lo que ofrecen en el mercado actual.

Aprovechar al máximo las redes sociales es fundamental para atraer nuevos clientes y garantizar que la gente piense y hable sobre su pequeña empresa.

Publicar en las redes sociales es tanto un arte como una ciencia, y no todas las actualizaciones darán en el blanco.

Sin embargo, cuando las estrellas se alinean y una publicación de una pequeña empresa en las redes sociales se vuelve viral, el impacto puede ser enorme y, en el mejor de los casos, tener un impacto positivo duradero en el resultado final.

"Cuando se dominan, los efectos de las redes sociales pueden ser explosivos para las pequeñas empresas", dijo a This is Money Bob Singh, fundador de Chess Mortgages.

Singh sabe muy bien el efecto que tiene una publicación bien ubicada en las redes sociales.

En 2023, Singh publicó un video de TikTok de un minuto de duración sobre una hipoteca desde su automóvil, en el que destacaba cómo el personal del NHS podía obtener una hipoteca cinco veces superior a sus ingresos, lo que es más alto de lo normal.

«Mi publicación sobre las hipotecas del personal del NHS en TikTok se volvió viral y alcanzó casi 500.000 visualizaciones en pocos días. Al final del día, los teléfonos echaban humo», dijo Singh.

Agregó: 'Una serie de publicaciones comienzan a construir una marca e infundir confianza entre tus seguidores.

“El público es muy exigente y puede que no se ponga en contacto con usted en ese momento en particular, pero lo hará cuando necesite sus servicios”.

Otra publicación en las redes sociales de una pequeña empresa que se volvió viral fue la de Kate Allen, propietaria de Finest Stays, una empresa de alquileres vacacionales de lujo en Devon.

Reconociendo cómo el humor podía ayudar a que su negocio se hiciera notar, Allen publicó una broma del Día de los Inocentes en Instagram con una foto de una cabaña de madera destartalada sobre pilotes con vista a una playa.

Dijo: « Nuestra publicación más viral fue una broma del Día de los Inocentes. Como empresa de casas vacacionales de lujo en Salcombe, anunciamos un nuevo anuncio: «La Casa del Árbol desde solo £1,000 por noche, con pila de compost, acceso por escalera de lujo y vistas panorámicas, si no le temes a las alturas».

Kate añade: 'El tono irónico y el contraste con nuestros listados habituales de alta gama realmente dieron en el clavo.

'Alcance: Más de 12 000 visitas, más de 150 veces compartido y comentarios de seguidores que realmente querían reservarlo, o al menos visitar el montón de compost en suite'.

Agregó: "Funcionó porque fue inesperado, en estilo pero fuera de marca en esencia, y jugó con la imagen brillante de Salcombe con un guiño".

Sarah Kenny, directora de la plataforma de viajes económicos Build a Break, creó una publicación en Instagram que fue vista más de 50 millones de veces y le gustó a celebridades conocidas.

Kenny destacó la importancia de volver a publicar contenido de redes sociales que tenga éxito.

Ella dijo: 'Uno de nuestros contenidos más virales es un video de nueve segundos del viaje en tren del Bernina Express, compartido en nuestras plataformas de redes sociales.

'Se filmó durante unas vacaciones familiares antes de que existiera el negocio, lo que dio como resultado una calidad de video inferior a la que solíamos publicar.

'A pesar de eso, el vídeo ya ha alcanzado más de 50 millones de visitas y le ha gustado a celebridades como Sharon Stone, Nicole Scherzinger y Eamonn Holmes.

Creemos que su éxito radica en utilizar ganchos variados y no tener miedo de repetir contenido que funciona bien.

"Creo que hemos publicado este video al menos 10 veces ya y cada vez es un éxito, ¡y el más reciente llega a tener 30 millones de visitas!"

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Danni Perkins, directora de la plataforma de suscripción de libros infantiles, ZaZa's Storybox, tuvo una publicación en Instagram que se volvió viral después de compartir un truco de verano para conseguirle a tu hijo una insignia de Blue Peter.

Dijo: "¡Un millón de visitas! Más de 2000 seguidores nuevos con un truco para padres para el verano. Me tomó solo unos minutos grabar, editar y subir la publicación relacionada con mi nicho. Fue popular por la nostalgia de las insignias de Blue Peter y porque se puede usar para que los niños entren a lugares gratis".

Chris Barry, director de la firma de transferencia de propiedad Thomas Legal, utiliza Linkedin para conectarse con su audiencia.

Una de las publicaciones de Barry en Linkedin destacó la flexibilidad en el lugar de trabajo .

Barry comentó: «Una de mis publicaciones en LinkedIn recibió 80.000 visitas. Resaltaba la importancia de la flexibilidad para un puesto de trabajo y cómo las empresas que ofrecen trabajo flexible pueden atraer a empleados de mayor calidad».

Si bien las publicaciones en las redes sociales pueden volverse virales, no asuma siempre que las publicaciones más populares siempre generarán el mayor impacto para su pequeña empresa.

Craig Fish, director de la empresa hipotecaria Lodestone, con sede en Londres, dijo que un video sobre la caída de las tasas hipotecarias "siempre tiene éxito" y que uno de sus videos de su cuenta de TikTok Lodestonemp obtuvo medio millón de visitas.

Dijo: 'Mi publicación más popular fue un simple TikTok sobre los prestamistas que reducen las tasas hipotecarias.

Acumuló 571.000 visualizaciones, 3.706 "Me gusta", 3.116 compartidos y 350 comentarios. El contenido sobre bajadas de tipos siempre tiene éxito porque el público está obsesionado con conseguir la hipoteca más barata.

Añadió: «Pero para una pyme, viralizarse puede ser un arma de doble filo. El aluvión de consultas a menudo no lleva a ninguna parte, es agotador y rara vez convierte».

Lo cierto es que las publicaciones que generan ventas reales sin hacer mucho ruido son las que apenas tienen 1000 visualizaciones y un par de "me gusta". De esta manera, recibo de tres a cuatro consultas de calidad a la semana.

Para las pequeñas empresas, las redes sociales son una forma útil y rentable de llegar a un público nuevo y más grande.

Louise Laird, quien dirige The Little Social Company, dijo a This is Money: 'Los diferentes canales atraen a diferentes personas, por lo que es importante que cada empresa tenga una idea clara de a quién se dirige para poder elegir el canal correcto antes de comenzar a publicar.

Ya no usábamos las Páginas Amarillas para encontrar un limpiador de ventanas local. Ahora solo tienes que ir a tu grupo local de Facebook y ahí encontrarás todo lo que necesitas.

Laird dijo que el contenido de video se había vuelto central para las pequeñas empresas que utilizan las redes sociales.

Ella dijo: “Producir contenido visual y de video puede ser abrumador para las pequeñas empresas, pero hay algunos grandes creadores que pueden hacerlo por ellas”.

La autenticidad también es clave, añadió Laird.

Dijo: «Muestra quién eres, qué haces y por qué la gente debería comprarte. Esto te hará destacar y te dará un gran reconocimiento de marca».

No todas las publicaciones obtendrán millones de visitas o se traducirán en ventas, pero esto no es algo de lo que deba preocuparse demasiado.

Laird dijo: «Si no lo haces bien, no te asustes. Usa el método de probar, medir, reflexionar y refinar. Sigue haciendo ajustes sobre la marcha».

'Los algoritmos de cada plataforma cambian todo el tiempo, por lo que no siempre será perfecto y eso está bien'.

Sobre la importancia de las redes sociales para las pequeñas empresas, Laird dijo: 'Si una empresa no utiliza las redes sociales en absoluto, no significa que vaya a fracasar, pero perderá la posibilidad de llegar a clientes potenciales.

Charlotte Sheridan, directora de The Small Biz Expert, dice: 'Las redes sociales son ahora realmente una necesidad para las pequeñas empresas, ya que la realidad es que si no ofrece un lugar donde sus clientes puedan enviarle comentarios, lo harán en las redes sociales, pero usted perderá la capacidad de unirse a la conversación.

'La clave es elegir un canal de redes sociales que tu audiencia probablemente use y con el que puedas comprometerte.

'No tiene sentido pensar 'Voy a lanzarme por completo a TikTok' si no te sientes cómodo creando vídeos.

'Ser constante es importante: es mejor comprometerse a publicar una vez a la semana que tener ráfagas breves de muchas publicaciones y luego descuidar tus plataformas sociales durante meses.

'Recuerde siempre que desea darle a las personas una razón para seguirlo y conectarse con usted, así que no se quede estancado en la rutina de publicar mensajes de ventas: haga preguntas, proporcione ofertas o contenido que no esté disponible en ningún otro lugar y hágalo entretenido si puede.'