Un grupo de consumidores acusa a Shein de manipular a los compradores con "patrones oscuros"

Una organización de consumidores presentó el jueves una queja ante la Comisión Europea contra la tienda de moda rápida online Shein por el uso de "patrones oscuros", que son tácticas diseñadas para hacer que la gente compre más en su aplicación y sitio web.

Las ventanas emergentes que instan a los clientes a no abandonar la aplicación o arriesgarse a perder promociones, los temporizadores de cuenta regresiva que crean presión temporal para completar una compra y el desplazamiento infinito en su aplicación se encuentran entre los métodos que utiliza Shein y que podrían considerarse "prácticas comerciales agresivas", escribió BEUC, un grupo de consumidores paneuropeo, en un informe.

La BEUC también detalló el uso de notificaciones frecuentes por parte de Shein, y que un teléfono recibió 12 notificaciones de la aplicación en un solo día.

“Para la moda rápida se necesita tener volumen, se necesita tener consumo masivo, y estos patrones oscuros están diseñados para estimular el consumo masivo”, dijo Agustín Reyna, director general de BEUC, en una entrevista.

Para que nos resulte satisfactorio, necesitan eliminar estos patrones oscuros, pero la pregunta es si tendrán suficientes incentivos para hacerlo, sabiendo el impacto potencial que esto puede tener en el volumen de compras.

Un portavoz de Shein declaró en un comunicado que la compañía ya está trabajando de forma constructiva con las autoridades nacionales de consumo y la Comisión Europea para demostrar su compromiso con el cumplimiento de las leyes y normativas de la UE. Añadió que la BEUC no había aceptado su solicitud de reunión.

La gamificación se utiliza para atraer a los compradores a la aplicación

La BEUC también apuntó a la plataforma de descuentos en línea Temu, rival de Shein, en una denuncia anterior.

Ambas plataformas han aumentado en popularidad en Europa, en parte ayudadas por aplicaciones que alientan a los compradores a participar en juegos y tener la posibilidad de ganar descuentos y productos gratuitos.

El uso de la ludificación por parte de Shein, atrayendo a los compradores a utilizar la aplicación regularmente, ha ayudado a impulsar su éxito.

En el juego "Puppy Keep" de la app, los usuarios alimentan a un perro virtual y acumulan puntos para ganar artículos gratis. Pueden ganar más puntos navegando por la app y pidiendo artículos, pero deben iniciar sesión todos los días o se arriesgan a perder las recompensas acumuladas.

La BEUC señaló que los minoristas de ropa del mercado masivo utilizan ampliamente patrones oscuros y solicitó a la red de protección al consumidor que incluya a otros minoristas en su investigación.

Dijo que 25 de sus organizaciones miembros en 21 países, incluidos Francia, Alemania y España, se unieron a la queja presentada ante la comisión y ante la red europea de protección del consumidor.

A finales del mes pasado, la Comisión Europea notificó a Shein sobre prácticas que violaban la legislación de consumo de la UE y advirtió que enfrentaría multas si no abordaba las preocupaciones.

La empresa también está bajo escrutinio de los reguladores tecnológicos de la UE sobre cómo cumple con las normas de contenido en línea de la UE.