Por qué comprar un billete de avión significa que NO tienes garantizado un asiento en tu vuelo: los expertos revelan los trucos ocultos que podrían arruinar tus mejores planes de vacaciones.
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A los pasajeros de un vuelo no se les garantiza un asiento incluso cuando reservan uno, y pueden ser transferidos legalmente a otro servicio, confirmaron hoy expertos en viajes.
Las aerolíneas a veces reservan más personas en un vuelo que asientos hay en el avión porque los viajeros no siempre se presentan incluso si han reservado un vuelo.
A veces las aerolíneas tampoco pueden embarcar a todos los pasajeros si cambian a un avión más pequeño por razones operativas, lo que significa que demasiadas personas intentarán embarcar.
Por ello, a algunos pasajeros se les pide que renuncien a su lugar en el vuelo (lo que se conoce como "bumping"), aunque las aerolíneas también pueden hacerlo sin su permiso.
El mes pasado hubo un caso similar, el de un pasajero de Ryanair que no pagó para reservar un asiento antes de un vuelo de Birmingham a Mallorca.
El entrenador de gimnasio Scott McCormick y su novia Helena Boshwick, ambos de 33 años, tenían previsto volar juntos el 1 de mayo para un descanso de una semana y un evento de tutoría en el gimnasio.
La pareja no reservó asientos (que normalmente cuestan entre £4,50 y £33 cada uno) antes de registrarse porque no les importaba sentarse separados en el vuelo de dos horas.
Por este motivo, al señor McCormick y a la señorita Boshwick se les asignó un asiento aleatorio de forma gratuita al momento del check-in, que realizaron en línea antes de la salida.
Scott McCormick y su novia Helena Boshwick no subieron al vuelo desde Birmingham
Pero cuando llegaron a la puerta del aeropuerto, el personal dijo que sólo uno de ellos podía abordar el avión, lo que inicialmente creyeron que era porque había overbooking.
Ryanair ha confirmado desde entonces que el vuelo estaba previsto para operar en un Boeing 737-8200 con 197 asientos, pero tuvo que ser cambiado a un 737-800 con sólo 189 asientos.
Un pasajero no pudo embarcar y como la pareja fue la última en registrarse, les dijeron que uno de ellos sería puesto en el siguiente vuelo.
Pero como no querían viajar por separado, sólo uno de ellos pudo ser trasladado al siguiente vuelo, mientras que el otro tuvo que pagar una tarifa de salida perdida de £100, que no fue reembolsada.
Ryanair afirmó que McCormick tenía derecho a reclamar "gastos razonables recibidos" según el Reglamento UE 261/2004, pero todavía no había presentado ningún recibo a la aerolínea.
Rory Boland, editor de viajes del grupo de consumidores Which?, dijo a MailOnline: 'Desafortunadamente para los viajeros, no es raro que los vuelos estén sobrevendidos.
'A veces, un cambio de avión de último momento puede significar menos asientos disponibles de lo planeado; en otros casos, algunas aerolíneas reservan en exceso de forma activa, apostando a las 'no presentaciones' para equilibrar las cosas, mientras maximizan sus ganancias cobrando por más asientos de los que el avión realmente puede acomodar.
'Si una aerolínea termina con demasiada gente en la puerta, no puede simplemente expulsar a alguien del vuelo porque no pagó más para reservar un asiento específico.
'Siempre que el vuelo salga del Reino Unido o vuele al Reino Unido en una aerolínea con sede en el Reino Unido o la UE, la aerolínea está legalmente obligada a solicitar voluntarios antes de recurrir a denegar el embarque por la fuerza.
'Si te ofreces como voluntario, renuncias a tu derecho a una compensación legal, por lo que debes asegurarte de estar contento con la cantidad que negocies; como mínimo, asegúrate de obtener la cantidad que se te debería pagar si se cancela el vuelo, que sería de hasta £520 por persona para un vuelo de larga distancia, o menos para un viaje de corta distancia.
Si no hay voluntarios, solo entonces una aerolínea puede optar por denegar el embarque a un pasajero. Cualquier persona que sea expulsada de un avión debe reprogramar su vuelo lo antes posible y recibir una compensación por cancelación.
Scott McCormick habló sobre sus experiencias al ser expulsado en un video de TikTok en el aeropuerto.
El experto en viajes Nicky Kelvin, editor general de The Points Guy , también le dijo a MailOnline: "Siempre recomendaría que todos tengan un conocimiento básico de sus derechos antes de viajar al extranjero, ya que las demoras, las cancelaciones y, en este caso, la negación de abordar un vuelo pueden ser extremadamente estresantes y quizás costosos, especialmente si no conoce sus derechos y cuál es su situación.
'Las regulaciones EU261/UK261 describen los derechos que tienen los pasajeros en casos como este: por ejemplo, si un vuelo se retrasa o se cancela, los viajeros generalmente tienen derecho a recibir atención y asistencia por parte de la aerolínea y podrían ser elegibles para una compensación dependiendo de la duración del retraso.
'Los pasajeros que se enfrenten a un vuelo sobrevendido, lo que resulta en que se les deniegue el embarque, tendrán derecho a una compensación, cuyo nivel depende de la duración del vuelo, el derecho a atención como comidas, alojamiento y refrigerios, y la opción de un cambio de ruta lo antes posible o en una fecha posterior que sea conveniente para el pasajero, o un reembolso, por parte de la aerolínea.
'Es importante ponerse en contacto con el proveedor de viajes lo antes posible y conservar copias de todos los gastos razonables en los que haya incurrido, por ejemplo, comida en el aeropuerto, taxis de regreso a casa o si tiene que reservar alojamiento alternativo hasta que la aerolínea organice un vuelo alternativo.
Al viajar al extranjero, siempre recomiendo reservar todos los viajes con una tarjeta de crédito que incluya una póliza de interrupción de viaje, lo que les brindará protección adicional en caso de cualquier problema. Estas pólizas pueden ayudarles en caso de retrasos, cancelaciones, pérdida de equipaje y más.
'Si viajan dos o más personas, siempre recomiendo reservar un asiento juntos con antelación para asegurarse de no solo estar sentados muy cerca en el avión, sino también de tener la mejor posibilidad de estar en el mismo vuelo en caso de overbooking.'
Quienes se ofrezcan voluntariamente a ser reubicados en un vuelo deben acordar una compensación con la aerolínea, que suele anunciar en la puerta de embarque la posibilidad de recibir dinero en efectivo o cupones. En estos casos, los pasajeros también tienen derecho a un vuelo alternativo o a un reembolso.
Pero si un pasajero es expulsado sin su consentimiento, puede obtener una compensación siempre que haya facturado a tiempo; el nivel de la compensación dependerá de la duración del vuelo y la interrupción.
Así lo establece la siguiente tabla de la Autoridad de Aviación Civil:
| Duración del vuelo | Duración de las interrupciones | Compensación |
|---|---|---|
| Vuelo de corta distancia de menos de 1.500 km (por ejemplo, de Glasgow a Ámsterdam) | Llegar 2 horas o más tarde al destino final | £220 |
| Vuelo de corta distancia de menos de 1.500 km (por ejemplo, de Glasgow a Ámsterdam) | Llegar menos de 2 horas después al destino final. | 110 libras |
| Vuelo de media distancia de 1.500 km a 3.500 km (por ejemplo, de East Midlands a Marrakech) | Llegar 3 horas o más tarde al destino final | £350 |
| Vuelo de media distancia de 1.500 km a 3.500 km (por ejemplo, de East Midlands a Marrakech) | Llegar menos de 3 horas después al destino final | £175 |
| Vuelo de larga distancia de más de 3.500 km (por ejemplo, de Londres a Nueva York) | Llegar 4 horas o más tarde al destino final | £520 |
| Vuelo de larga distancia de más de 3.500 km (por ejemplo, de Londres a Nueva York) | Llegar menos de 4 horas después al destino final | £260 |
Independientemente de si un pasajero se ofreció voluntariamente o fue obligado a ser expulsado, la aerolínea también debe permitirle elegir un vuelo alternativo y brindarle "atención y asistencia" mientras espera.
Esto significa que deben proporcionar una cantidad razonable de comida y bebida, que a menudo se proporciona en forma de vales; un medio para comunicarse, a menudo reembolsando el costo de las llamadas; y alojamiento en un hotel, si se trasladan a un vuelo al día siguiente.
También se deberá proporcionar transporte hasta y desde el alojamiento, o al domicilio del pasajero, si éste puede regresar allí.
Quienes no deseen volar pueden obtener un reembolso por todas las partes del billete que no se hayan utilizado, lo que incluiría el coste total del billete de vuelta si se les excluye del vuelo de ida.
Si un pasajero se encuentra a mitad de un viaje, la aerolínea también debería ofrecerle un vuelo de regreso al punto de partida.
Todo esto se rige por la legislación del Reino Unido, que otorga derechos a los pasajeros que salen de un aeropuerto del Reino Unido en cualquier aerolínea; que llegan a un aeropuerto del Reino Unido en una aerolínea de la UE o del Reino Unido; o que llegan a un aeropuerto de la UE en una aerolínea del Reino Unido.
Ryanair tiene una política de no sobrevender vuelos, pero se entiende que la aerolínea intenta buscar voluntarios para ser reemplazados si no hay un asiento disponible para un pasajero con una reserva confirmada.
Si nadie se ofrece voluntario, la aerolínea elige ella misma a los pasajeros a quienes va a expulsar y se supone que debe ofrecerles compensación, reembolso y "cuidado y asistencia".
El señor McCormick tenía previsto volar con Ryanair desde Birmingham al aeropuerto de Palma de Mallorca.
El Sr. McCormick, de Birmingham, explicó lo que sucedió en su caso en un video de TikTok, diciendo: 'Nos registramos la noche anterior y no reservamos un asiento, pero normalmente obtienes uno al azar.
'Mi pareja y yo pensamos que no sería un gran problema si no estuviéramos sentados juntos durante un vuelo de dos horas, aquí somos adultos.
Éramos los primeros en llegar a la puerta, listos para embarcar. La señora escaneó nuestras tarjetas de embarque y nos pidió que nos hiciéramos a un lado un segundo. Ese momento fue una señal de alerta; pensé: "Algo está pasando aquí".
“Cuando todos embarcaron, ella dijo: ‘el avión está lleno, solo queda un asiento y tendremos que reembolsarle el otro asiento o tendrá que tomar el siguiente vuelo’”.
Afirmó que la pareja tuvo entonces una crisis porque querían tomar el mismo vuelo y llegar juntos a su destino.
El Sr. McCormick continuó: «No hubo compasión ni atención alguna. Después de varias idas y venidas, dijimos que no íbamos a tomar vuelos separados ni a estar en países separados durante horas».
Afirmó que protestaron y finalmente les dijeron que ambos podían subir al siguiente vuelo y recibir un reembolso por ambos boletos.
El Sr. McCormick es fotografiado en Mallorca después de finalmente llegar tras su salida retrasada.
El Sr. McCormick añadió: «Pregunté si podíamos tenerlo por escrito o por correo electrónico para que lo confirmaran de alguna manera. Me dijeron que ya está en el sistema y que, cuando vayamos a la venta de billetes, nos reembolsarán el importe y podremos tomar el siguiente vuelo».
Pero cuando la pareja regresó al mostrador de facturación, afirman que les dijeron que todavía tenían que pagar uno de los billetes.
Según el turista, uno de los asientos estaba marcado en el sistema como reserva cancelada, mientras que el otro estaba marcado como vuelo perdido.
Luego gastaron otras £100 en el nuevo billete y afirmaron que les habían asegurado que se les procesaría un reembolso por esta tarifa, pero no lo recibieron.
Desde entonces, Ryanair ha alegado que el pasajero no tenía derecho a un reembolso del vuelo porque fue reacomodado en el siguiente servicio disponible.
Pero el Sr. McCormick afirmó que la experiencia le pareció "discriminatoria" y que la pareja fue discriminada por ser "jóvenes" y no tener hijos. Añadió que evitaría volar con Ryanair en el futuro debido a la "falta de compasión" del personal.
El Sr. McCormick dijo: 'Ryanair debería haber preguntado a todos los pasajeros si alguien quería ceder su asiento.
Ryanair ha confirmado desde entonces que el avión fue cambiado a un 737-800 con sólo 189 asientos.
El incidente ocurrió en el aeropuerto de Birmingham (arriba) antes del vuelo a Palma de Mallorca.
'Parecía discriminación, ¿cómo eligen a estas personas?, ¿es porque somos jóvenes y no tenemos hijos así que sólo somos dos?, ¿tiene que ver con algo que no vemos o no entendemos?
Había tantas cosas que eran realmente frustrantes, y es la falta de atención, la falta de empatía. Puedes estar llorando a mares y a ellos simplemente no les importa, se quedan inexpresivos. Simplemente teníamos que superar lo que pasó; fue una forma terrible de empezar unas vacaciones.
'Dijeron en la venta de entradas que lo harían ellos mismos y que terminarían todo y comenzarían el proceso, así que no me he quejado formalmente.
No creo que lo hayan hecho, definitivamente no he recuperado el dinero. Simplemente nos pillaron en las condiciones de una gran compañía. La evitaría [Ryanair] si pudiera ahora. ¿Por qué me señalan?
Pero un portavoz de Ryanair dijo a MailOnline: 'Este vuelo de Birmingham a Palma de Mallorca (1 de mayo) no estaba 'overbooking' - estaba programado para operar en un 737-8200 (197 asientos) pero por razones operativas tuvo que cambiarse a un avión 737-800 (189 asientos).
'Como resultado, 1 pasajero no pudo viajar en este vuelo y fue reacomodado en el siguiente vuelo disponible a Palma de Mallorca.
'Al compañero de viaje del Sr. McCormick no se le denegó el embarque, pero decidió no embarcar y viajar en este vuelo de Birmingham a Palma de Mallorca y se le exigió que pagara una tarifa por salida perdida (£100) para ser reservado en el siguiente vuelo disponible.
'El Sr. McCormick fue notificado por correo electrónico el día del viaje (1 de mayo) de que tenía derecho a reclamar los gastos razonables comprobados; sin embargo, el Sr. McCormick aún no ha enviado ningún comprobante de gastos a Ryanair'.
Daily Mail
