¿Puede la IA transformar los viajes sin sacrificar la confianza? Perspectivas del director de investigación de Amadeus

Amadeus impulsa gran parte del ecosistema global de viajes, procesando alrededor de 3 mil millones de búsquedas de vuelos al día. Como Director de Investigación y Centro de Excelencia en IA, Rodrigo Acuña Agost lidera los esfuerzos para convertir esta vasta cantidad de datos en experiencias de viaje más inteligentes.

En la próxima Cumbre de Datos + IA de Skift, Rodrigo compartirá cómo Amadeus utiliza la inteligencia artificial para personalizar viajes, optimizar las operaciones y aumentar la satisfacción del cliente. Su trabajo destaca tanto el potencial como los desafíos de la IA en el sector de los viajes.

Al equilibrar la innovación y la ética, Amadeus es pionero en un marco de IA responsable para garantizar que la tecnología se aplique de forma transparente y justa, manteniendo la confianza de los clientes y socios en todo el mundo.

“¡Sin datos no hay IA!”

Amadeus conecta a numerosos participantes de la industria turística, lo que nos permite procesar grandes cantidades de datos. Esto facilita la innovación y la mejora de las experiencias tanto de viajeros como de clientes.

Gracias a esto, ya operamos a gran escala. Por ejemplo, ¡Amadeus procesa aproximadamente 3 mil millones de solicitudes de búsqueda de vuelos al día! Además, nuestras soluciones permiten a nuestros clientes tomar decisiones bien informadas mediante el uso de información avanzada, como la inteligencia artificial. Nos esforzamos por garantizar una experiencia fluida y eficiente durante todo su viaje.

Creemos firmemente que la IA tiene el potencial de optimizar cada etapa del viajero: desde contenido personalizado que despierta la imaginación y anima a explorar nuevos destinos, pasando por experiencias de búsqueda y compra optimizadas, operaciones personalizadas y la evaluación de su opinión tras el viaje.

Toda nueva tecnología conlleva oportunidades y desafíos. Si bien la IA ofrece opciones interesantes, también conlleva riesgos potenciales como sesgos, problemas de privacidad de datos, conflictos de propiedad intelectual y amenazas a la ciberseguridad. Para gestionar estos riesgos, estamos adaptando nuestros procesos y políticas para implementar un Marco de IA Responsable que nos permita cumplir con la Ley Europea de IA, así como con cualquier otra normativa emergente sobre IA relevante para nuestras operaciones globales.

¿Es una limitación? ¡Para nada! Garantiza que cumplamos con nuestros valores y principios éticos y refuerza la confianza que hemos construido con nuestros clientes, socios y empleados, a la vez que expande los límites del conocimiento de la IA en viajes con el objetivo de mejorar la experiencia de viaje en general.

La IA avanza rápidamente, con actualizaciones de investigación y anuncios casi a diario. Nuestro equipo de investigación monitorea estas tendencias y proyectos exploratorios. Estos programas nos ayudan a identificar dónde enfocarnos más y a monitorear constantemente el progreso.

“En 2025, nos centraremos en dos áreas principales:

La IA agenética se refiere a sistemas de inteligencia artificial que pueden actuar de forma autónoma, tomar decisiones y realizar tareas sin intervención humana. En el sector turístico, la IA agenética podría mejorar significativamente la atención al cliente al ofrecer recomendaciones de viaje personalizadas, gestionar reservas y gestionar itinerarios. También podría optimizar las operaciones de las agencias de viajes mediante procesos automatizados como la gestión de equipaje, la programación de vuelos y las actualizaciones en tiempo real, lo que en última instancia mejora la eficiencia y la satisfacción del cliente.

La IA responsable enfatiza el uso ético y responsable de la tecnología, garantizando que los sistemas de IA funcionen de forma justa y transparente. En el sector turístico, la IA responsable puede generar confianza en los consumidores al proteger la privacidad y la seguridad de los datos, ofrecer sugerencias de viaje imparciales y garantizar un acceso equitativo a los recursos de viaje. La IA responsable también puede ayudar a mitigar posibles impactos negativos, como el turismo excesivo y la degradación ambiental, al promover opciones de viaje sostenibles.

Rodrigo Acuña Agost ofrece un argumento convincente de cómo Amadeus no solo innova a gran escala, sino que lo hace con un profundo sentido de responsabilidad. Desde la IA con agentes hasta los marcos éticos, su trabajo se sitúa a la vanguardia de la tecnología de viajes.

Para conocer más sobre Rodrigo y otros líderes en datos e IA que están transformando el futuro de los viajes, únase a nosotros en la Cumbre de Datos + IA de Skift. Descubra cómo los pioneros de la industria están convirtiendo los datos en decisiones más inteligentes y la IA en experiencias significativas.