Google lanza una IA que llama a las tiendas en nombre de los usuarios

Google se centra cada vez más en la IA generativa para consumidores. El gigante estadounidense ha lanzado, por ahora solo en Estados Unidos y para los suscriptores de los planes Google AI Pro y AI Ultra, un nuevo modo de IA para la búsqueda web que permite que los algoritmos actúen en nombre de los usuarios. Cuando un usuario busca una empresa en Google, aparecerá un aviso que permitirá a la IA recopilar información de forma autónoma.

En ese momento, un chatbot de voz se comunicará con las instalaciones por teléfono, desde tiendas específicas hasta hoteles, para recopilar los datos y producir un informe detallado para enviar al cliente por correo electrónico o mensaje de texto.

En algunos ejemplos proporcionados por Google, la IA puede ayudar a determinar los precios de peluquería canina o tintorería. Cualquier empresa con un perfil profesional en Google puede activar o desactivar el servicio, negándose así a interactuar con la IA.

El sistema se basa en la integración entre Gemini, el chatbot de Big G, y la tecnología Duplex, presentada por primera vez en 2019, cuando Google mostró una demostración de un chatbot de voz que podía reservar mesas en restaurantes o citas en la peluquería.

Google, en su página de soporte, especifica que el asistente no llamará al negocio fuera del horario comercial y solo actuará para programar una cita, conocer el tiempo de espera en un restaurante y verificar el horario de apertura y la disponibilidad de los artículos más populares.