Las empresas italianas invierten en el poder de los agentes artificiales

Tras los avances en tecnologías de automatización robótica de procesos y herramientas de inteligencia artificial, tanto tradicionales como generativas, el siguiente paso evolutivo para las empresas italianas es la IA agencianista, es decir, sistemas autónomos capaces de planificar, actuar y adaptarse proactivamente, colaborar entre sí y aprender de los datos. Eva Terni, directora general de Insights & Data en Capgemini en Italia, está claramente convencida de ello, y se basa en una percepción específica. «Las empresas italianas», explicó a Il Sole 24 Ore, «están evaluando si desarrollar soluciones internamente o adoptar modelos de mercado, en función del nivel de personalización requerido, la sensibilidad de los datos y la ventaja competitiva deseada». A pesar de las preocupaciones planteadas por algunos analistas (en concreto, Gartner) sobre la probabilidad de fracaso de los proyectos de IA agencianista, el camino está prácticamente trazado, aunque solo estemos en el inicio.

Un reciente informe del Capgemini Research Institute (“AI in action: How Gen AI and agentic AI redefine business operations”) confirma que la inteligencia artificial ya no es un experimento de laboratorio, sino una palanca ya operativa para reducir costes, aumentar la eficiencia y transformar funciones clave como la cadena de suministro y compras, las finanzas, los recursos humanos y el servicio al cliente, con beneficios esperados en términos de reducción de gastos operativos de alrededor del 30%.

Según la investigación, el 60% de las organizaciones en Italia ya han desarrollado una hoja de ruta para escalar la adopción de IA, respaldada por métricas de ROI y casos de uso sólidos. Sin embargo, el uso de agentes, a pesar del gran interés, es actualmente limitado: solo el 1% de las empresas más grandes de Italia ya han implementado estas herramientas en sus procesos, mientras que el 43% planea adoptarlas en un plazo de 2 a 3 años. El resto del mundo, sin embargo, está a la vanguardia, con proyectos relacionados con estas herramientas que se espera que crezcan un 48% para finales de 2025: actualmente, el 21% de las empresas con ingresos superiores a los mil millones de dólares ya utilizan soluciones de IA con agentes y sistemas multiagente (casi el doble que el año pasado, cuando la cifra era del 10%), el 16% planea adoptarlos dentro del año y un 31% adicional planea utilizarlos en los próximos dos o tres años.

«Estos datos», continúa Terni, «confirman una fuerte tendencia de crecimiento también en Italia e indican que el mercado se encuentra en un punto de inflexión. Las empresas que hasta ahora han experimentado con diversos casos de uso independientes se están preparando para industrializar soluciones con un impacto concreto. Sin embargo, para lograrlo se requiere un cambio de mentalidad, lo que implica replantear los procesos, habilitar nuevas formas de trabajo y adoptar nuevas tecnologías, además de saber cómo gestionar los datos como un activo fiable y estratégico».

La transformación, según el informe, afecta a prácticamente todos los sectores, aunque con diferentes prioridades. La evidencia recopilada en Italia sugiere que las industrias con mayor probabilidad de adoptar la IA general y la IA agéntica, aunque con implementaciones aún en fase exploratoria, son la manufactura, la alta tecnología (donde el 45 % de las empresas ya han adoptado agentes), la industria farmacéutica y sanitaria, la energía y los servicios públicos, y el comercio minorista. Los seguros y la banca, como explica el director de Capgemini, se están centrando en la automatización inteligente para reducir los costes operativos (el ahorro en las funciones financieras y contables puede alcanzar el 40 %), simplificar procesos centrales complejos y mejorar la eficiencia. La automoción y la fabricación en general se centran en la innovación rápida para acelerar el desarrollo de nuevos productos y optimizar la producción, mientras que en el sector de productos de consumo, la automatización a gran escala tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente (se estima que el uso de agentes aumenta la satisfacción del cliente hasta en un 44 %) y fortalecer su fidelización. El camino, como se mencionó, es claro, y en un escenario que refleja cierta cautela entre las empresas italianas, al menos otros dos hallazgos del estudio son reveladores. El primero muestra que el 52 % de las empresas italianas habrán aumentado su presupuesto de IA general para 2025 (en comparación con el 62 % a nivel mundial). El segundo confirma el papel central de los hiperescaladores como proveedores de los modelos de IA adoptados, con un porcentaje que alcanza el 87 %, mientras que solo el 1 % de las empresas adoptan enfoques híbridos que combinan modelos propietarios y de código abierto.