PA Digital: en FVG un concurso para innovar el sistema público con IA, instituciones y empresas

Un momento importante de debate y propuesta para la digitalización de la Administración Pública tuvo lugar hoy en Udine, con el Pitch Day del Concurso PA Digitale , promovido por la Región Autónoma Friuli Venezia Giulia y el Departamento de Transformación Digital de la Presidencia del Consejo , con el apoyo de Insiel SpA y del Clúster de Tecnologías Digitales de Friuli Venezia Giulia – DITEDI .

Durante el evento, el alcalde de Udine, Alberto Felice De Toni, recordó que ya en 2024 la ciudad acogió un evento dedicado a la inteligencia artificial, del que surgieron los primeros proyectos conjuntos de los municipios de Udine y Tavagnacco sobre este tema. «Un camino que hoy se consolida —subrayó— gracias a la convergencia de ideas y experiencias concretas para modernizar la AP».

El Consejero Regional de Sistemas de Información, Sebastiano Callari, elogió la acción conjunta implementada por el territorio: «El camino hacia la transformación digital solo es posible gracias a la sinergia entre todos los actores involucrados: instituciones, empresas y actores locales. Friuli-Venezia Giulia es un ejemplo en este sentido».

Luca Rigoni , de la Oficina de Transformación del Departamento de Transformación Digital , definió el evento como “un ejemplo virtuoso de colaboración público-privada y de coordinación entre instituciones centrales y regionales”, recordando que se trata de uno de los primeros encuentros en el territorio nacional para promover el uso de los recursos residuales del PNRR , también gracias a una amplia actividad a nivel local.

Sara Guttilla , Gerente de Cuentas para el Noreste de la Oficina de Transformación, ilustró los datos relativos al impacto del Componente 1 de la Misión 1 del PNRR en el territorio regional: 35,5 millones de euros en proyectos ya financiados, 22 millones ya pagados o en proceso de pago y aproximadamente 9,5 millones aún disponibles . «Una gran oportunidad —subrayó—, especialmente a la luz de la Directiva del 23 de enero de 2025, publicada en el Diario Oficial el 31 de marzo, que proporciona indicaciones operativas sobre el uso de los fondos residuales».

Entre las intervenciones técnicas, Diego Antonini , director único de Insiel , presentó, junto con el alcalde de Porcia, Marco Sartini, el caso práctico «Giul-IA» (proyecto EDIH-PAI): un asistente de voz basado en inteligencia artificial, creado con el Ayuntamiento de Porcia en el marco del programa europeo EDIH PAI . «A partir de septiembre, comenzarán las pruebas de GiulIA en Porcia, el asistente de voz virtual desarrollado en colaboración entre Insiel y el Ayuntamiento de Porcia , diseñado para simplificar el acceso a los servicios municipales, ofrecer apoyo informativo a la ciudadanía y mejorar la interacción con la Administración Pública. El servicio estará activo a través de un número de teléfono específico, gracias al cual la ciudadanía podrá recibir asistencia directa del nuevo asistente virtual».

«La colaboración con el Ayuntamiento de Porcia —explicó Antonini— nos ha permitido desarrollar un servicio experimental que permite entrenar a un asistente de voz basado en inteligencia artificial para su uso en la administración municipal. GiulIA está diseñado para evolucionar progresivamente, incluyendo funciones avanzadas como el reconocimiento de voz y la personalización de servicios según las necesidades del usuario».

El objetivo es doble: por un lado, mejorar la accesibilidad a los servicios para todos, incluso para aquellos menos familiarizados con las herramientas digitales; por otro, optimizar los tiempos de respuesta y liberar al personal municipal de tareas repetitivas, permitiendo un mayor enfoque en tareas estratégicas y de mayor valor añadido.

“Gracias a la financiación del proyecto EDIH-PAI –añadió Antonini–, podemos ofrecer a las autoridades locales la oportunidad de probar directamente el valor añadido de la tecnología, evaluando conscientemente los costes y beneficios antes de su adopción definitiva”.

El alcalde de Porcia, Marco Sartini , subrayó los beneficios concretos de la iniciativa, entre los cuales la reducción de la carga de trabajo de los mostradores y del call center, la mejora de la eficiencia en la gestión de las solicitudes, garantizando un servicio siempre disponible, sin limitaciones horarias.

Para comprender concretamente los beneficios del asistente virtual, el alcalde citó una cifra: el Municipio recibe semanalmente un promedio de más de 1000 llamadas de ciudadanos (52 000 al año) con preguntas recurrentes sobre temas del registro civil (certificados, emisión de cédulas de identidad, otros documentos), servicios escolares y urbanismo. Gracias a Giul IA , que se encargará de gestionar estas solicitudes, será posible aliviar la carga de trabajo de las oficinas municipales y mejorar la eficiencia general del servicio.

A continuación, Doriano Maranzana , director de Atención al Cliente de Insiel, presentó el proyecto regional para la desmaterialización de los archivos en papel para las autoridades locales, con especial atención a las prácticas de construcción y la digitalización del registro civil . El proyecto, que comenzó con una fase de consulta a los municipios mediante cuestionarios, se presentará en la sala de control de la Oficina Única Central de Contratación , prevista para el 12 de junio. En esa ocasión, se presentarán los resultados del estudio de viabilidad y, con la autorización de la organización, se publicará una licitación de 16 millones de euros , con un plazo de ejecución estimado de unos nueve meses.

La iniciativa pretende responder a una necesidad real de los entes locales: digitalizar los archivos en papel de forma centralizada y con una solución estandarizada y accesible a todos los Municipios.

Otras contribuciones de Paolo Perucci , subdirector de la Dirección Central de Sistemas de Información de la Región FVG, quien presentó el proyecto #Reg4IA – Regions for AI , destinado a fortalecer la resiliencia digital mediante el uso de 5G e inteligencia artificial, en sinergia con otras Regiones italianas.

La mañana continuó con una sesión de presentación , moderada por Francesco Contin , director de DITEDI, en la que las empresas del Clúster TIC presentaron sus soluciones para la digitalización de las AP, divididas en áreas temáticas: Gestión de Instalaciones, Medio Ambiente y Territorio, Seguridad Urbana, Servicios Ciudadanos e Innovación Social . «Agradezco a las empresas que respondieron positiva y proactivamente al reto planteado, proponiendo soluciones listas para usar e ideas experimentales innovadoras para ponerlas a disposición de las autoridades y comunidades locales».

Español Se presentaron 20 soluciones por parte de 17 empresas locales : Simmetri (Tre.Digital); Eteryal (Datamantix); Sine Build Public (SINE); Rivercleaning (Rivercleaning); AI4ClimateChange (AI4CC); WeCity-Movilidad sostenible (Resolve); Mosaic – Design Your Decision (Resolve); Geo-Intelligence (Softengy); Public Administration 5.0 (Softengy); ETSecureCity (Eye-Tech); AI Secure (IS Copy); Chatbot Tourist Guide (InfoFactory); AI Agents for Citizens (InfoFactory); FriulData (Altitudo); DocuChat (Beliven); Intelligent Dashboard (BeanTech); Urban Spaces (Offline Agency); MAIA (CrowdM); Datasan Sociali para servicios sociales (Insoft); CivicAll.AI (SuperUrbanity).

Participaron más de 130 personas , incluyendo 50 representantes de los municipios de la zona, quienes votaron por las soluciones más interesantes al final de la sesión. La votación final , además de premiar las propuestas más eficaces, representó una muestra tangible de la participación activa de las autoridades locales en la transformación digital.

El evento se enmarca en una estrategia más amplia para construir una Administración Pública más accesible, eficiente y cercana al ciudadano , también gracias a la experimentación de herramientas digitales inteligentes y al uso sinérgico de los recursos europeos.