Una empresa de VPN canceló todas las suscripciones de por vida, alegando que no sabía nada de ellas

Los nuevos propietarios del proveedor de VPN VPNSecure han generado indignación tras cancelar las suscripciones de por vida. Informaron a los clientes que desconocían la existencia de estas suscripciones cuando compraron VPNSecure y que no pueden cumplir con las compras.

En marzo, comenzaron a aparecer en línea quejas sobre que las suscripciones de por vida a VPNSecure ya no funcionaban.

La primera respuesta pública que Ars Technica encontró llegó el 28 de abril, cuando los titulares de suscripciones de por vida informaron haber recibido un correo electrónico del proveedor de VPN que decía: "Para seguir brindando una experiencia segura y de alta calidad para todos los usuarios, las cuentas de suscripción de por vida se han desactivado a partir del 28 de abril de 2025".

Una copia del correo electrónico del "Equipo de VPN Secure", publicada en Reddit, indica que VPNSecure había desactivado previamente cuentas con suscripciones de por vida que, según afirmaba, no se habían utilizado en "más de seis meses". El mensaje indicaba que VPNSecure fue adquirida en 2023, "incluyendo la tecnología, el dominio y la base de datos de clientes, pero no las responsabilidades". El correo electrónico continúa:

Lamentablemente, el propietario anterior no reveló que se habían vendido miles de ofertas de por vida (LTD) a través de plataformas como StackSocial.

Descubrimos esto sólo unos meses después, cuando una gran parte de nuestros recursos estaban sobrecargados por estas cuentas LTD y el alto volumen de soporte de los usuarios, quienes a través de una parte de la base de datos no proporcionaban ingresos sustentables para ayudarnos a mejorar y mantener el servicio.

VPNSecure ofrece a los usuarios afectados nuevas suscripciones con descuento por $1.87 al mes (en lugar de $9.95), $19 al año (en lugar de $79.92) o $55 al trienio (en lugar de $107.64). Las ofertas están disponibles hasta el 31 de mayo, según el correo electrónico.

Esta semana, los usuarios informaron haber recibido un correo electrónico de seguimiento de VPNSecure con más detalles sobre el motivo de su decisión tan audaz y repentina. Las capturas de pantalla del correo electrónico , compartidas en Reddit, indican que la adquisición por parte de InfiniteQuant Ltd. (que es una empresa diferente de InfiniteQuant Capital Ltd. , según informó un representante de InfiniteQuant Capital a Ars por correo electrónico) fue una operación exclusivamente de activos.

Un representante de VPNSecure afirmó en el sitio de reseñas Trustpilot que los propietarios actuales "no tuvieron acceso a la base de datos de clientes hasta meses" después de la adquisición. Según los propietarios de VPNSecure, la adquisición les proporcionó "la tecnología, la marca y la infraestructura/tecnología, pero ninguna parte de la empresa, los contratos, los pagos ni las obligaciones de los propietarios anteriores".

Los propietarios actuales dijeron que no demandaron al vendedor porque "una demanda corporativa habría costado más que la compra total del negocio".

VPNSecure también se disculpó con los clientes que se sintieron sorprendidos por los cambios, tomó nota de sus reacciones negativas y agradeció a quienes compraron nuevas suscripciones.

Los autores del correo electrónico afirmaron que podrían haber optado por cerrar VPNSecure tras enterarse de las suscripciones de por vida, pero "eligieron el camino difícil". También enfatizaron que "nunca" venderán suscripciones de por vida.

Desconozco las suscripciones de por vida

Los clientes se han mostrado incrédulos ante el desconocimiento por parte de los propietarios de VPNSecure de las suscripciones vitalicias adquiridas antes de adquirir la empresa. El correo electrónico enviado por la empresa a sus clientes esta semana indicaba que los actuales propietarios revisaron de seis a doce meses de información financiera previa de VPNSecure antes de realizar la compra, pero el listado, los estados de resultados y las comunicaciones nunca mencionaron las suscripciones vitalicias.

El correo electrónico incluía un enlace a una lista de ventas de VPNSecure con fecha de abril de 2023 que muestra una “valoración estimada” de $282,090 a $344,770 y no menciona suscripciones de por vida.

Ars revisó el historial del sitio web de VPNSecure con la Wayback Machine de Internet Archive y no encontró mención alguna a las suscripciones de por vida. Al parecer, las suscripciones de por vida al servicio solo se ofrecían a través de terceros, como estos anuncios en StackSocial y Wccftech , que ya no enlazan con suscripciones comprables. El correo electrónico de VPNSecure de esta semana afirmaba que las suscripciones de por vida se vendieron "entre 2015 y 2017"; sin embargo, Ars encontró anuncios en ZDNET que promocionaban suscripciones de por vida de $40 en 2021 y de $28 en 2022 .

Reacción del cliente

Desde marzo, se han publicado 20 páginas de reseñas de una estrella en Trustpilot quejándose de que los suscriptores de por vida pierden el acceso a su VPN. Un usuario de Trustpilot escribió el 30 de abril:

Cuando el servicio dejó de funcionar, abrí un ticket. Un par de días después, recibí el infame correo electrónico informándome de que mi suscripción (ya) había sido cancelada. Deberían haber enviado la comunicación antes (antes de que se interrumpiera el servicio) y haberla escrito con más claridad y empatía.

VPNSecure está respondiendo a las quejas en Trustpilot y ha reconocido que podría haberse comunicado mejor con los clientes.

"Reconocemos que notificar a los usuarios después de la desactivación fue una mala experiencia y asumimos toda la responsabilidad por ello", escribió un representante de la empresa el 30 de abril.

La gente también se ha quejado en Reddit. Un usuario, por ejemplo, escribió que los nuevos propietarios «dijeron que habían investigado a fondo, pero una simple búsqueda en Google habría mostrado ofertas de por vida del pasado».

Propiedad segura de VPN

El sitio web de VPNSecure indica que su propietario es InfiniteQuant Ltd., con sede en las Bahamas; sin embargo, sus términos de servicio mencionan a la empresa “HOLDXB Trading FZCO, operando como VPN Secure, IFZA Business Park, Dubái, EAU”. Según Wayback Machine, la página de términos de servicio cambió de nombrar a la empresa australiana “Boost Network Pty Ltd, operando como VPN Secure”, a HOLDXB hasta 2024. El correo electrónico de VPNSecure a sus clientes este mes indicaba que el equipo se encuentra “en las Bahamas” y “ya no se encuentra en ninguno de los países de los Cinco Ojos”.

Ars contactó al equipo de soporte de VPNSecure para obtener más información, pero no recibió respuesta a tiempo para la publicación. No hay mucha información ni datos de contacto de InfiniteQuant Ltd., HOLDXB Trading FZCO ni Boost Network Pty Ltd. en línea.

Suscripciones limitadas de por vida

El problema de VPNSecure nos recuerda que las llamadas suscripciones de por vida suelen durar menos de lo anunciado. Según comentarios en línea, las suscripciones de por vida de VPNSecure duraron hasta 20 años.

Las suscripciones de por vida, así como las garantías de por vida , también pueden anularse repentinamente si una empresa quiebra. Como hemos visto con VPNSecure, los nuevos propietarios también podrían poner en riesgo las ofertas de "por vida". Los usuarios también pueden ver reducidas o modificadas las funciones durante el periodo de "por vida".

VPNSecure podría haber mitigado las reacciones negativas al avisar a los usuarios con mayor antelación sobre los cambios y darles más tiempo para seleccionar una nueva suscripción antes de desactivar sus cuentas. No podemos confirmar si InfiniteQuant Ltd. conocía las suscripciones de por vida antes de realizar la compra. Sin embargo, la empresa afirma haber tenido conocimiento de las suscripciones unos meses después de adquirir la propiedad, por lo que tuvo tiempo suficiente para advertir a los clientes antes de desactivar abruptamente las cuentas inactivas y cancelar las suscripciones de miles de clientes.

Esta historia apareció originalmente en Ars Technica .