Los servicios de urgencias necesitan mejoras. Analizamos la opinión de los polacos sobre los servicios de urgencias hospitalarias.

En una encuesta realizada por SW Research, preguntamos: "¿Cómo evalúa el funcionamiento de los servicios de urgencias hospitalarios (SU) en Polonia?". Solo uno de cada cinco encuestados expresó una opinión positiva sobre los SU.

• Definitivamente un buen 3,2 por ciento
• Bastante bueno, 18,7 por ciento
• Ni bueno ni malo 24,9 por ciento
• Bastante mal 27,7 por ciento
• Definitivamente malo 16,8 por ciento
• Es difícil decirlo: 8,7 por ciento.

Los hombres tienen una opinión ligeramente mejor de los servicios de urgencias. El 40,8% de ellos tiene una opinión negativa del funcionamiento de los servicios de urgencias de los hospitales.

Hasta un 47,7% de las mujeres tienen opiniones negativas sobre los servicios de urgencias.

Curiosamente, los encuestados más jóvenes tienen la peor opinión sobre los servicios de urgencias. Al preguntarles "¿Cómo valora el funcionamiento de los servicios de urgencias hospitalarios en Polonia?", en el grupo de edad de "mayores de 50 años", el 39,9 % respondió "bastante malo" o "definitivamente malo". La situación es significativamente peor en los grupos de edad de 25 a 34 años y de 35 a 49 años. En ambos casos, más de la mitad de los encuestados calificaron los servicios de urgencias como "bastante malo" o "definitivamente malo" (54,5 % y 50,1 %, respectivamente).

¿Qué pasa en las salas de emergencia?

Gracias a la encuesta de SW Research para "Wprost", también pudimos comprobar cuál es, según los polacos, "el mayor problema de los servicios de urgencias de los hospitales".

El mayor número de encuestados (34,8%) citó el tiempo de espera para una consulta médica como el mayor problema al que se enfrentan los servicios de urgencias polacos. En segundo lugar se situó el tiempo de espera para el triaje, la evaluación inicial del estado de salud del paciente. Uno de cada cinco encuestados (21,9%) expresó reservas sobre este aspecto de la atención en urgencias.

Los siguientes lugares fueron ocupados por:

• Escasez de personal médico 15,1 por ciento
• Falta de empatía entre el personal médico 10,7 por ciento
• Comunicación difícil con el personal médico (o falta de ella) 6,3 por ciento
• El 7,4% de los encuestados no tenía opinión sobre los "males" de los servicios de urgencias.
• Las condiciones de alojamiento (falta de privacidad, camas para pacientes en el pasillo, falta de ropa de cama, etc.) fueron mencionadas por el 3% de los encuestados.

Si observamos la división por género de los participantes del estudio, las mayores desproporciones se dan en la respuesta: "Dificultad o falta de comunicación con el personal médico".

El 8% de los hombres, frente al 4,8% de las mujeres, indicó este problema.

Entre los habitantes de ciudades con una población de más de 500.000 habitantes, casi uno de cada cinco señaló la "falta de personal médico" como un problema de los servicios de urgencias.

Para los residentes de ciudades de entre 100.000 y 199.000 habitantes, el mayor problema es el “tiempo de espera para una consulta médica” (41,6%) y el “tiempo de espera para el triaje” (21,8%).

El estudio fue realizado por SW Research los días 29 y 30 de julio de 2025 mediante entrevistas en línea en el sitio web de SW Panel. Se realizaron 805 entrevistas a una muestra representativa de polacos mayores de 18 años, según género, edad y tamaño de la localidad.

La discusión sobre los servicios de urgencias es esencial

El tema del funcionamiento de los servicios de urgencias polacos se planteó durante la última reunión del Consejo Consultivo sobre la organización y el respeto de los derechos de los pacientes en las entidades médicas del sistema sanitario que depende del Ministerio de Salud.

Sus iniciadoras: Anita Demianowicz , Anna Hernik y Aleksandra Kąkol destacan que si bien durante el debate se afirmó que "los servicios de urgencias de los hospitales son instalaciones centradas principalmente en salvar vidas, y las soft skills no son su elemento clave", la comunicación efectiva, especialmente en condiciones de estrés, dolor y confusión del paciente, no puede tratarse como "blanda", sino como una necesidad básica y sistémica.