Microsoft muestra los beneficios de la IA a sus empleados. Quienes no han sido despedidos...

Según Bloomberg, durante una presentación esta semana, el director comercial de Microsoft, Judson Althoff, dijo que las herramientas de inteligencia artificial están impulsando la productividad en todo, desde las ventas y el servicio al cliente hasta la ingeniería de software.

Microsoft ahorrará 500 millones de dólares gracias a la IA en 2024

Althoff dijo que la IA le ahorró a Microsoft más de 500 millones de dólares el año pasado solo en centros de llamadas y aumentó la satisfacción tanto de los empleados como de los clientes.

La compañía también está empezando a usar inteligencia artificial para gestionar las interacciones con clientes más pequeños, afirmó Althoff. Esta iniciativa está en sus inicios, pero ya genera decenas de millones de dólares, añadió.

El enorme potencial de la inteligencia artificial en la automatización del trabajo

Según Bloomberg, los ejecutivos de tecnología se muestran cada vez más abiertos al potencial de la inteligencia artificial para automatizar el trabajo que actualmente realizan los humanos. Salesforce informó que el 30 % de su trabajo interno se gestiona mediante IA, lo que le permite reducir la contratación para ciertos puestos. Ejecutivos de Alphabet y Meta informaron que una parte significativa del código se escribe ahora con IA.

En Microsoft, la inteligencia artificial generó el 35 por ciento del código para nuevos productos, lo que aceleró el tiempo de comercialización, dijo Althoff.

La implementación de la IA ha generado preocupación por la posible sustitución de muchos trabajadores, especialmente en el sector tecnológico. Microsoft anunció cerca de 15.000 recortes de empleo este año , y la ola de despidos de la semana pasada se centró en puestos de atención al cliente, como el de ventas.

Althoff enfatizó a los empleados que la IA puede hacerlos más efectivos como vendedores.

"Al utilizar el asistente de inteligencia artificial Copilot de Microsoft, cada vendedor encuentra más clientes potenciales, cierra tratos más rápido y genera un 9% más de ingresos", afirmó el gerente.

Las ganancias de productividad derivadas de la inteligencia artificial "no han sido el factor dominante" en los recortes de empleos en los últimos meses, dijo el miércoles el director jurídico de Microsoft, Brad Smith, en un evento en el que se anunció una donación de más de 4.000 millones de dólares en efectivo y tecnología a las escuelas destinadas a difundir las habilidades de IA.