Amazon se compromete a intensificar la lucha contra las reseñas falsas tras la investigación del organismo de control del Reino Unido

El regulador de competencia de Gran Bretaña dice que Amazon se ha comprometido a reforzar sus sistemas para combatir las reseñas falsas en línea.

LONDRES -- Amazon se ha comprometido a reforzar la lucha contra las reseñas falsas, dijo el viernes el regulador de competencia de Gran Bretaña después de una investigación sobre si las grandes plataformas en línea están haciendo lo suficiente para acabar con las calificaciones falsas en línea de productos y servicios.

La Autoridad de Competencia y Mercados dijo que obtuvo los "compromisos" de Amazon, después de haber obtenido un acuerdo similar a principios de este año de Google para acabar con las reseñas fraudulentas que plagan Internet .

La empresa prometió fortalecer sus sistemas actuales para combatir las reseñas falsas. También abordará el abuso del catálogo, que consiste en que los vendedores aumentan las calificaciones de estrellas de un producto copiando las buenas reseñas de otro completamente diferente.

Por ejemplo, un comprador podría encontrar unos auriculares con una calificación de cinco estrellas. Sin embargo, tras analizarlos con más detalle, la mayoría de las reseñas corresponden a un cargador de teléfono móvil, según el organismo de control.

Como parte de sus compromisos, Amazon ha acordado sancionar a cualquiera que sea descubierto usando estas tácticas. Se podría prohibir a las empresas vender en el sitio web de Amazon y a los usuarios que publiquen reseñas falsas se les podría prohibir publicarlas, según la CMA.

La directora ejecutiva del organismo de control, Sarah Cardell, dijo que muchas personas compran en Amazon y que "las calificaciones de estrellas y las reseñas tienen un gran impacto en sus elecciones".

Las promesas de Amazon “significan que las personas pueden tomar decisiones con mayor confianza, sabiendo que aquellos que intenten engañarlas serán tratados rápidamente”.

Las promesas se aplican al sitio web de Amazon en el Reino Unido. La compañía declaró en un comunicado que tiene tolerancia cero con las reseñas falsas y que las medidas se suman a los esfuerzos ya realizados por Amazon para combatirlas.

“Invertimos recursos significativos para detener de forma proactiva la aparición de reseñas falsas en nuestra tienda, lo que incluye investigadores humanos expertos y modelos de aprendizaje automático que analizan miles de puntos de datos para detectar riesgos”, afirmó la empresa.

La CMA abrió investigaciones sobre Amazon y Google en 2021 para examinar si ambas compañías infringieron la legislación británica de protección al consumidor al no proteger a los compradores. Comenzó a investigar reseñas falsas en algunos grandes sitios web en medio del auge de las compras en línea impulsado por la pandemia de coronavirus.