El CEO de Klarna quiere convertir la plataforma en una 'superapp' con IA
El CEO de Klarna es tan optimista sobre la inteligencia artificial que cree que cambiará la forma en que los 100 millones de usuarios de la fintech realizan operaciones bancarias todos los días, mientras se propone diversificar los servicios de la empresa.
El miércoles, Klarna, pionera del popular método de pago "compra ahora, paga después", anunció el lanzamiento de planes de telefonía móvil en EE. UU. a través de una alianza con la startup de telecomunicaciones Gigs. Los planes incluyen datos, llamadas y mensajes de texto ilimitados y costarán $40 al mes.
La nueva oferta telefónica se alinea con la visión del CEO Sebastian Siemiatkowski de hacer de Klarna una "súper aplicación" financiera personalizada e integral que pueda ofrecer servicios fuera del ámbito de las finanzas tradicionales.
No es el primer intento de la compañía. Anteriormente, Klarna intentó asemejarse a una "superaplicación", similar a Alipay de Ant Group y a Tencent. WeChat Pay: ofrece servicios adicionales mediante varios botones. Esto resultó confuso para el cliente, según declaró Siemiatkowski a CNBC en una entrevista.
Pero el jefe de Klarna destacó el papel que puede desempeñar la IA en el nuevo intento de Klarna.
"Creo que en este nuevo mundo de IA, hay una mejor oportunidad de brindar a los clientes diferentes servicios y luego adoptar el nivel de articulación y visualización de esos servicios que el que existía históricamente", afirmó.
"Con la IA, puedes abstraer y adaptar la experiencia mucho más al usuario específico con el que estás tratando", dijo Siemiatkowski en una entrevista.
Las superaplicaciones son populares en China y otras partes de Asia. Su objetivo es ofrecer una solución integral para todas tus necesidades móviles; por ejemplo, la posibilidad de solicitar taxis y pedir comida en el mismo lugar que los servicios de pago y mensajería.
Si bien las superaplicaciones han florecido en Asia, su adopción en los mercados occidentales ha sido más lenta debido a una serie de razones .
Siemiatkowski dice que dedica gran parte de su tiempo a centrarse en la IA.
"Hay una gran oportunidad para eso, pero solo se trata de lograr que funcione", dijo. "Todos los que lo han usado saben que puede generar cosas emocionantes, pero luego hay que asegurarse de que funcione siempre".
En el futuro, el director de Klarna cree que la plataforma se convertirá más en un "asistente financiero digital" para las necesidades bancarias diarias de los usuarios.
"Si tenemos información que sugiere que está pagando de más por su suscripción, sus datos o cualquier otra cosa, podemos sugerirle un mejor modelo de precios y, con un solo clic, implementarlo y hacerlo realidad", dijo Siemiatkowski.
Siemiatkowski reconoce los problemas que hubo en el intento anterior de Klarna de convertirse en una superaplicación y dice que la tecnología simplemente no era lo suficientemente "madura" en ese momento.
Klarna informó una pérdida de 99 millones de dólares para el trimestre que finalizó en marzo, citando costos únicos relacionados con la depreciación, pagos basados en acciones y reestructuración.
Aun así, Klarna tiene un problema de percepción que superar. En EE. UU., la empresa se ha convertido en sinónimo del método de pago "compra ahora, paga después" (BNPL), que permite a los consumidores pagar sus pedidos en cuotas mensuales, generalmente sin intereses.
Por el contrario, en Europa, los consumidores reconocen que pueden usar Klarna para almacenar sus depósitos y pagar cosas de una sola vez y también a través de un plan de crédito, señaló Siemiatkowski.
También expresó su frustración con "el tipo de memes que recibimos en Estados Unidos cuando dicen: 'Oh, Klarna se lanzó con DoorDash' ". ... es una señal del entorno macroeconómico", en referencia a la alianza que la compañía anunció con la aplicación de entrega de alimentos DoorDash a principios de este año y que fue recibida con críticas en línea.
Siemiakowski dijo que este tipo de reacción no ocurriría en los mercados alemán o nórdico, donde Klarna opera más como el sistema de pago en línea PayPal.
Él ve un futuro en el que Klarna funcionará como un ecosistema financiero más integral con servicios complementarios como funciones para inversiones en acciones y criptomonedas, lo que, agrega, "no está tan lejos".
"Ofrecer a las personas la posibilidad de invertir tanto en acciones como en criptomonedas es lo que se está convirtiendo en una especie de parte más estándar de la oferta de un neobanco", dijo, aunque enfatizó que no quiere competir con la popular aplicación estadounidense de comercio de acciones Robinhood. .
Klarna suspendió sus planes de salir a bolsa en abril , después de que el presidente estadounidense Donald Trump anunciara aranceles generalizados contra docenas de países.
Siemiatkowski dijo que Klarna ya logró lo que se propuso hacer para estar lista para ese hito, es decir, construir una marca en los EE. UU.
«Estados Unidos es ahora nuestro mayor mercado en cuanto a número de usuarios. Es un mercado rentable para nosotros», afirmó. «Eso ya se ha logrado».
Independientemente de que la empresa salga a bolsa o no, la estrategia comercial de Klarna sigue siendo la misma.
"Es una forma saludable de generar liquidez para nuestros accionistas, además de brindarle a la empresa más opciones de financiación, si así lo desea, y demostrar que es una empresa consolidada", afirmó Siemiatkowski.
CNBC
