Cómo ser más astuto que Amazon y ganar el Prime Day sin vender tu alma ni rebajar los precios

El Amazon Prime Day tiene significados diferentes para cada persona. Para los consumidores, es un día (en realidad, varios días ) de ahorros, con la mayor tienda online del mundo ofreciendo ofertas a sus más de 200 millones de suscriptores Prime. Para los minoristas, es un duro recordatorio de lo difícil que es competir con un gigante de su tamaño.

Pero competir con Amazon es posible. En lugar de representar una amenaza para el comercio electrónico, he descubierto que el auge del Amazon Prime Day puede impulsar el crecimiento del comercio electrónico si se planifica con antelación y se adopta un enfoque estratégico. En 2023, el sector del comercio electrónico en su conjunto experimentó un aumento del 6,1 % en las ventas y del 52 % en los clics durante los dos días del evento de Amazon, lo que demuestra que los clientes gastarán en cualquier lugar si los minoristas aprovechan la afluencia de clientes que genera Amazon. Analicemos algunas estrategias que, como minorista, puedes usar para aprovechar al máximo el Amazon Prime Day sin sentirte como un esclavo de la bestia.

Relacionado: Este es el truco de marketing simple que su empresa necesita para impulsar las ventas durante todo el año

Como dice el viejo dicho "La Ley de las 7 P", una preparación y planificación previas adecuadas previenen un rendimiento deficiente, y la adquisición exitosa de clientes durante Prime Day no es la excepción. Asegúrate de tener suficiente inventario de los productos que a tus clientes les encantan. También es recomendable evaluar tu inventario de productos para crear paquetes inteligentes. Los pequeños minoristas pueden competir con Amazon ofreciendo descuentos en paquetes de productos en lugar de competir con productos individuales.

Las ofertas por niveles también son una excelente manera de captar la atención de los clientes. Ofrecer productos a precios que ofrecen diferentes beneficios o características puede atraer a clientes que, de otro modo, pasarían por alto un solo producto. Microsoft ofrece la opción de "nivelar" MS Office Standard y Office Professional, con más funciones.

Además, los descuentos escalonados según la cantidad o el importe de la compra pueden incentivar pedidos más grandes. Por ejemplo, una empresa de suplementos con la que trabajé ofrece descuentos del 10 % por la compra de dos productos, así como descuentos del 15 % por la compra de $100, entre otras opciones.

2. Ejecutar una campaña o evento paralelo

Amazon se esfuerza por entusiasmar a sus clientes con la emoción del Prime Day mediante contactos regulares previos al evento. Como minorista online, no hay razón para que no puedas hacer lo mismo. Realizar campañas de correo electrónico y SMS en paralelo a las de Amazon permite a tus clientes saber que hay más ofertas disponibles que las de Amazon. Las campañas pueden centrarse en clientes con alta intención de compra, cuyo comportamiento online y compras previas pueden indicar una tendencia a adquirir productos de alta demanda. Los productos de alta demanda se pueden identificar analizando los datos de ventas anteriores.

Relacionado: Estas 4 victorias rápidas pueden aumentar su número de clientes y sus ingresos

3. Lanzar y ejecutar una campaña de generación de clientes potenciales de 1 a 2 semanas

Una excelente manera de atraer nuevos clientes a tu embudo de ventas es mediante una campaña de generación de leads . Puedo hablar por experiencia propia sobre la eficacia de estas campañas, que he ayudado a clientes a implementar durante muchos años mediante estrategias de marketing de contenidos . El contenido de calidad ayuda a las empresas a captar información de contacto de audiencias objetivo, creando leads interesados ​​que se convierten en clientes más fácilmente.

Al utilizar hasta cuatro puntos de contacto escalonados durante un par de semanas a través de varios canales (correo electrónico, correo directo, SMS, páginas de destino del sitio web, etc.), puede mover a los clientes potenciales a través de su embudo de ventas y mantenerlos informados sobre sus productos, guiándolos en última instancia hacia donde pueden completar su compra.

4. Crea urgencia usando ofertas/descuentos especiales

El uso de ofertas especiales ofrece varias ventajas para un minorista en línea. En primer lugar, proporciona una gran flexibilidad, ya que las ofertas pueden ser prácticamente cualquier cosa, desde descuentos hasta productos promocionales y programas de fidelización. En segundo lugar, permite a los minoristas atraer a los clientes de forma creativa sin tener que ofrecer necesariamente grandes descuentos.

Algunos ejemplos de ofertas especiales pueden ser tan simples como ofrecer descuentos el mismo día del Prime Day. También puedes ofrecer acceso a productos de edición limitada disponibles exclusivamente durante el Prime Day en lugar de descuentos. También puedes ofrecer puntos canjeables en una fecha posterior o bonos por recomendación en lugar de descuentos.

Para acceder a los descuentos del Prime Day, los clientes de Amazon deben adquirir primero una membresía Prime. Los comercios en línea pueden optar por lo mismo, ofreciendo una membresía de ahorro a sus clientes, o por el contrario, anunciando que sus descuentos no requieren membresía.

Relacionado: Estos 4 rasgos distinguen a los profesionales del marketing excelentes de los mediocres. Aquí te explicamos cómo asegurarte de contratarlos.

5. Maximiza tu alcance

Algo que siempre recomiendo a mis clientes antes y durante el Prime Day es aprovechar el poder de las redes sociales. Llevo más de dos décadas trabajando con empresas en este sector, y los beneficios son incontables. Pero aquí les presento algunos que pueden ser de gran ayuda para los minoristas en línea.

Promocionar tu negocio en redes sociales antes del Prime Day puede aumentar el conocimiento de tu marca en un momento de fuerte aumento en las compras online. Las plataformas sociales facilitan y optimizan la publicidad dirigida. Al responder preguntas y usar herramientas como encuestas, las redes sociales permiten a las empresas conectar directamente con los clientes.

6. Haga que la experiencia del cliente sea excelente

Amazon se enorgullece de lo que denomina " obsesión por el cliente ". Esta filosofía ha impulsado su capacidad para ofrecer productos fáciles de encontrar, compras con un solo clic y entregas ultrarrápidas. Los minoristas en línea que compiten con Amazon pueden ofrecer una excelente experiencia a sus clientes adoptando un enfoque similar.

Su sitio web debe tener una navegación intuitiva, imágenes que carguen rápidamente y se visualicen con claridad tanto en computadoras como en dispositivos móviles, y datos fáciles de buscar. A lo largo de los años, he trabajado mucho con minoristas y vendedores online en descripciones de productos. Estas deben ser concisas pero detalladas, y las recomendaciones de compra del cliente deben ser lo más personalizadas posible, aprovechando su historial de compras para sugerir los artículos más relevantes.

El proceso de pago debe ser ágil, permitiendo al cliente pasar rápidamente del carrito de compras al pago, la confirmación y el resumen del pedido con mínimas complicaciones. El cumplimiento del pedido debe combinar un inventario adecuado que satisfaga la demanda de productos con un envío rápido y fiable. Finalmente, deben estar disponibles múltiples canales para ayudar a los clientes con cualquier problema que surja.

Relacionado: Comprar datos de prospectos parece una estrategia sencilla para conseguir más clientes. ¿Pero es la decisión correcta?

7. Fomentar la interacción posterior a la compra

Es importante interactuar con los clientes después de su compra. Esto le da al minorista la oportunidad de conocer su experiencia de compra y mantiene al cliente conectado con su marca. Aquí es donde la información recopilada durante la generación de leads puede serle útil. Puede enviarles SMS a sus teléfonos móviles, correos electrónicos a sus bandejas de entrada y comunicaciones especiales para ocasiones especiales como cumpleaños o promociones de temporada.

El Amazon Prime Day es una oportunidad para que los negocios en línea aprovechen el aumento de visitas de clientes y ofrezcan productos y servicios a consumidores preocupados por el ahorro. Al mantener la interacción con sus clientes actuales antes, durante y después de la compra, los minoristas pueden impulsar las ventas y fortalecer sus relaciones con los clientes. Generar leads cualificados puede impulsar nuevos clientes en su embudo de ventas.