Hilton impulsa las ventas directas dirigiéndose a los viajeros de pequeñas empresas
Todos en el sector de viajes corporativos intentan eliminar al intermediario, lo cual resulta incómodo porque la mitad de las personas en este sector son intermediarios. Hilton ha cobrado impulso con un nuevo programa para pequeñas y medianas empresas y procesos de pago más sencillos.
Hilton ha cambiado su estrategia de viajes corporativos en los últimos años para centrarse más en las pequeñas y medianas empresas, con el objetivo de reducir la dependencia de intermediarios e impulsar reservas directas sin comisiones.
Estos viajeros representan ahora el 85% de las reservas de negocios de Hilton, frente al 76% en 2019, un cambio impulsado tanto por una recuperación pospandémica más rápida entre las empresas más pequeñas como por el alcance específico de Hilton.
El año pasado, la compañía lanzó Hilton for Business, una plataforma diseñada para agilizar la gestión de viajes de estas empresas y profundizar los vínculos directos con los clientes.
"Se han registrado cientos de miles de cuentas", afirmó Frank Passanante, vicepresidente sénior de ventas globales de Hilton. "En diciembre de 2024, iniciamos una alianza con American Express que ha acelerado las inscripciones".
Las empresas participantes deben unirse al programa de fidelización Honors de Hilton, creando clientes recurrentes que los hoteles prefieren por sobre las reservas comisionadas tradicionales.
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