Hotel de aeropuerto poco conocido nombrado el peor del Reino Unido entre inodoros inundados y quejas por el precio

A pesar de su conveniente proximidad a las terminales, muchas cadenas de hoteles de aeropuerto no ofrecen una buena relación calidad-precio ni comida y bebida de calidad, según una nueva clasificación de los mejores y peores del país.

En una encuesta con más de 1600 participantes, se evaluaron 19 cadenas hoteleras de aeropuerto en función de aspectos como el servicio al cliente, la limpieza y la relación calidad-precio. Which? también envió inspectores encubiertos a dos de los hoteles incluidos ( DoubleTree by Hilton y Thistle) para comprobar si sus experiencias coincidían con los resultados de la encuesta.

DoubleTree by Hilton, con ubicaciones en el Aeropuerto de Edimburgo, Londres-Heathrow , Mánchester y Newcastle, fue el hotel que más impresionó a los viajeros. La cadena obtuvo cinco estrellas por limpieza, comodidad de las camas y ubicación, logrando una impresionante puntuación general del 80%.

Por otro lado, el Hotel Bloc en Gatwick demuestra que la proximidad a una sala de embarque no lo es todo. A pesar de estar justo al lado de los mostradores de facturación de la Terminal Sur, obtuvo una baja puntuación en la encuesta, con un 64% en general, obteniendo apenas dos estrellas en relación calidad-precio, habitaciones, baños y atención al cliente.

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El precio medio por noche es de 142 libras. Los huéspedes se quejan de las diminutas habitaciones, demasiado caras, algunas sin ventanas. Un encuestado comentó: «La habitación era demasiado pequeña para dos personas. La cama estaba pegada a la pared, así que una persona tenía que salir a rastras para usar el baño. Y el baño era un baño húmedo, así que la zona del inodoro se inundaba al usar la ducha».

Un portavoz del Hotel BLOC señaló que las conclusiones de la encuesta «se extraen de una muestra muy pequeña y poco representativa, que parece ser de tan solo 42 reseñas. En Bloc Gatwick, logramos una puntuación de servicio al cliente del 91 % en las principales plataformas, como Booking.com, Google, TripAdvisor y Expedia, basada en más de 8000 reseñas verificadas durante los últimos 12 meses».

Por el contrario, el propio editor de viajes del Mirror, Nigel Thompson, se alojó en el BLOC Hotel y lo elogió ampliamente, otorgándole una puntuación de 9,5 sobre 10.

Travelodge se ha consolidado como la opción más asequible en una encuesta reciente, con una tarifa media por noche de tan solo 74 libras. A pesar de sus precios moderados, la cadena hotelera solo logró un índice de satisfacción del cliente del 65 %, lo que le valió una calificación de tres estrellas por la mayoría de sus características, como la relación calidad-precio y sus habitaciones y baños.

Sin embargo, se quedó corto en cuanto a comida y bebida, quedando apenas con dos estrellas. Los clientes insatisfechos no se anduvieron con rodeos, y uno de ellos comentó: «La mayoría de los platos del menú no estaban disponibles. Lo que había era claramente de mala calidad y estaba cocinado en el microondas».

Ubicado estratégicamente cerca de los principales aeródromos del Reino Unido, como el aeropuerto de Cardiff, el aeropuerto John Lennon de Liverpool y el aeropuerto de la ciudad de Londres, Travelodge sigue siendo una opción conveniente.

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Los inspectores de incógnito de Which? visitaron el DoubleTree by Hilton en el aeropuerto de Newcastle y le dieron una excelente calificación. Entre sus aspectos más destacados se incluyen las galletas calientes que se ofrecían a los huéspedes a su llegada, el servicio de habitaciones hasta la madrugada y una generosa hora de salida al mediodía.

Los huéspedes también pueden disfrutar de un desayuno continental desde las 4:30 h. Los inspectores también elogiaron las amplias habitaciones, las cortinas opacas y las lujosas camas tamaño king.

El Thistle, en la Terminal 5 del aeropuerto de Londres Heathrow, fue el segundo hotel al que Which? envió inspectores encubiertos. Con una puntuación del 72% en la encuesta, el Thistle recibió el premio Which? Great Value. A pesar de su decoración anticuada, los inspectores encontraron el hotel limpio y práctico, con excelentes ofertas de aparcamiento y estancia. El hotel tenía una cama bastante cómoda y una ducha decente, y está a solo cinco minutos en cápsula del aeropuerto.

Por solo 78 libras con desayuno buffet, se consideraba una ganga. Thistle también tiene un hotel en el Aeropuerto de Londres-Luton.

Los viajeros que buscan un hotel de aeropuerto priorizan la comodidad para acceder a la terminal; un impresionante 87 % de los encuestados afirma que es esencial. Por suerte, la comida no es tan importante.

Ninguno de los hoteles encuestados obtuvo más de tres estrellas por su oferta gastronómica. Una persona que relataba su experiencia en un hotel de aeropuerto se quejó: "Pedí un solomillo y estaba duro como una bota vieja. Mi esposa pidió una pizza y la tuve que devolver".

Sin embargo, los hoteles de aeropuerto resultan ser una opción invaluable para los pasajeros que viajan en coche. Los paquetes especiales que combinan una noche de estancia con aparcamiento para vacaciones prolongadas pueden resultar sorprendentemente económicos.

Por ejemplo, Thistle, en la Terminal 5 de Heathrow, ofrece aparcamiento seguro con cámaras de seguridad. Reservar una noche y siete días de aparcamiento en agosto cuesta 210 £, lo que supone un ahorro considerable de 52 £ en comparación con reservar una habitación de hotel aparte y optar por el aparcamiento oficial adyacente de la T5 Pod.

1. Double Tree by Hilton: 80%
2. Premier Inn: 79%
3. Sofitel: 78%
4. Holiday Inn Express: 76%
5. Hoteles Clayton: 73%
6. Crowne Plaza: 73%
7. Cardo: 72%
8. Courtyard by Marriott: 71%
9. Hilton: 71%
10. Novotel: 71%
11. Radisson Blu: 71%
12. Holiday Inn: 70%
13. Best Western: 67%
14. Hilton Garden Inn: 67%
15. Ibis: 67%
16. Ibis Budget: 67%
17. Hampton by Hilton: 66%
18. Travelodge: 65%
19. Hotel BLOC: 64%