Hoteles vs. empresas de viajes online: ¿Quién es el dueño del cliente en la era de la IA?

La batalla entre las agencias de viajes online y los hoteles lleva décadas en marcha. No habrá tregua en la era de la IA.

¿Quién domina al cliente en la era de la IA generativa: empresas de búsqueda como Kayak o hoteles? En otras palabras, ¿dónde está la fidelidad de los viajeros y quién controla su información de contacto y pagos? Esta ha sido una batalla entre las agencias de viajes online y los hoteles durante décadas.

El director ejecutivo de Cloudbeds, Adam Harris, describió la situación como una "coopetición" en la reciente Cumbre de Datos e IA de Skift. Aseguró que los hoteles estarían "muy emocionados" si Google y las empresas que más invierten en publicidad en el sector de viajes —en concreto, Booking, Expedia y Airbnb— "desaparecieran de la noche a la mañana".

El desafío para los hoteles en la era de la IA generativa es el