Las silenciosas guerras por el talento en inteligencia artificial en la industria de viajes se están intensificando

A menudo, una sola oferta de empleo en LinkedIn dice más sobre estrategia que un informe 10-K de 40 páginas. La semana pasada, analicé en profundidad las ofertas de IA en el sector de viajes y descifré cuatro que revelan cómo las marcas más importantes se están reorganizando en torno a la inteligencia artificial. Juntos, forman una ruta de navegación que va desde los movimientos de poder de la alta dirección hasta los aspectos prácticos del producto.

Llamamos a esta nueva serie "Skift AI Talent Tracker" . Considérelo una columna recurrente, de estilo detectivesco, que recorre las juntas de contratación en busca de la verdadera historia detrás de los comunicados de prensa corporativos sobre los avances en IA: señales sin procesar, un breve análisis y su importancia para quienes impulsan la industria.

A continuación se presentan cuatro empresas con mi breve análisis, basado en sus recientes publicaciones de empleo en LinkedIn.

Royal Caribbean Group ascendió discretamente a Matthew Denesuk , Ph.D., a Director de Inteligencia Artificial, según su perfil de LinkedIn, uno de los primeros puestos de este tipo en el sector turístico. Estoy deseando ver cómo se desarrolla esto. En septiembre, tendremos al director ejecutivo de RC Group, Jason Liberty, en el escenario del Foro Global Skift 2025 ; seguro que este tema se planteará.

¿Qué otra empresa de viajes pública, grande o mediana, ha contratado a un director de inteligencia artificial o equivalente? Las únicas que conozco son Brand USA, que designó a Janette Roush para ese puesto hace meses, ya con una gran ventaja.

Los parques temáticos son entornos de IA perfectos: cerrados, con muchos sensores y con una gran afluencia de visitantes. Universal Orlando Resort está contratando a un responsable de IA, y parece que apenas están empezando a explorar su potencial (presumiblemente GenAI).

El Director de Inteligencia Artificial proporciona liderazgo técnico integral para las iniciativas de IA y automatización en toda la empresa, gestionando la visión organizacional, dirigiendo soluciones avanzadas de aprendizaje automático y alineando las iniciativas de IA con objetivos estratégicos más amplios.

Encontré esta fascinante oferta de empleo de Marriott International, y puedes leer los detalles sobre su estrategia de IA. Se busca un Director Sénior de Ingeniería y Arquitectura para liderar el diseño de una plataforma de mensajería centralizada que organice las comunicaciones de los huéspedes en centros de llamadas, recepciones de hotel, chat web, aplicaciones móviles, WhatsApp, SMS, iMessage y más.

Este enfoque centralizado contrasta marcadamente con muchos pequeños experimentos que se llevan a cabo en otras cadenas, y se alinea precisamente con lo que el CTO de Marriott, Naveen Manga, insinuó en nuestra Skift Data + AI Summit cuando enfatizó la eficiencia a través de la centralización.

Aquí hay otro giro interesante: es un puesto temporal, pero a tiempo completo . ¿Adivino? Marriott quiere construir rápidamente esta infraestructura sin tener que lidiar con los trámites de aprobación interna necesarios para la contratación de ejecutivos permanentes. A un precio de entre 68 y 112 dólares por hora (unos 142 000 dólares al año antes de beneficios), es una inversión considerable para el sector hotelero.

En conjunto, fascinante.

Todo el mundo asume que Booking Holdings ha apostado todo a que Booking.com sea su producto estrella en inteligencia artificial, atrayendo la mayoría de los recursos y la atención.

Pero aquí hay una sorpresa: Priceline está contratando discretamente cuatro puestos de peso pesado para desarrollar Penny , su asistente de viajes con inteligencia artificial del que la mayoría de la gente ni siquiera ha oído hablar:

• Gerente de Proyecto Senior, Experiencias de IA : crea una capa de orquestación, memoria y razonamiento (mini-AutoGPT para viajes).
• Diseñador de productos multimodales : le brinda a Penny voz, chat, tacto y visión.
• Gerente de proyecto sénior, IA móvil : hace que Penny se sienta nativa en iOS/Android, no agregada.
• Gerente de proyecto sénior, IA conversacional : afina la personalidad, las indicaciones y el tono emocional.

Esa es toda la pila: cerebro, cara, cuerpo y alma.

¿Por qué Priceline? Ser la opción menos favorecida podría darle margen para experimentar libremente. Al incubar un servicio de conserjería de IA independiente en el mercado estadounidense, con una regulación menos estricta, Priceline puede iterar con rapidez y lanzar silenciosamente innovaciones que posteriormente se transmiten a su competidora holandesa de mayor tamaño.

Sea cual sea el motivo, Priceline se está posicionando como un laboratorio discreto de productos para la IA en viajes. Vale la pena verlo, no por su ostentación, sino porque están desarrollando algo real.

Por ahora, eso es todo. Sigue las ofertas de empleo y descubrirás las próximas grandes apuestas del sector turístico meses antes del anuncio oficial. Cruceros, parques, hoteles, agencias de viajes online: todo converge en una misma realidad: el talento de IA es ahora la mejora de primera clase más difícil de conseguir en un vuelo transatlántico nocturno. Sigue atento a Skift AI Talent Tracker ; el futuro de los viajes se está escribiendo con cada solicitud de empleo.