Mi sueño de £12.000 en Jamaica se convirtió en una pesadilla: teníamos demasiado miedo de comer.

Las vacaciones de lujo en Jamaica, de ensueño y valoradas en 12.000 libras, de una familia de Manchester se convirtieron en una pesadilla. Lucy Hylton, de 39 años, criticó duramente al resort de cinco estrellas por su buffet "asqueroso" y sus muebles rotos. Los Hylton se horrorizaron al encontrar sus habitaciones sucias, una de ellas con un olor tan fuerte que era casi insoportable respirar, algo especialmente preocupante porque llevaban a un niño pequeño con ellos.

Lucy y su esposo Zata, de 30 años, habían desembolsado £6,000 por una estancia de dos semanas con todo incluido en el Royalton Negril, Jamaica, deseosos de presentar a su hijo Leo, de cuatro meses, a su familia jamaiquina. Acompañados por los padres de Lucy, Sheila, de 69 años, y Graham Hoy, de 68, quienes también pagaron £6,000, esperaban con ilusión celebrar el primer viaje de Leo al extranjero, según informó el Manchester Evening News.

El resort, que se jacta de brindar a sus huéspedes una "experiencia de lujo, deliciosas comidas gourmet y un servicio superior y amable en todo momento", dejó a Lucy declarando: "Fue una pesadilla desde el momento del check-in.

"Nuestra habitación estaba sucia", añadió. "La habitación de mamá y papá era horrible. Olía tan mal que apenas se podía respirar, la puerta de la ducha estaba rota, el sofá estaba roto y el televisor estaba roto".

El estado del buffet, con el suelo descuidado y los accesorios dañados, la dejó completamente atónita. "El suelo estaba sucio. Era increíble", dijo, según informa el Mirror.

Lucy compartió los horrores de sus vacaciones y describió las lamentables condiciones de su alojamiento: "Las parrillas estaban llenas de mugre y los microondas parecían como si nunca los hubieran limpiado".

A pesar de desembolsar 6.000 libras cada uno por una escapada con todo incluido, la familia se sintió obligada a comer en otro lugar: "Normalmente nunca comíamos fuera porque era todo incluido, y pagamos 6.000 libras cada uno, pero nos daba miedo comer del bufé, así que comimos fuera siete veces".

Relató un episodio particularmente alarmante que involucró a su hijo Leo: «La penúltima noche, la alarma de incendios sonó a las 11 p. m. Pensamos que podrían estar probándola, aunque era una hora extraña. La alarma de incendios de la habitación de al lado sonaba constantemente.»

"Nuestra alarma de incendios sonaba cada diez minutos desde la 1 de la madrugada hasta las 5 de la mañana. Vinieron y quitaron la parte que hace el ruido, lo cual es peligroso", continuó.

El caos afectó a toda la familia, como explicó: «Leo gritaba tanto que tuvo que usar protectores auditivos, y nos sentamos en el balcón hasta las 5 de la mañana. Hay pequeños problemas, pero juntos son un problema. Como estábamos estresados, Zatar y yo discutíamos».

Ni siquiera sus padres pudieron escapar de la angustia: "Mi mamá y mi papá estaban desesperados por volver a casa desde el tercer día".

Las vacaciones de su vida se arruinaron para una familia que ahorró durante un año entero para presentar al joven Leo a su familia jamaiquina.

Su escapada fue reservada con TUI, que dos meses antes les informó de una degradación de su codiciada gama platino, aunque les prometió que las opulentas comodidades de cinco estrellas permanecerían intactas.

Tras el escándalo, la familia vio mejoras con la limpieza de la habitación y la oferta de una suite alternativa. Incluso recibieron cabañas de playa de cortesía con servicio de camareros y un vale de buena voluntad para uso futuro.

Sin embargo, la batalla continúa mientras la pareja exige un reembolso de los gastos del hotel, a lo que TUI se ha enfrentado con resistencia.

Lucy expresó sus quejas: «Dijeron que no podían hacer nada. Su respuesta es repugnante, pero no me sorprende. Eran nuestras primeras vacaciones familiares y las esperábamos con muchas ganas, pero fue horrible».

Me sentí fatal por mis padres, y me sentí responsable por haberlo recomendado. Mi marido está muy disgustado porque me queda un mal sabor de boca por Jamaica, que es su país de origen y la herencia de mi hijo.

"Tenía grandes expectativas de presentar a Leo a su familia.

"Nunca volveré a usar TUI", prometió. "TUI es la única compañía que vuela de Manchester a Jamaica".

Para Lucy, esta visita representó su cuarta al resort, que según ella ha declinado notablemente desde su anterior visita en 2021.

Ella expresó su decepción, afirmando: "Siempre he dicho que Jamaica es la mejor isla del Caribe, la gente es amigable, es auténtica y hay mucho que hacer, pero esto me ha desanimado".