Ryanair nos echó de un avión en nuestras vacaciones soñadas a España porque no habíamos pagado extra para reservar nuestros propios asientos.

Una pareja contó cómo se sintieron extorsionados por Ryanair después de que los echaran de un vuelo a las vacaciones de sus sueños porque no habían pagado más para reservar sus propios asientos, diciendo: "Cuando reservas un vuelo, das por sentado que conseguirás un asiento".

Scott McCormick, de 33 años, y Helena Borthwick, de 32, ya habían pagado £384,55 por los vuelos de regreso de Birmingham a Mallorca, su primer viaje al extranjero en más de dos años.

En declaraciones exclusivas a MailOnline después de la decepción, la pareja dijo que estaban "sorprendidos" al descubrir que comprar un boleto no garantizaba un lugar en el avión.

La señorita Borthwick dijo: «Lo primero que nos dijeron fue: 'No van a subir los dos a este avión'. No tenía ni idea de que esto pudiera pasar una vez que reservamos los billetes».

Cuando pagas un vuelo, das por hecho que conseguirás un asiento. Nunca he sabido de nadie que haya sido expulsado de un vuelo por no haber reservado asiento.

Tuve un colapso y lloré a mares porque el vuelo salía a las 7 de la mañana y teníamos que estar despiertos a las 2 de la madrugada. Solo había dormido tres horas y con todo el trabajo, me afectó muchísimo. Enseguida escuché: «No te vas de vacaciones».

"Pero ya habíamos gastado mucho dinero, quizá 2.000 libras en hotel, excursiones y un cuidador de perros, y esto parecía el peor de los casos".

Habían decidido no reservar con antelación los asientos (que normalmente cuestan entre 4,50 y 33 libras cada uno) para ahorrar dinero y estaban totalmente preparados para sentarse separados en el vuelo de dos horas del 1 de mayo.

A pesar de haber realizado el check-in online la noche anterior y haber sido los primeros en llegar a la puerta, tuvieron que esperar hasta que todos los demás hubieran abordado antes de que les dijeran que la aerolínea había cambiado el avión por uno más pequeño, dejando solo un asiento disponible entre ellos.

A la pareja se le dio entonces la opción de que sólo uno de ellos viajara en el vuelo reservado o que ambos tomaran un vuelo posterior, lo que hicieron después de que les aseguraran que el cambio sería gratuito.

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Pero cuando regresaron a la taquilla les hicieron pagar £100 extra porque el personal argumentó que solo uno de ellos había sido cancelado y el otro había decidido no volar.

Mientras tanto, dicen que todo el avión se retrasó durante 90 minutos mientras el personal de tierra encontraba y retiraba sus maletas facturadas.

El Sr. McCormick dijo: «No reservamos asientos porque no teníamos por qué hacerlo; nunca había sido un problema, pero en la puerta de embarque nos dijeron que, como no habíamos reservado asientos, solo quedaba uno. Parece una estafa de Ryanair».

"Había una falta total de empatía, era simplemente 'si no vas a España, vete'.

'En la puerta nos dijeron que si no nos separábamos estaríamos en el siguiente vuelo sin costo adicional y nos enviaron a la taquilla, en ese momento pedí alguna prueba pero solo me dijeron que estaba escrito en el sistema.

"Pero cuando bajamos allí nos acusaron de mentir a la verdad y argumentaron que uno de nosotros había decidido no volar y por lo tanto tendría que pagar £100 más".

Las vacaciones de una semana de la pareja incluyeron un evento de tutoría empresarial para su negocio More Life Coaching con sede en Birmingham y, como resultado de tomar un vuelo cuatro horas más tarde, se perdieron un importante evento de networking.

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El fanático del fitness, McCormick, dijo que esperaba no tener que volar nunca más con Ryanair, pero aceptó que tengan tal monopolio en algunas rutas que podría verse obligado a hacerlo.

Dijo: 'Ryanair debería haber preguntado a todos los pasajeros si alguien quería ceder su asiento.

'Parecía discriminación, ¿cómo eligen a estas personas?, ¿es porque somos jóvenes y no tenemos hijos así que sólo somos dos?, ¿tiene que ver con algo que no vemos o no entendemos?

Cuando McCormick compartió su terrible experiencia en las redes sociales, muchos se sorprendieron al escuchar que las aerolíneas podrían sobrevender un vuelo, aunque algunos sugirieron que reservar un asiento puede ayudar a evitar ser "señalado" por no subir a bordo.

Una persona dijo: "Paga por adelantado tu asiento y problema resuelto. TODAS las aerolíneas hacen esto".

Cuando alguien sugirió hacer cola temprano para asegurarse un asiento, otro deslizó: "O simplemente reserve su asiento".

Un tercero escribió: "¡Qué locura! Si pagas y no reservas asiento, ¿cómo es posible que no te dejen subir?".

Un cuarto usuario coincidió con la opinión de muchos y dijo: "¿Por qué la gente sigue volando con Ryanair? ¡Me asombra! Es la peor aerolínea".

Los expertos en viajes confirmaron más tarde que a los pasajeros de un vuelo no se les garantiza un asiento incluso cuando reservan uno, y pueden ser "trasladados" legalmente a otro servicio.

A veces las aerolíneas reservan más personas en un vuelo que asientos hay en el avión porque los viajeros no siempre se presentan incluso si han reservado un vuelo.

A veces las aerolíneas tampoco pueden embarcar a todos los pasajeros si cambian a un avión más pequeño por razones operativas, lo que significa que demasiadas personas intentarán embarcar.

Por ello, a algunos pasajeros se les pide que renuncien a su lugar en el vuelo (lo que se conoce como "bumping"), aunque las aerolíneas también pueden hacerlo sin su permiso.

El señor McCormick y la señorita Boshwick no reservaron asientos antes de facturar porque no les importaba sentarse separados durante el vuelo de dos horas.

Por este motivo, al señor McCormick y a la señorita Boshwick se les asignó un asiento aleatorio de forma gratuita al momento del check-in, que realizaron en línea antes de la salida.

Pero cuando llegaron a la puerta del aeropuerto, el personal dijo que sólo uno de ellos podía abordar el avión, lo que inicialmente creyeron que era porque había overbooking.

Ryanair ha confirmado desde entonces que el vuelo estaba previsto para operar en un Boeing 737-8200 con 197 asientos, pero tuvo que ser cambiado a un 737-800 con sólo 189 asientos.

Un pasajero no pudo embarcar y como la pareja fue la última en registrarse, les dijeron que uno de ellos sería puesto en el siguiente vuelo.

Pero como no querían viajar por separado, sólo uno de ellos pudo ser trasladado al siguiente vuelo, mientras que el otro tuvo que pagar una tarifa de salida perdida de £100, que no fue reembolsada.

Ryanair afirmó que McCormick tenía derecho a reclamar "gastos razonables recibidos" según el Reglamento UE 261/2004, pero todavía no había presentado ningún recibo a la aerolínea.

Rory Boland, editor de viajes del grupo de consumidores Which?, dijo a MailOnline: 'Desafortunadamente para los viajeros, no es raro que los vuelos estén sobrevendidos.

'A veces, un cambio de avión de último momento puede significar menos asientos disponibles de lo planeado; en otros casos, algunas aerolíneas reservan en exceso de forma activa, apostando a las 'no presentaciones' para equilibrar las cosas, mientras maximizan sus ganancias cobrando por más asientos de los que el avión realmente puede acomodar.

'Si una aerolínea termina con demasiada gente en la puerta, no puede simplemente expulsar a alguien del vuelo porque no pagó más para reservar un asiento específico.

'Siempre que el vuelo salga del Reino Unido o vuele al Reino Unido en una aerolínea con sede en el Reino Unido o la UE, la aerolínea está legalmente obligada a solicitar voluntarios antes de recurrir a denegar el embarque por la fuerza.

'Si te ofreces como voluntario, renuncias a tu derecho a una compensación legal, por lo que debes asegurarte de estar contento con la cantidad que negocies; como mínimo, asegúrate de obtener la cantidad que se te debería pagar si se cancela el vuelo, que sería de hasta £520 por persona para un vuelo de larga distancia, o menos para un viaje de corta distancia.

Si no hay voluntarios, solo entonces una aerolínea puede optar por denegar el embarque a un pasajero. Cualquier persona que sea expulsada de un avión debe reprogramar su vuelo lo antes posible y recibir una compensación por cancelación.

El experto en viajes Nicky Kelvin, editor general de The Points Guy, también le dijo a MailOnline: "Siempre recomendaría que todos tengan un conocimiento básico de sus derechos antes de viajar al extranjero, ya que las demoras, las cancelaciones y, en este caso, la negación de abordar un vuelo pueden ser extremadamente estresantes y quizás costosos, especialmente si no conoce sus derechos y cuál es su situación.

'Las regulaciones EU261/UK261 describen los derechos que tienen los pasajeros en casos como este: por ejemplo, si un vuelo se retrasa o se cancela, los viajeros generalmente tienen derecho a recibir atención y asistencia por parte de la aerolínea y podrían ser elegibles para una compensación dependiendo de la duración del retraso.

'Los pasajeros que se enfrenten a un vuelo sobrevendido, lo que resulta en que se les deniegue el embarque, tendrán derecho a una compensación, cuyo nivel depende de la duración del vuelo, el derecho a atención como comidas, alojamiento y refrigerios, y la opción de un cambio de ruta lo antes posible o en una fecha posterior que sea conveniente para el pasajero, o un reembolso, por parte de la aerolínea.

'Es importante ponerse en contacto con el proveedor de viajes lo antes posible y conservar copias de todos los gastos razonables en los que haya incurrido, por ejemplo, comida en el aeropuerto, taxis de regreso a casa o si tiene que reservar alojamiento alternativo hasta que la aerolínea organice un vuelo alternativo.

Al viajar al extranjero, siempre recomiendo reservar todos los viajes con una tarjeta de crédito que incluya una póliza de interrupción de viaje, lo que les brindará protección adicional en caso de cualquier problema. Estas pólizas pueden ayudarles en caso de retrasos, cancelaciones, pérdida de equipaje y más.

'Si viajan dos o más personas, siempre recomiendo reservar un asiento juntos con antelación para asegurarse de no solo estar sentados muy cerca en el avión, sino también de tener la mejor posibilidad de estar en el mismo vuelo en caso de overbooking.'

Un portavoz de Ryanair dijo a MailOnline: 'Este vuelo de Birmingham a Palma de Mallorca (1 de mayo) no estaba 'overbooking' - estaba programado para operar en un 737-8200 (197 asientos) pero por razones operativas tuvo que cambiarse a un avión 737-800 (189 asientos).

'Como resultado, 1 pasajero no pudo viajar en este vuelo y fue reacomodado en el siguiente vuelo disponible a Palma de Mallorca.

'Al compañero de viaje del Sr. McCormick no se le denegó el embarque, pero decidió no embarcar y viajar en este vuelo de Birmingham a Palma de Mallorca y se le exigió que pagara una tarifa por salida perdida (£100) para ser reservado en el siguiente vuelo disponible.

'El Sr. McCormick fue notificado por correo electrónico el día del viaje (1 de mayo) de que tenía derecho a reclamar los gastos razonables comprobados; sin embargo, el Sr. McCormick aún no ha enviado ningún comprobante de gastos a Ryanair'.