Le PDG de Klarna utilise un clone d'IA pour annoncer un prix : « Une avancée innovante vers l'avenir de la finance permet une plus grande transparence »

Klarna utilise un avatar IA pour annoncer ses résultats commerciaux. Lisez ici quelle stratégie l’entreprise a avec l’IA.

La société de services Klarna a annoncé avoir utilisé un sosie IA du PDG Sebastian Siemiatkowski pour publier ses résultats trimestriels lundi.

L'avatar de l'IA est apparu dans une vidéo sur la chaîne YouTube officielle de Klarna pour présenter les points forts du résultat. Il portait une veste marron rappelant celle des photos d'entreprise de Siemiatkowski. Hormis l’absence de clignement des yeux et quelques synchronisations labiales suspectes, il n’y avait aucune preuve significative d’IA.

« Notre stratégie d'IA génère des rendements exceptionnels, nous surpassons nos concurrents, notre réseau de commerçants évolue rapidement et nos produits de nouvelle génération transforment la gestion de l'argent pour des millions de personnes », a déclaré Siemiatkowski, vraisemblablement humain, dans un communiqué de presse.

Klarna a suspendu son introduction en bourse le mois dernier en raison de l'incertitude économique. Elle tente actuellement de s’établir comme une entreprise d’IA. Dans le communiqué de presse accompagnant les résultats, Klarna a déclaré avoir « allégé » ses effectifs d'environ 40 % depuis 2022.

En 2022, 800 employés ont été licenciés, tandis que certains se sont vu discrètement proposer une indemnité de départ en 2024 après avoir été inclus dans un « vivier de talents ». En février 2024, Klarna a annoncé que ses agents du service client basés sur l'IA pourraient effectuer le travail de 700 employés humains à temps plein.

Klarna a établi des partenariats avec des plateformes telles que Walmart, eBay et Doordash aux États-Unis. Mais les défenseurs des consommateurs s’inquiètent depuis longtemps du risque de dépenses excessives liées aux services BNPL. BNPL signifie « achetez maintenant, payez plus tard ». Sous l’administration Biden, le Bureau de protection financière des consommateurs (CFPB) a traité les fournisseurs de BNPL comme des prêteurs de cartes de crédit, exigeant des protections plus strictes concernant les divulgations et les litiges. Le 6 mai, le CFPB a annoncé qu’il n’appliquerait plus cette règle et envisagerait de l’abroger.

La Réserve fédérale a constaté en 2024 que les utilisateurs de services BNPL sont plus susceptibles d’utiliser des instruments de financement à taux d’intérêt élevé et sont plus vulnérables financièrement. LendingTree, une place de marché de prêts en ligne, a également constaté dans une enquête d'avril que 41 % des utilisateurs de BNPL aux États-Unis avaient effectué des paiements en retard au cours des 12 derniers mois. L’année précédente, ce chiffre était de 34 pour cent.

Les derniers résultats du premier trimestre de Klarna montrent également que de plus en plus de personnes ne sont pas en mesure de rembourser leurs prêts. Alors que le chiffre d'affaires a augmenté de 13 % sur un an et que l'entreprise a atteint 100 millions d'utilisateurs actifs, Klarna a également doublé ses pertes nettes , passant de 47 millions de dollars (41,5 millions d'euros) au premier trimestre 2024 à 99 millions de dollars (87,4 millions d'euros) au premier trimestre 2025. Cela représente une augmentation de 110 %.

Lors de la conférence téléphonique du 19 mai, Klarna a attribué l'augmentation des pertes à divers coûts ponctuels. L’amortissement, les paiements en actions et la restructuration ont été mentionnés.

Les pertes liées aux prêts à la consommation de Klarna ont également grimpé en flèche. Selon le rapport financier du premier trimestre, cela est « dû à l’expansion accélérée des produits Pay Later et Fair Financing ». Au premier trimestre, les pertes de crédit de Klarna ont augmenté de 17 % par rapport à l'année précédente, passant de 117 millions de dollars (103,3 millions d'euros) à 136 millions de dollars (120 millions d'euros).

Klarna n'a pas immédiatement répondu aux demandes de commentaires.