Dans le fort des coffres-forts du XXIe siècle

De plus en plus de personnes souhaitent stocker leurs biens dans un endroit sûr, accessible et fiable. Il ne s'agit pas de n'importe quels biens, mais de biens de grande valeur, pas toujours matériels. Bijoux, documents, argent, clés… des objets qu'elles préfèrent ne pas avoir chez elles en cas de vol ou d'incendie . Parfois, elles souhaitent simplement les conserver pour une courte période, à l'occasion d'un déménagement, de vacances ou d'une absence temporaire. Lorsqu'on pense aux coffres-forts, on les imagine généralement comme un service proposé par les banques, mais avec la fermeture des agences, leur utilisation a diminué pour longtemps.

C'est précisément pour répondre à ce besoin du marché que Grupo Inviam a été fondé en 2013. Il propose des services privés et indépendants de stockage de bijoux, de documents physiques et électroniques et d'autres objets de valeur dans un établissement hautement sécurisé d'une capacité de 4 400 coffres-forts. L'entreprise a débuté dans un espace loué à Madrid et, deux ans plus tard, a acquis un bien immobilier sans quitter la capitale, offrant ainsi des espaces plus vastes et des perspectives de croissance. « Les clients peuvent choisir entre trois tailles de coffre-fort différentes, autoriser jusqu'à cinq personnes et bénéficier de visites gratuites et illimitées », souligne David Sacristán, cofondateur et PDG de Grupo Inviam.

De nombreuses agences bancaires ont abandonné ce service, non seulement en raison des fermetures, mais aussi de l'évolution de la réglementation. « Il n'est pas toujours possible de respecter la réglementation, les exigences en matière d'espace et d'accès des clients », souligne Sacristán. Repartie de zéro, elle a même choisi d'améliorer certains aspects, comme la sécurité aux guichets. Concernant l'accès client, la technologie est un atout précieux pour cette banque . L'accès est assuré par reconnaissance faciale et par scan de la paume de la main. Grâce à un système de serrures, chaque entrée ne s'ouvre qu'à la fermeture de la précédente, et il n'y a jamais plus de clients que d'employés dans la zone d'accès aux guichets. Pour garantir la sécurité des données des clients et de l'entreprise, la banque dispose d'un réseau informatique interne non connecté à Internet, ce qui prévient les cyberattaques.

La porte blindée donnant accès aux coffres pèse 1 600 kilos . Pour les ouvrir, les clients ont besoin d'une clé, qu'ils possèdent, et d'une clé appartenant à l'employé. « Une fois la porte ouverte, les clients disposent de cinq minutes pour rester à l'intérieur du coffre, et s'ils ont besoin de plus de temps, ils peuvent rester dans deux salles extérieures », explique le PDG. L'une des nouveautés de l'agencement des coffres réside dans l'intégration de rangées de boîtes mobiles, ce qui augmente considérablement leur capacité. Au fur et à mesure que les boîtes se déplacent, les allées s'ouvrent.

Sacristán reconnaît que les débuts ont été difficiles. « Il nous a fallu deux ans pour lancer l'entreprise. C'était nouveau, la réglementation, et il fallait trouver un emplacement adapté, répondant aux critères de discrétion et de fiabilité de construction. » Au départ, deux associés fondateurs ont lancé un tour de financement avec huit investisseurs et ont également obtenu un prêt d'Aval Madrid, qu'ils ont réussi à rembourser en quatre ans. Compte tenu de leur activité, « nous misons sur la disponibilité, mais sans publicité », reconnaît le cofondateur. Les recommandations des clients ont été essentielles, et l'entreprise se targue d'un taux de fidélité très élevé de 90 %.

Ce cabinet souhaite souligner l'accessibilité de ce type de service au plus grand nombre. « La petite boîte est proposée à 365 euros par an , soit 1 euro par jour », précise Sacristán. Ce montant comprend une assurance de 25 000 euros, renouvelable. Parmi ses accords de collaboration figure celui avec le Barreau, « un profil de client assez courant, pour des documents qu'il souhaite protéger ». Des accords stratégiques avec des institutions financières sont également prévus, ce qui lui permettra d'augmenter sa croissance jusqu'à 50 % en cinq ans. À cette fin, un nouveau secteur d'activité a été créé. « Nous souhaitons accompagner les banques dans ce processus de transformation en proposant des solutions concrètes, bénéfiques tant pour les institutions que pour leurs clients. Ce nouveau secteur a été créé pour créer des passerelles, et non pour concurrencer, et pour assurer la continuité d'un service dont beaucoup continuent d'avoir besoin », explique Sacristán.

Avec une croissance annuelle de 25 % de la clientèle, les perspectives d'avenir sont positives : « Nous espérons construire le prochain coffre-fort dans les six ou sept prochaines années et, dès le départ, nous avons prévu de nous développer en ouvrant des espaces dans d'autres villes et pays », reconnaît le PDG. Actuellement, 1 150 des 1 600 coffres-forts actuels sont occupés. En été, par exemple, la demande pour ce service augmente considérablement, une clientèle qu'ils espèrent fidéliser plus tard.