Iberia lance un avertissement urgent aux voyageurs arrivant à l'aéroport de Barajas suite à l'effondrement du contrôle des passeports.

Avec les premières minutes de juillet, la redoutable opération « Exit » arrive, et des millions de personnes se préparent déjà à profiter de leurs vacances d'été tant attendues. Dans les prochaines heures, beaucoup devront embarquer dans un avion depuis les aéroports de notre pays pour commencer leurs jours de repos.

L'aéroport Adolfo Suárez Madrid-Barajas sera une fois de plus la plateforme la plus fréquentée cet été, avec environ 180 000 passagers transitant chaque jour. Cependant, l' afflux important attendu ce week-end commence déjà à inquiéter les voyageurs et les compagnies aériennes. Nombreux sont ceux qui craignent un incident similaire à celui survenu il y a quelques jours à l'aéroport de la capitale.

Le chaos qui a régné à l'aéroport de Barajas mercredi dernier, provoqué par une panne informatique dans l'accès aux applications de la Police nationale, s'est terminé par des files d'attente interminables au contrôle des passeports du Terminal 4 Satellite (T4S). Selon des sources policières, tout cela a coïncidé avec une « accumulation de vols » en un laps de temps « très court », ce qui a entraîné le retard de nombreux passagers.

Les compagnies aériennes n'excluent pas une situation similaire ce week-end, où le trafic augmenterait considérablement en raison de cette nouvelle opération de départ. Pour tenter de contrôler ce flux et d'éviter une nouvelle congestion à l'aéroport de Madrid, certaines compagnies aériennes ont commencé à envoyer des alertes aux voyageurs dont les vols sont prévus dans les prochains jours.

L'une des premières à le faire a été la compagnie aérienne espagnole Iberia , qui a émis une recommandation à ses clients pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent.

Dans un courriel envoyé aux voyageurs dans les prochaines heures, la compagnie rappelle que « le contrôle des passeports à l'aéroport de Madrid connaît des temps d'attente de plus de 40 minutes ». Elle conseille donc aux passagers voyageant hors de l'UE d'arriver plusieurs heures à l'avance.

« Assurez-vous d'arriver au moins quatre heures à l'avance pour vous enregistrer et déposer vos bagages et dirigez-vous directement vers le terminal T4S pour éviter tout désagrément », prévient cet email, que des centaines de clients d'Iberia ont reçu ces dernières heures.

La compagnie aérienne s'efforce depuis des années d'améliorer l'expérience client et de réduire les temps d'attente à l'aéroport. Il y a quelques jours, elle a lancé une carte d'embarquement dynamique qui informe les passagers en temps réel des changements de siège ou de porte d'embarquement.

L'objectif est de faciliter l'embarquement des voyageurs et d'optimiser les délais opérationnels. Cette fonctionnalité est disponible dans l'application Iberia (pour iOS et Android) et pour les clients qui téléchargent leur carte d'embarquement sur Apple Wallet ou Google Wallet depuis le site web.