L'essor des services aux multinationales mexicaines ; l'exigence d'usine est obsolète

Ces dernières années, le Mexique est devenu un pôle stratégique pour les multinationales souhaitant implanter des centres de services et de soutien logistique, servant de plateforme de soutien à leurs sièges sociaux et usines dans les Amériques. Tout comme les centres d'appels traitent les appels du monde entier, ce nouveau modèle de service transcende désormais les secteurs industriels, notamment celui de la santé, ce qui devrait idéalement conduire à des gains d'efficacité favorisant des produits plus abordables pour les patients.

Il s’agit d’un modèle qui reflète une perception évolutive du Mexique en tant que destination d’investissement ; il nous positionne comme une plaque tournante pour les talents qualifiés ; il diversifie les investissements étrangers ; et il rehausse le profil professionnel du marché du travail mexicain.

L'investissement étranger au Mexique est associé à l'ouverture d'usines manufacturières qui dépendent fortement d'une main-d'œuvre bon marché. Cependant, ce paradigme est en voie de disparition. La présidence devrait prendre conscience que l'exigence d'usines devient obsolète. Les multinationales reconnaissent désormais des opportunités au-delà de la production. Les centres de services requièrent un personnel hautement qualifié et mieux rémunéré. Contrairement aux usines manufacturières, où la spécialisation technique est essentielle (comme dans la production pharmaceutique), ces centres requièrent des expertises diversifiées : technologies de l'information, systèmes, ressources humaines, finances, administration et marketing.

Novartis, pionnier de ce modèle

Novartis possède son Centre de services aux entreprises à Mexico (NOCCMxC), l'un des six centres conçus pour fournir des solutions de haute qualité à ses divisions et unités dans le monde entier. C'est là que Novartis a lancé le concept de services financiers pour le Mexique il y a dix ans. Au fil du temps, son succès a conduit à une expansion en Amérique latine. Aujourd'hui, le centre soutient le Canada et les États-Unis avec une large gamme de services : données, numérique, technologies de l'information (TIC), achats, automatisation de la production, normalisation, infrastructures, sécurité et hygiène, marketing numérique, et même des domaines sensibles comme les soins aux patients, les solutions médicales et le conseil. Aujourd'hui, le NOCCMxC emploie 1 100 des 1 500 personnes que Novartis emploie au Mexique, dont des ingénieurs, des chimistes, des médecins, des psychologues, des spécialistes du marketing et des professionnels titulaires d'une licence ou d'un doctorat. Bien que la majorité soit mexicaine, le centre compte des représentants de dix autres nationalités. Novartis exploite 5 centres du même type que celui qu'elle possède au Mexique : 3 en Europe (Dublin, Slovénie et République tchèque) et 2 en Asie (Inde et Kuala Lumpur).

Baxter, un autre cas marquant

Baxter a établi un centre d'innovation technologique à Guadalajara, qui compte 300 employés. Depuis ce siège, l'entreprise fournit des services TIC aux Amériques, du Canada à l'Argentine, couvrant tous les aspects, du support technique à l'intelligence artificielle. Oscar Javier Pérez, directeur général de Baxter au Mexique, décrit ce centre comme une « merveilleuse Silicon Valley » à Jalisco, où les employés parlent plusieurs langues et apportent une approche innovante. Initialement axé sur les services de soutien pour les solutions pour les lésions rénales, après la scission de l'entreprise, le centre de Jalisco a également été divisé en deux : un pour Baxter et un autre pour Vantive, dirigé au Mexique par Larry Vasco, qui a conservé l'ensemble de l'activité solutions rénales.

Baxter possède également des centres au Bangladesh (Asie) et à Varsovie (Pologne) pour desservir d'autres marchés. Au centre de services du Mexique, ses responsables privilégient un environnement unique, loin du corporatisme traditionnel, avec des profils techniques tels qu'ingénieurs, programmeurs et génies de l'informatique, souvent originaires d'États comme le Chiapas, Veracruz ou le nord du Mexique. Ces employés, majoritairement mexicains (avec seulement 5 % d'étrangers), travaillent en t-shirt et baskets, souvent en télétravail, reflétant une culture d'entreprise moderne et spécialisée.

Bayer et son centre logistique international

Bayer, pour sa part, a commencé à constituer, dans son usine renforcée de Lerma, où elle emploie 650 personnes, une équipe logistique spécialisée pour soutenir ses opérations aux États-Unis, avec un projet d'expansion vers le sud du continent. Ce groupe cherche à améliorer l'efficacité de ses autres sites en s'appuyant sur les talents locaux.

Les trois entreprises vantent les compétences de leur personnel mexicain, soulignant leur polyvalence dans les domaines des TIC, des ressources humaines, de la finance et du marketing. Les dirigeants de Bayer ont souligné que, contrairement aux États-Unis, où ils ne disposaient pas de l'expertise nécessaire pour un site logistique spécialisé, le Mexique dispose de professionnels dotés d'une connaissance industrielle approfondie, idéale pour soutenir les opérations régionales. Novartis, par exemple, a reproduit avec succès les stratégies marketing développées au Mexique sur d'autres marchés, consolidant ainsi la pertinence des talents locaux.

Ce modèle innovant démontre que le Mexique attire les investissements dans le secteur de la santé non seulement pour sa capacité de production, mais aussi pour son talent humain et son potentiel en tant que centre de services à haute valeur ajoutée. Alors que les multinationales diversifient leurs stratégies, le pays se positionne comme un acteur clé de l'économie mondiale, porté par une main-d'œuvre adaptée aux exigences du XXIe siècle.

IMSS Bienestar ne reçoit pas de fournitures de fournisseurs

Maintenant que le Dr Alejandro Svarch et la présidente Claudia Sheinbaum inaugurent des hôpitaux chaque week-end, il serait judicieux qu'ils trouvent une solution pour remédier aux pénuries incessantes, car sinon, ni ces hôpitaux ni les autres ne pourront fonctionner correctement. On nous dit que les entrepôts de l'IMSS Bienestar ne reçoivent pas de fournitures de la part des fournisseurs pour trois raisons : 1. L'absence d'une plateforme leur permettant de fonctionner de manière structurée et contrôlée ; 2. Les horaires d'approvisionnement de leurs entrepôts sont limités ; et 3. La saturation de leurs réseaux de stockage frigorifique.

Qu'AMLO a laissé l'argent pour payer les sociétés pharmaceutiques

D'ailleurs, nous avons reçu une version selon laquelle le gouvernement précédent avait bien alloué les fonds nécessaires au remboursement de la dette des fournisseurs laissée par Insabi à IMSS Bienestar, mais la nouvelle administration, dirigée par le Dr Svarch, n'y a pas accordé suffisamment d'importance. Personne n'a exercé de pression et a laissé passer des mois sans payer les entreprises. Ainsi, à la fin de l'année, le Trésor fédéral a récupéré les milliards de pesos destinés à d'autres dépenses, car il fallait les dépenser. Les fournisseurs (à savoir les membres de Canifarma, Amelaf, Anafam et AMIIF), préoccupés par le prochain achat organisé par Eduardo Clark – puisqu'ils ont même travaillé pendant les fêtes de fin d'année – se sont retrouvés avec la mainmise sur le marché et continuent de supplier pour être payés. Le problème concerne les PME qui ne peuvent survivre en finançant leurs créanciers publics, et nombre d'entre elles ont fait faillite en cours de route.

Birmex n'a pas de date pour résoudre l'achat.

Et maintenant que Birmex a déclaré nul son dernier appel d'offres pour des services de logistique et de distribution de médicaments et de fournitures médicales, invoquant de graves défaillances techniques chez les principales entreprises participantes, il est clair qu'il n'y a aucune urgence à mettre fin à la crise d'approvisionnement alors que les patients et les professionnels de santé continuent de souffrir de pénuries. Nous avons appris que la stratégie de cette administration est de mettre définitivement sur la touche Traxion, dirigé par Rodolfo Mercado, qui, rappelons-le, était le chouchou de l'administration précédente. Birmex, alors dirigée par le général Jens Pedro Lohmann, lui a fourni la logistique d'achat de médicaments pendant des années, malgré son manque d'expérience logistique spécialisée pour les fournitures médicales. De fait, Traxion a dû racheter Medistik pour se présenter comme un expert. Après avoir gagné des milliards de pesos avec le premier étage du 4T, ils sont maintenant en train de sombrer.