L'IA révolutionne les relations clients-fournisseurs

L'intelligence artificielle (IA) s'est imposée comme l'un des moteurs de transformation les plus puissants dans le domaine de la conformité des entreprises, qui englobe les procédures et les bonnes pratiques en matière de conformité réglementaire. Dans un environnement économique marqué par la complexité réglementaire, la mondialisation des chaînes d'approvisionnement et la pression sociale croissante en faveur de la transparence, l'IA permet aux organisations d'automatiser les contrôles, d'anticiper les risques et d'adapter dynamiquement leurs politiques de conformité. Cette avancée optimise non seulement les processus internes, mais renforce également la confiance et la collaboration avec les fournisseurs, ouvrant ainsi de nouvelles perspectives en matière de gestion des risques et de gouvernance d'entreprise.

Selon Lucia Sánchez-Ocaña, directrice des risques mondiaux et du développement durable chez Qualitas Energy et vice-présidente de l'Association espagnole de conformité (ASCOM), il est essentiel de « surveiller la conformité des fournisseurs, car elle représente l'un des principaux risques en l'absence d'une analyse et d'un suivi préalables appropriés de la relation commerciale. La nécessité pour le facteur technique de pouvoir intervenir dans de nombreux processus administratifs implique la supervision des contrôles. »

À cet égard, Javier Puyol, avocat et juge en congé, souligne que « l'évaluation complète des risques est un pilier central de la gestion contemporaine de la conformité , et sa portée ne peut se limiter à l'organisation interne. Dans un contexte mondialisé, la chaîne d'approvisionnement représente un domaine critique d'exposition aux risques, car le comportement éthique et légal des fournisseurs peut compromettre directement l'intégrité, la réputation et la responsabilité juridique de l'entreprise contractante. »

L'IA a transformé la conformité, la rendant plus proactive et accessible. En réalité, la technologie n'est plus qu'un moyen ; la finalité est une entreprise plus éthique, durable et compétitive . Pour Gonzalo Ruiz de Villa, directeur mondial de la technologie chez GFT Consulting, « l'intelligence artificielle ouvre de nouvelles opportunités dans les relations avec les fournisseurs. En facilitant l'automatisation des contrôles, la détection précoce des risques et l'adaptation dynamique des politiques, elle optimise les processus, renforce la transparence et consolide les relations au sein de la chaîne d'approvisionnement, comblant ainsi le fossé entre la responsabilité d'entreprise et les opérations quotidiennes. »

La nouvelle relation entre les entreprises et leurs fournisseurs ne peut déroger aux normes rigoureuses du droit européen en matière de protection des données, probablement le plus exigeant, le plus complet et le plus encadré au monde. À cet égard, Sánchez-Ocaña ne pense pas que la surveillance puisse être conflictuelle, « car il s'agit généralement de relations contractuelles intégrant des clauses spécifiques de protection des données ». Puyol considère qu'il s'agit « d'une nécessité stratégique et de réputation, et qu'elle peut être mise en œuvre dans le plein respect des principes de protection des données grâce à des mesures proportionnelles, contractuelles, technologiques et éthiques ».

Le nouveau modèle de conformité a révolutionné la relation fournisseur-client en exigeant un suivi constant, un engagement éthique et une adaptation continue aux évolutions réglementaires. Pour Óscar Jacobo Bacelo, avocat senior en propriété intellectuelle et confidentialité des données au sein du cabinet international Ontier, « l'utilisation d'outils facilitant l'automatisation des contrôles ou leur suivi en temps réel, comme le permet la mise en œuvre de solutions d'intelligence artificielle, est en principe légale, à condition que l'accès de l'organisation contractante aux données personnelles soit couvert par le contrat de prestation de services et n'en dépasse pas le champ d'application. » Teresa Mínguez, responsable de la conformité et membre du conseil d'administration du Barreau de Madrid (ICAM), souligne que « la législation européenne sur la protection des données autorise et encourage le suivi de la conformité des fournisseurs, à condition que les principes de proportionnalité, de confidentialité et de traçabilité soient respectés. »

Nous sommes donc confrontés non seulement à un défi technologique, mais aussi humain et organisationnel. La conformité au XXIe siècle est nécessairement, selon les experts, un espace de dialogue entre innovation et éthique, entre efficacité et responsabilité. Dans ce dialogue, l'intelligence artificielle a beaucoup à apporter, mais aussi beaucoup à apprendre de l'expérience, du jugement et des valeurs des personnes qui dirigent les organisations. Selon Javier Puyol, « la transparence algorithmique et la nécessité d'expliquer comment et pourquoi un système d'IA prend certaines décisions, notamment dans des secteurs sensibles comme la banque, la santé ou les ressources humaines, l'équité et la non-discrimination, ou encore la nécessité d'éviter les biais et les résultats injustes résultant de l'entraînement de modèles d'IA avec des données historiques reproduisant des situations d'inégalités flagrantes » sont incontournables.

Ainsi, Teresa Mínguez explique que « ces nouveaux modèles de gouvernance reflètent une transition croissante de la fonction juridique et de conformité , passant du traditionnel bouclier juridique défensif à un rôle qui facilite et protège la valeur de la réputation, la résilience de l'entreprise et l'amélioration de sa compétitivité sur les marchés mondiaux. Il ne s'agit plus seulement de prévenir les sanctions, mais de construire une culture interne de conformité, de confiance et de responsabilité, et de doter les entreprises d'outils et de processus de résilience. » Cette réalité, indique Sánchez-Ocaña, transforme la relation client-fournisseur, la rendant plus étroite « car elle n'est pas établie uniquement à des fins opérationnelles et financières ». En définitive, comme le souligne Ruiz de Villa, « la mise en œuvre de ces outils en toute transparence envers les fournisseurs renforce la relation avec eux tout en garantissant une supervision éthique et efficace de la chaîne d'approvisionnement. »