Les fortes sanctions demandées par Avianca contre les passagers ayant un comportement inapproprié

Le 19 février, à l'aéroport international El Dorado de Bogotá, Avianca n'a pas autorisé un passager soupçonné d'être en état d'ébriété à monter à bord de l'avion. Afin de mettre un terme aux comportements perturbateurs des passagers, un projet de loi est actuellement à l'étude au Congrès. Il vise à protéger les droits des travailleurs du secteur aéronautique contre les comportements perturbateurs des passagers.

Il s’agit du projet de loi n° 153 de 2024, dont le premier débat a eu lieu récemment à la Chambre des représentants au sein de la septième commission.

Plus précisément, Avianca a abordé le problème et a demandé aux autorités de réglementer le comportement autorisé lors de l'embarquement d'un vol.

Dans le cas du passager qui s'est vu refuser l'embarquement par Avianca le 19 février, la compagnie aérienne a signalé que la personne venait de Guayaquil sur le vol AV8394 et avait une correspondance vers le Guatemala sur le vol AV164 . Apparemment, le passager buvait de l'alcool dans l'un des salons d'El Dorado et lorsqu'il était dans la zone d'embarquement, il est devenu agressif.

Compte tenu du comportement du passager, Avianca a procédé à l'annulation de son contrat de transport et il a été transféré à l'immigration colombienne pour traiter son inadmissibilité respective.

Suite à des cas comme celui mentionné ci-dessus, Avianca demande depuis plusieurs années aux autorités compétentes de renforcer la réglementation pour ces cas, à travers « des règles qui imposent des sanctions qui découragent réellement ce comportement et qui interdisent ou suspendent même la possibilité de voler pour les passagers perturbateurs ».

Dans un communiqué, Avianca a déclaré qu'elle « rejette fermement tout acte de violence verbale ou physique. Tout comportement perturbateur qui affecte la sécurité des voyageurs ou interfère avec les opérations est inacceptable et nécessite une action forte pour pénaliser et prévenir ce type de comportement ».

Il a ajouté que « nous continuerons à prendre toutes les mesures juridiques à notre portée pour poursuivre tout passager perturbateur, tant au civil qu'au pénal ».

Selon Avianca, rien qu'en 2024, il y a eu 402 cas de passagers perturbateurs sur les vols opérés par cette compagnie aérienne, ce qui représente une augmentation de 16 % par rapport à 2023, où le chiffre était de 347 cas et, à son tour, représentait une augmentation de 118 % par rapport à 2022.

Dans une affaire de passagers perturbateurs, Avianca a poursuivi deux voyageurs. Ces personnes, lors d'un vol couvrant la route Bogotá-São Paulo le 17 juillet 2024, ces deux passagers ont provoqué une dispute à bord, provoquant un appareil électronique qui a causé des dommages importants à l'avion, ce qui a forcé le vol à retourner à Bogotá après que l'équipage ait contrôlé la situation.

La compagnie aérienne a expliqué que « suite au comportement de ces deux passagers perturbateurs, qui ont ensuite été mis à la disposition des autorités compétentes, plus de 150 personnes ont vu leurs projets de voyage impactés et l'avion a subi des dommages considérables ».

Pour cette raison, Avianca a intenté une action en justice pour réclamer plus de 90 000 dollars, soit environ 372 millions de pesos, aux responsables. Cet argent est destiné à compenser les dommages causés par cette situation.

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