L'intelligence artificielle arrive dans le métro de Madrid : voici comment elle va changer l'expérience du voyageur
La Communauté de Madrid a lancé un nouveau canal de service client Metro qui utilise l'intelligence artificielle pour répondre aux demandes de renseignements.
De cette manière, le gouvernement régional renforce son engagement en faveur de l'innovation dans les transports publics à travers un système qui sera opérationnel à la fois sur WhatsApp, sur le numéro de téléphone 900 444 404 et sur le site Web du métro de Madrid.
Ce nouvel outil, appelé chatbot, permettra de résoudre immédiatement, 24 heures sur 24, 365 jours par an, les questions liées aux fréquences, aux règles d'utilisation, à l'accessibilité ou aux extensions, ainsi que de calculer des itinéraires avec des données en temps réel sur les incidents , le trafic des trains et l'état des ascenseurs.
Il disposera également d'informations actualisées sur les nouveaux tarifs qui seront en vigueur à partir du 1er juillet ou sur le service de bus alternatif qui couvre le tronçon affecté par la fermeture de la ligne 6. Cet outil est disponible en espagnol et en anglais , facilitant ainsi la communication avec les visiteurs internationaux qui utilisent le réseau pour se déplacer dans la région ; pour l'instant, il semble qu'il n'y ait pas de projet de l'étendre à d'autres langues.
De plus, il permet non seulement l'interaction par SMS, mais intègre également des notes audio, offrant ainsi une solution plus pratique et plus rapide aux voyageurs. Si l'assistant virtuel ne parvient pas à répondre à une requête après trois tentatives maximum, il informe l'utilisateur qu'il peut transférer la conversation à un agent humain , qui prendra alors le relais du centre de service client interactif pour fournir la réponse appropriée.
eleconomista
