Sept stratégies WhatsApp pour stimuler les ventes des petites et moyennes entreprises en Colombie
WhatsApp s'est imposé comme le canal numérique le plus utilisé par les Colombiens, avec une préférence de 92,2 % parmi ses 36,7 millions d'utilisateurs actifs. Cette portée massive représente une opportunité stratégique pour les petites et moyennes entreprises (PME), qui peuvent mettre en œuvre des outils numériques intégrés à la plateforme pour augmenter leurs ventes et améliorer leur service client.
Les PME peuvent augmenter leurs ventes jusqu'à 25 % grâce aux stratégies WhatsApp. Photo : iStock
Sa familiarité, sa rapidité et sa simplicité d'utilisation font de WhatsApp le moyen de communication privilégié en Colombie. Selon les chiffres de Salesforce, 78 % des consommateurs colombiens préfèrent interagir avec les marques par messagerie instantanée, ce qui se traduit par des taux d'ouverture supérieurs à 90 %, contre 20 % pour les e-mails.
Cette tendance a conduit à l’adoption de solutions telles que l’API WhatsApp Business, qui permet aux PME d’automatiser les communications, d’offrir une assistance 24h/24 et 7j/7 et de partager des catalogues interactifs, des fichiers multimédias et des liens de paiement dans une seule conversation.
Ces fonctionnalités réduisent les frictions dans le processus d’achat et augmentent la probabilité de conversion.
Automatisation et personnalisation pour améliorer les résultats Des plateformes spécialisées comme Treble.ai ont développé des outils intégrant WhatsApp à des CRM comme Salesforce et HubSpot , permettant ainsi un suivi client centralisé et des indicateurs en temps réel. Selon l'entreprise, cette stratégie peut augmenter les taux de réponse jusqu'à 85 % et générer des informations utiles pour la fidélisation.
Gabriela Zuluaga, directrice des nouvelles activités chez Treble Colombia, a déclaré : « WhatsApp est un canal indispensable pour une communication efficace et directe avec les consommateurs colombiens. Son utilisation stratégique permet non seulement d'augmenter les ventes, mais aussi de renforcer les relations clients. »
WhatsApp vous permet d'atteindre un large public sans recourir à une infrastructure technologique coûteuse. Photo : fournie
Treble.ai a identifié sept actions qui génèrent déjà des résultats tangibles pour les PME du pays :
- Personnalisation automatique des messages : Utilisation des données CRM pour générer des messages adaptés à l'historique de chaque client, renforçant ainsi la proximité et la pertinence de chaque interaction.
- Catalogues interactifs : intégrez des catalogues de produits directement dans WhatsApp, permettant des demandes de renseignements et une navigation sans quitter la conversation.
- Suivi des paniers abandonnés : Envoi de rappels automatisés pour favoriser la reprise des ventes en attente.
- Enquêtes après-vente : demander un retour immédiat après un achat pour identifier les améliorations et encourager les achats répétés.
- Paiements numériques intégrés : Inclusion de liens de paiement dans le chat, simplifiant le processus et réduisant les abandons.
- Promotions et alertes en temps réel : envoyez des notifications sur des offres exclusives ou la disponibilité des produits, créant ainsi un sentiment d'urgence et augmentant les conversions.
- Automatisation des réponses 24h/24 et 7j/7 : mise en œuvre de chatbots personnalisés pour garantir une assistance cohérente et efficace.
Grâce à ces outils, les PME colombiennes peuvent être compétitives dans un environnement numérique de plus en plus exigeant. Adopter WhatsApp de manière stratégique permet non seulement d'augmenter les ventes, mais aussi de renforcer les relations clients.
Plus d'actualités dans EL TIEMPO *Ce contenu a été réécrit avec l'aide de l'intelligence artificielle, sur la base des informations de Treble.ai, et révisé par le journaliste et un éditeur.
eltiempo
