Avez-vous été victime d'escroqueries ou d'abus en voyage ? L'OCU vous explique comment signaler un cas.

L'arrivée de l'été est une période idéale pour planifier des escapades et des voyages vers des destinations que nous avons toujours rêvé de visiter. Mais souvent, dans notre quotidien trépidant, nous oublions de planifier et effectuons des réservations de dernière minute, au moment même où les cybercriminels en profitent pour diffuser des publicités trompeuses sur des forfaits de voyage afin d'attirer l'attention des consommateurs.

À cet égard, 20minutos a contacté l' Organisation des consommateurs et des utilisateurs (OCU) et, par l'intermédiaire de son porte-parole Enrique García, nous avons pu connaître les mécanismes dont disposent les victimes de ces abus ou escroqueries en ligne en Espagne pour signaler les différents cas aux autorités.

Comment signaler une arnaque ou un abus en matière de voyage

Tout d'abord, le porte-parole de l'OCU a expliqué que s'il s'agit d'une escroquerie commise par une entreprise ou un service touristique, la personne concernée doit contacter la Direction générale de la consommation ou la Direction générale du tourisme, tant à destination qu'à destination. Il a également affirmé qu'à partir du moment où un utilisateur reçoit un service non conforme à son contrat, celui-ci est immédiatement considéré comme une violation de ses droits de consommateur et est donc protégé par la loi.

« Il faut d'abord souligner que la publicité fait partie intégrante du contrat. Autrement dit, si un logement avec vue est promis, il doit en avoir une. Dans le cas contraire, le contrat est rompu et le consommateur peut exiger un dédommagement ou une indemnisation », a expliqué García.

Il a également souligné que le plus important pour déposer une plainte avec succès est de rassembler toutes les preuves possibles, tant concernant le contrat de prestation touristique que les conditions dans lesquelles il a été reçu, afin qu'elle puisse être traitée correctement. « Vous devez apporter toutes les preuves possibles. Publicités, services, contrats prouvant ces circonstances, et même les reçus de paiement effectués à l'époque. Plus une plainte est étayée et accompagnée de preuves, plus elle sera recevable », a déclaré le porte-parole de l'OCU.

De même, García a soutenu que dans le cas des locations de maisons de vacances, si elles ne correspondent pas à l'annonce, des preuves audiovisuelles doivent être produites pour appuyer la plainte auprès des autorités. « Par exemple, l'état du logement, s'il est sale ou cassé. Une vidéo est enregistrée ou une photo est prise », a-t-il conclu.