Démarchages abusifs, défauts de paiement... trois fournisseurs d’énergie cartonnés par le médiateur de l’énergie

Années après années, Wekiwi collectionne les cartons rouges. Le fournisseur de gaz et électricité a reçu un troisième avertissement de la part du médiateur de l’énergie pour mauvaises pratiques commerciales. Dans ce dossier, l‘entreprise a été rejointe par Primagaz et JPME. De quoi officiellement alerter les pouvoirs publics, selon le médiateur.

Dans son rapport annuel 2024 publié ce lundi 19 mai, Olivier Challan Belval a ainsi mis à l’index le fournisseur Wekiwi. L’entreprise arrivée sur le marché en 2020 avait déjà reçu un carton rouge en 2022 et 2023. «Sont en cause ses mauvaises pratiques commerciales et notamment des cas de démarchages abusifs et de souscriptions non sollicitées», détaille ainsi le rapport annuel, qui précise que pour Wekiwi, le taux de saisines du médiateur a été 25 fois plus élevé que le taux moyen tous fournisseurs confondus.

Le fournisseur de gaz de pétrole liquéfié Primagaz est également pointé du doigt «en raison de son incapacité à régler depuis la fin de l’année 2023 les problèmes liés à son changement de système d’information, de son service client quasi inexistant», notamment. Avec un nombre de saisines multiplié par cinq entre 2023 et 2024.

Fin décembre, Primagaz avait été épinglé par le magazine 60 millions de consommateurs. La cause : une bascule informatique ratée effectuée à l’automne 2023 qui a entrainé des «retards de livraison considérables» ou encore perdu les commandes effectuées. «Des clients se sont retrouvés sans facture, mais surtout sans chauffage au cœur de l’hiver. L’été venu, les difficultés de livraison ont été réglées, mais pas les problèmes de factures, et les sommes dues sont parfois énormes. Primagaz a promis d’accepter les paiements en plusieurs fois sans frais sur les espaces clients… qui restaient difficilement accessibles», pointe le jury du magazine.

Enfin, le troisième carton rouge est attribué au fournisseur d’électricité JPME. Le médiateur reproche à la société des «défauts systématiques de paiement de ses clients producteurs d’électricité photovoltaïque». Au point de faire l’objet, en septembre 2024, d’une alerte officielle auprès des pouvoirs publics et d’une demande de «retrait de son autorisation d’achat pour revente d’électricité».

Enedis en revanche, après son carton rouge de 2023, y échappe en 2024. Toutefois, le médiateur «regrette que les médiations avec Enedis, qui avait reçu un carton en 2023, restent très difficiles, au détriment des consommateurs d’électricité».

Les saisines du médiateur national de l’énergie ont reculé de 17 % en 2024 par rapport à 2023, avec 11 678 saisines en médiation. En 2023, les saisines avaient bondi en raison de la hausse des prix de l’énergie liée à la guerre en Ukraine.

En 2024, les fournisseurs et les gestionnaires de réseaux de distribution ont été forcés de verser plus de 15 millions d’euros à leurs clients à la suite de l’intervention du médiateur national de l’énergie, ce qui représente 90 % des montants qu’il avait recommandés. A l’occasion de la publication du dernier rapport, Olivier Challan Belval précise qu’il espère «voir aboutir des avancées législatives renforçant la protection des consommateurs d’énergie, telles que l’interdiction du démarchage téléphonique sans consentement, en cours d’examen au Parlement».