Fournisseurs d’énergie : « Mauvaises pratiques commerciales », délais trop longs… Qui sont les mauvais élèves ?
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Le nombre de litiges avec les fournisseurs d’énergie a baissé en 2024. (Photo d’illustration d’un compteur Linky) Sylvie Cambon / LE MIDI LIBRE/MAXPPP
Le nombre de litiges a reculé de 17 % en 2024, selon le rapport du médiateur national de l’énergie, publié mardi 20 mai. Mais certains opérateurs sont pointés du doigt pour leurs pratiques commerciales contestées. C’est notamment le cas de Wekiwi, JPME et Primagaz.
Et les mauvais élèves sont… Pour la troisième année consécutive, le fournisseur de gaz et d’électricité Wekiwi s’est vu décerner un « carton rouge » par le médiateur national de l’énergie, qui a publié son rapport annuel, mardi 20 mai. Il affiche le taux de saisine le plus élevé : 810 réclamations déposées auprès du médiateur pour 100 000 contrats résidentiels, en hausse de 32 % en 2024. C’est 25 fois plus que le taux moyen de l’ensemble des fournisseurs (32 pour 100 000 contrats) et 8 fois plus que le taux de réclamation chez ENI, le deuxième plus mal classé pour les problèmes rencontrés.
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