«Vous n’avez pas de compte courant» : un bug à la Banque postale empêche certains clients d’utiliser leur compte

Mais que se passe-t-il à la Banque postale ? Dimanche, jour de marché, Paul fait ses courses. Au moment de régler avec sa carte bancaire floquée d’un avion en papier (ou «oiseau postal» si on en croit la description officielle), le paiement ne passe pas. Le résultat d’une Fête de la musique un peu trop folle ? «Je me connecte à mon application où on m’indique que mon compte courant n’existe pas», explique le Parisien. Vent de panique. Le jeune homme se rend en agence pour tenter de voir le solde de son compte, mais celui-ci est «indisponible». Impossible de retirer. Heureusement pour lui, sa copine est chez une autre banque. Mais Paul n’est pas seul.

Sur les réseaux sociaux, d’autres internautes confrontés à une situation similaire interpellent la banque aux 10 millions de clients particuliers qui, tout en présentant ses excuses, plaide l’«incident technique». «Nous sommes en cours d’analyse et d’intervention pour régler la situation dans les meilleurs délais», répond le compte X de la BP. D’après le site «Down Detector» qui recense les pannes informatiques en temps réel, la majorité des signalements (quelques centaines) a eu lieu dans la matinée.

Contacté, le groupe se veut rassurant avant tout : «L’argent n’a pas disparu.» Et détaille : «Un problème d’affichage empêche d’établir le lien avec le compte. Toutes les équipes ont été mobilisées ce dimanche pour résoudre l’incident le plus rapidement possible.» Un retour rapide à la normale est espéré, nous indique-t-on. Certains clients concernés par le bug ont déjà pu récupérer l’accès à leur compte.