Après 14 ans en tant qu'infirmière, elle a ouvert l'entreprise qu'elle a toujours voulu voir — et a atteint 1,3 million de dollars

Pendant plus de 14 ans, Rachel Wommack a travaillé dans le secteur de la santé , principalement en tant qu'infirmière diplômée, spécialisée dans les soins aux personnes âgées. Elle a travaillé dans des hôpitaux, des établissements de soins de longue durée et des services de gestion de cas, constatant ainsi les forces et les faiblesses du système de santé . Mais au fil des ans, l'idée qu'elle pouvait faire plus a germé. Elle ne voulait pas seulement aider les patients ; elle voulait combler une lacune du système.

« Tout le monde n’a pas accès au peu d’aide dont il a besoin après ces séjours spécialisés pour rentrer chez lui en toute sécurité et réussir sa convalescence », dit-elle.

Dustin Distefano (à gauche), PDG et cofondateur de A Place At Home et Jerod Evanich (à droite), président et cofondateur d'APAH avec Rachel Wommack, qui a remporté le prix Margin Master of the Year

Crédit image : A Place At Home

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Aperçu de première main

Le tournant est survenu en 2021. Son fils venait tout juste de terminer ses études secondaires et Wommack était enfin prête à créer son entreprise . Encouragée par son fiancé, elle a commencé à chercher des moyens de créer sa propre entreprise. Plutôt que de lancer son entreprise indépendante de toutes pièces, elle a opté pour la franchise .

« J'ai réalisé que je devais le faire maintenant, alors j'ai commencé à faire des recherches », explique-t-elle. « J'ai discuté avec plusieurs marques avant de trouver A Place At Home, qui correspondait parfaitement à mes attentes : morale, éthique, tout était en accord. Et j'ai donc foncé. »

La décision de Wommack de signer avec A Place At Home (n° 464 du Franchise 500 2025) n'était pas motivée uniquement par l'ambition ; elle découlait d'une profonde compréhension de la fréquence à laquelle le système de santé laisse tomber les patients une fois sortis des établissements de soins. Lorsqu'elle était en gestion de cas, elle a vu des patients âgés sortir d'établissements de soins infirmiers spécialisés, pensant qu'ils avaient de l'aide à domicile. Ce n'était pas toujours le cas.

« Les directives de Medicare indiquent qu'ils peuvent rentrer chez eux, mais qu'ils ne peuvent peut-être pas se relever des toilettes sans aide », explique-t-elle. « Si cette aide n'est pas disponible, ils devront appeler une ambulance, même s'ils ont la possibilité d'accéder à leur téléphone. Ils retourneront directement à l'hôpital. »

Il s'agissait d'une lacune dans le système que les soins à domicile pouvaient combler, si les familles savaient vers qui se tourner. Wommack ne voulait pas réinventer la roue. Elle avait contribué à la création d'une agence de soins à domicile pour quelqu'un d'autre au début de sa carrière et savait combien il pouvait être long et coûteux de gérer seule les licences, les documents juridiques et les exigences de conformité . Une franchise offrait structure, soutien et crédibilité, avec la flexibilité nécessaire pour gérer l'entreprise à sa manière.

Grâce à leur soutien et à la mise en place de systèmes, elle a ouvert son premier restaurant à Albuquerque, au Nouveau-Mexique, en 2021, puis un second à Santa Fe en 2023, et a rapidement bâti sa propre culture. « Son équipe dégage un sentiment d'appartenance qui résonne », explique Shane Thompson, coach en franchise chez A Place At Home. « Elle compte des employés de longue date qui travaillent pour elle, des professionnels qui l'accompagnent depuis le début et qui l'ont aidée à développer son entreprise. »

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Courbe d'apprentissage

Bien que Wommack ait acquis une certaine confiance en son expérience clinique, l'aspect commercial de la franchise a nécessité un certain apprentissage. Elle a dû maîtriser la paie, la comptabilité, le marketing et le recrutement – ​​des compétences qui ne s'apprennent pas en école d'infirmières. Le processus a été difficile, mais elle s'est appuyée sur sa formation, son bon sens et le soutien du système de franchise pour réussir.

« J'avais envisagé de créer une entreprise de toutes pièces, mais je me suis rendu compte que c'était beaucoup plus coûteux de se lancer seule », explique-t-elle. « Avec tous les aspects juridiques liés aux soins à domicile, la franchise était une meilleure option, car on a son propre modèle. C'était beaucoup plus simple d'avoir tout sous la main. »

Le marketing, en particulier, s'est avéré être la partie la plus difficile. Malgré ses relations dans le secteur des soins aux personnes âgées, atteindre la communauté au sens large était plus complexe. La plupart des gens ignoraient l'existence de services comme le sien, ni qu'ils pouvaient être financés par l'assurance dépendance, les prestations du ministère des Anciens Combattants ou Medicaid. Son public cible n'était pas les personnes âgées elles-mêmes, mais leurs enfants adultes, dont beaucoup jonglaient à la fois avec leur carrière, leur famille et leurs responsabilités d'aidant. Ce constat a façonné son approche : éduquer, informer et rendre les soins accessibles.

Bien que le lancement de son entreprise ait été difficile, Wommack explique que cela a été un véritable renouveau personnel. L'épuisement professionnel des infirmières avait eu des conséquences néfastes, mais être propriétaire d'une entreprise lui a donné une nouvelle perspective et une nouvelle raison d'être. Elle traverse encore des moments difficiles, mais ils sont différents. Aujourd'hui, elle travaille pour ses clients, et non pour un système hospitalier privé.

Cette différence transparaît dans les retours qu'elle reçoit. Son équipe reçoit régulièrement des appels de familles reconnaissantes, et les soignants se surpassent souvent pour assurer la sécurité des clients. Chacun de ces moments, dit-elle, conforte sa décision de franchir le pas vers la franchise. « Chaque jour, nos clients et nos soignants me confirment que c'était le bon choix. »

Wommack a réussi ce que la plupart des entreprises ne peuvent pas faire : elle a bâti une entreprise bienveillante et empathique, tout en générant un chiffre d'affaires annuel de plus de 1,3 million de dollars. Plus tôt cette année, elle a remporté le prix Margin Master of the Year de la franchise, décerné à l'établissement affichant la marge brute la plus élevée après déduction des salaires des soignants.

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Conseils aux infirmières

Aux autres infirmières qui se sentent bloquées ou sous-estimées, Wommack adresse un message d'encouragement. La franchise , dit-elle, lui a permis de continuer à aider les autres tout en prenant le contrôle de sa carrière et de sa vie, et elles aussi peuvent le faire.

« Renseignez-vous bien et ne vous gênez pas », dit-elle. « C'est un métier important, qu'il s'agisse de soins spécialisés ou de soins à la personne. Se lancer en affaires pour aider les gens n'est jamais une mauvaise décision. »

Pour l'instant, Wommack se concentre sur le développement de ses deux établissements, le soutien de son équipe et la sensibilisation continue des familles aux options de soins qui leur sont offertes. Elle ne cherche pas à se développer rapidement. Elle souhaite plutôt bâtir une relation durable : un aidant, une famille et une réussite à la fois.

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