Cet e-mail de Revolut est-il authentique ? Il me demande de manière inattendue de confirmer des informations personnelles, mais comment être sûr qu'il ne s'agit pas d'une arnaque ?
Mise à jour :
J'ai reçu des e-mails provenant de ce que je pense être un e-mail Revolut me demandant de confirmer les informations personnelles de mon compte.
J'utilise le compte occasionnellement lorsque je pars à l'étranger.
Les e-mails me disent de cliquer sur un lien pour mettre à jour mes informations personnelles, mais je m'en méfie, étant donné que d'autres banques disent qu'elles ne vous contacteront jamais pour vous demander des informations personnelles ou vous demander de suivre un lien pour vous connecter à des services bancaires en ligne ou mobiles.
Je reçois un e-mail une semaine depuis avril et plus récemment, Revolut a déclaré qu'il fermerait mon compte si je ne confirmais pas mes informations personnelles.
Comment puis-je être sûr que ce n'est pas le cas ?
Revolut envoie des e-mails aux clients leur demandant de mettre à jour leurs informations personnelles. Ils contiennent un lien pour rediriger les clients vers leur compte bancaire.
Helen Kirrane de This is Money répond : Je peux comprendre votre inquiétude, mais Revolut a confirmé qu'il s'agit d'un e-mail authentique.
Vous m'avez dit que vous pensiez que l'e-mail avait toutes les caractéristiques d'une arnaque, avec la date limite d'action, un lien sur lequel cliquer et la demande de données personnelles.
Il est préférable de rester vigilant, surtout compte tenu de toutes les cyberattaques très médiatisées de ces derniers mois, qui ont touché M&S, Co-op et HMRC.
Revolut affirme envoyer périodiquement des e-mails comme celui-ci dans le cadre de ses communications normales avec ses clients.
L'e-mail provient d'un e-mail Revolut que la banque utilise pour envoyer des communications aux clients - [email protected].
Le lien ci-joint dans ces e-mails, qui apparaît dans une case bleue, amène les clients vers leur application Revolut où ils seront invités à saisir leurs coordonnées.
Revolut ne demandera pas aux clients de confirmer ou de modifier leurs informations ailleurs que dans son application bancaire, le lien n'était qu'un moyen de vous y amener.
De plus, un problème de formatage des e-mails que vous avez reçus de Revolut a pu vous perturber. Revolut étudie la question.
Le Bureau du Commissaire à l'information et l'article 5 du RGPD exigent que les entreprises prennent des mesures pour maintenir à jour les informations sur les clients afin de contribuer à prévenir la fraude.
Le régulateur financier, la FCA, n'a pas de règles sur la manière spécifique dont les banques doivent tenir ces informations à jour.
Toutes les banques n’envoient pas de lien pour diriger les clients vers une application ou une banque en ligne dans un e-mail.
Santander et Barclays, par exemple, ne demandent pas à leurs clients de se connecter à leurs services bancaires en ligne ou mobiles via un lien afin qu'ils sachent qu'un e-mail provient réellement de Santander.
Bien que Lloyds Bank puisse envoyer à ses clients des liens vers son application sécurisée, les e-mails envoyés par Lloyds à ses clients incluent toujours votre nom et les quatre derniers chiffres de votre compte.
Un porte-parole de Revolut répond : « Il s'agit de communications Revolut authentiques envoyées aux clients pour garantir l'exactitude des informations de leurs comptes, envoyées depuis notre messagerie Revolut. Elles sont envoyées régulièrement à nos clients. »
Le lien ci-joint dans l'e-mail ramène uniquement les utilisateurs à leur application Revolut où ils seront invités à sécuriser leurs informations.
Revolut ne demandera jamais aux clients de confirmer ou de modifier leurs informations ailleurs que dans l'application.
La Financial Conduct Authority a refusé de commenter. En cas de doute, contactez toujours votre banque via le chat ou par téléphone, généralement indiqué au dos de votre carte de débit.
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