La sécurité sociale renonce à son projet de suppression des chèques papier
La Social Security Administration a déclaré qu'elle continuerait à émettre des chèques papier aux bénéficiaires du programme de retraite, renonçant ainsi à un plan précédemment annoncé visant à transférer tous les paiements vers des dépôts électroniques après le 30 septembre.
Mercredi, la Sécurité sociale a annoncé à CBS MoneyWatch qu'elle continuerait d'émettre des chèques papier pour les bénéficiaires, notamment les bénéficiaires de prestations de retraite et d'invalidité, qui n'ont aucun autre moyen de paiement. Cependant, le programme mettra également en avant les avantages des virements électroniques auprès de ses quelque 70 millions de bénéficiaires afin d'encourager les bénéficiaires de chèques à changer de système, a ajouté un porte-parole de la Sécurité sociale.
Ce revirement intervient après que l'agence a annoncé le 14 juillet qu'elle supprimerait progressivement les chèques papier à partir d'octobre, invoquant les avantages des dépôts électroniques, notamment un traitement plus rapide des paiements et une sécurité renforcée. L'élimination du papier permet également au gouvernement fédéral de réaliser des économies : un chèque coûte 50 cents l'unité, contre 15 cents pour un virement électronique, avait alors indiqué l'agence.
Le renversement de la politique visant à éliminer les chèques papier intervient après que la sénatrice Elizabeth Warren, une démocrate du Massachusetts, a rencontré le commissaire à la sécurité sociale Frank Bisignano mercredi matin et lui a posé des questions sur le projet de supprimer les chèques papier, ainsi que sur d'autres changements au sein de l'agence.
« Il y a environ 600 000 Américains qui reçoivent encore leurs chèques papier – c'est une petite fraction des personnes qui reçoivent des paiements de sécurité sociale, mais c'est une population qui a souvent besoin de chèques papier » plutôt que de dépôt électronique, a déclaré Warren lors d'une conférence de presse pour discuter de sa rencontre avec Bisignano.
Elle a ajouté que Bisignano « s'est engagé à ce que personne ne soit laissé pour compte et que les personnes qui ont accès aux chèques papier aient accès aux chèques papier ».
Selon Bankrate, des millions de personnes aux États-Unis ne disposent pas de compte bancaire traditionnel, souvent parce qu'elles estiment ne pas gagner suffisamment pour en ouvrir un ou parce qu'elles s'inquiètent des coûts ou d'autres problèmes. Généralement, ces personnes ont recours à des services d'encaissement de chèques ou à d'autres sociétés financières non bancaires, comme PayPal ou Venmo, plutôt qu'aux banques.
Selon l' AARP , environ un ménage sur cinq dirigé par une personne de plus de 65 ans n'est pas ou peu bancarisé. Les personnes sous-bancarisées peuvent avoir un compte bancaire, mais dépendent principalement de services bancaires alternatifs, comme les établissements d'encaissement de chèques, pour gérer leur argent.
Mettre l'accent sur le service clientWarren a également déclaré qu'elle avait abordé d'autres problèmes avec Bisignano, notamment les inquiétudes selon lesquelles une réduction majeure des effectifs de la Social Security Administration cette année pourrait affecter le service client.
La sénatrice a déclaré que Bisignano avait accepté sa demande que l'inspecteur général de l'agence mène un audit indépendant pour évaluer l'état du service client à la SSA, comme les temps d'attente des appels et le nombre de bénéficiaires de la sécurité sociale qui sont en mesure de joindre un employé humain lorsqu'ils appellent à l'aide.
« Des données plus précises sont absolument essentielles pour la surveillance, pour tenir l'Administration de la sécurité sociale responsable du travail qu'elle est tenue d'accomplir », a déclaré Warren.
Mercredi, la Social Security Administration a déclaré que le service client s'améliorait, notant que l'agence avait réduit son temps de réponse téléphonique à une moyenne de 18 minutes en 2025, contre 30 minutes en 2024.
« Le commissaire Bisignano a eu une réunion productive avec la sénatrice Warren, au cours de laquelle il a présenté les améliorations apportées au service client, actuellement mises en œuvre par téléphone, dans les bureaux locaux et en ligne », a déclaré un porte-parole de l'Administration de la sécurité sociale à CBS MoneyWatch. « La sénatrice Warren a réagi positivement à de nombreux indicateurs, notamment la réduction des temps d'attente au téléphone et dans les bureaux locaux, la réduction de 25 % du nombre de demandes d'invalidité en souffrance et la rapidité avec laquelle les paiements de la SSFA ont été effectués, avec des mois d'avance. »
Aimee Picchi est rédactrice en chef adjointe de CBS MoneyWatch, où elle couvre les questions d'affaires et de finances personnelles. Elle a précédemment travaillé chez Bloomberg News et a écrit pour des médias nationaux tels qu'USA Today et Consumer Reports.
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